من أجل الحد من خطر المكالمات والرسائل القصيرة المزعجة ، وجهت هيئة تنظيم الاتصالات TRAI مقدمي الخدمات لتطوير منصة رقمية موحدة في غضون شهرين للحصول على موافقة العملاء على المكالمات والرسائل الترويجية والحفاظ عليها وإلغائها.
في المرحلة الأولى ، سيتمكن المشتركون فقط من بدء عملية تسجيل موافقتهم على تلقي المكالمات الترويجية والرسائل القصيرة ، وبعد ذلك ، ستتمكن كيانات الأعمال من الوصول إلى العملاء للحصول على موافقتهم على تلقي الرسائل الترويجية ، هيئة تنظيم الاتصالات الهند (TRAI) في بيان يوم السبت.
وقالت الهيئة: “أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات التركية (TRAI) الآن توجيهاً لجميع مزودي الوصول لتطوير ونشر مرفق الحصول على الموافقة الرقمية (DCA) لإنشاء منصة وعملية موحدة لتسجيل موافقة العملاء رقميًا عبر جميع مقدمي الخدمات والهيئات الرئيسية”.
في الوقت الحالي ، لا يوجد نظام موحد لإظهار موافقة العملاء على تلقي الرسائل الترويجية.
“بالنظر إلى حجم العمل المطلوب ، خصصت TRAI مدة شهرين لتطوير مثل هذه المرافق من قبل جميع مزودي الوصول ثم تنفيذها على مراحل. وقد أصدرت الهيئة هذا التوجيه بموجب لائحة تفضيلات العملاء الخاصة بالاتصالات التجارية للاتصالات لعام 2018” ، قال TRAI.
في ظل النظام السائد ، يتم الحصول على الموافقة والمحافظة عليها من قبل كيانات رئيسية مختلفة مثل البنوك والمؤسسات المالية الأخرى وشركات التأمين والشركات التجارية والكيانات التجارية والشركات العقارية وما إلى ذلك.
عدم وجود منصة رقمية موحدة يجعل من المستحيل على مشغلي الاتصالات التحقق من صحة الموافقة.
“يجب أن يكون لعملية DCA إمكانية طلب موافقة العملاء والحفاظ عليها وإلغائها ، وفقًا للعمليات المتوخاة بموجب لائحة TCCCP لعام 2018. وستتم مشاركة بيانات الموافقة التي تم جمعها على منصة دفتر الأستاذ الرقمي (DLT) لتنقيتها من قبل جميع موفري الوصول. “، قال TRAI.
تم توجيه مزودي الوصول ، الذين يشملون مشغلات الاتصالات مثل Reliance Jio و Bharti Airtel و Vodafone Idea ، لاستخدام رمز قصير شائع يبدأ بـ 127 لإرسال رسائل طلب الموافقة.
وقال البيان: “يجب ذكر الغرض ونطاق الموافقة والكيان الرئيسي أو اسم العلامة التجارية بوضوح في رسالة طلب الموافقة المرسلة من خلال الرمز القصير”.
وأضافت أنه سيسمح فقط باستخدام روابط الويب أو التطبيق المدرجة في القائمة البيضاء أو المعتمدة ، وأرقام رد الاتصال ، وما إلى ذلك في رسائل طلب الموافقة.
وأضاف البيان: “علاوة على ذلك ، يجب على موفري الوصول تطوير خدمة SMS و IVR (استجابة صوتية تفاعلية) عبر الإنترنت لتسجيل عدم رغبة العملاء في تلقي أي رسائل تسعى للحصول على موافقة يبدأها أي كيان رئيسي”.
