أشادت ماكدونالدز بنجاح تفكيرها طويل المدى في قيادة النجاح وقالت إن علامتها التجارية لم تكن أقوى من أي وقت مضى. ومع ذلك ، تُظهر البيانات الجديدة أنها تعرضت لضربة كبيرة في صحة العلامة التجارية في المملكة المتحدة بعد مزاعم التنمر والاعتداء الجنسي من قبل الموظفين.
تقول ماكدونالدز إن قرارها بعدم تشغيل مستويات عالية من النشاط الترويجي للأسعار كمحرك قصير الأجل للنمو قد ساعدها على تحقيق زيادة في الإيرادات بنسبة 14٪.
متحدثًا في مكالمة مع المستثمرين اليوم (27 يوليو) ، أقر المدير المالي للشركة إيان بوردن بأن بيئة الاقتصاد الكلي كانت ولا تزال تمثل تحديًا ، مع تراجع معنويات المستهلكين في العديد من الأسواق.
أشاد بوردن باستعداد أصحاب الامتياز في الشركة لعدم البحث عن تعزيزات قصيرة الأجل من انخفاض الأسعار على المدى القصير ، “لأنهم يدركون أننا في هذا معًا ، نقوم باستثمارات لضمان نجاح أعمالنا- التركيز على المدى “.
وقد حققت الشركة نجاحًا من هذه الاستراتيجية ، حيث زادت المبيعات العالمية المماثلة بنسبة 11.7٪ على أساس سنوي في الأشهر الثلاثة حتى نهاية يونيو. كما ارتفعت الإيرادات بنسبة 14٪ لتصل إلى 6.5 مليار دولار (5.1 مليار جنيه إسترليني) مقارنة بالفترة نفسها من عام 2022.
هذا النجاح “ليس مدفوعًا بترقيات لمرة واحدة. قال الرئيس التنفيذي كريس كيمبتزينسكي: “إنها ليست مدفوعة بالرصاص الفضي فقط”.
وبدلاً من ذلك ، تركز الشركة على النجاح “على المدى الطويل”. على سبيل المثال ، من خلال نشر التسويق للحفاظ على علامتها التجارية وبنائها.
قال Kempzinski إن الربع الأخير كان بمثابة “دليل على أين نواصل تطوير لعبتنا من وجهة نظر تسويقية”. كانت الشركة في عملية التحول ، “تسريع الأقواس” ، والتي اشتمل جزء منها على رفع مستوى التسويق كرافعة رئيسية لدفع النمو على المدى الطويل.
كلما زاد حب العملاء لعلامتنا التجارية ، زاد حبهم لطعامنا.
كريس كمبزينسكي ، ماكدونالدز
في حديثها إلى أسبوع التسويق الشهر الماضي ، قالت جوان كوليتا ، مديرة قسم التحول التسويقي وعضو فريق قيادة العلامة التجارية العالمية ، إن ماكدونالدز قد وضعت التسويق في “مركز استراتيجية العمل” في السنوات الأخيرة.
في الواقع ، تحدث إلى المستثمرين اليوم قال المدير المالي بوردن أن “العلامة التجارية كانت في قلب الربع”.
أحد الأمثلة على “قوة التسويق” في ماكدونالدز خلال المكالمة هو نجاح عودة شخصية العلامة التجارية Grimace في الولايات المتحدة. احتفلت الشركة بعيد ميلادها الـ 52 بوجبة خاصة وميلك شيك متوفر في مطاعمها الأمريكية. حصلت الشخصية على أكثر من 3 مليارات مشاهدة على TikTok.
كما تم تكريم حملة الاحتفال بعيد ميلاد تشيكن ماك ناجتس الأربعين في المملكة المتحدة من قبل قيادة الشركة خلال المكالمة. كما تم الإشادة بفريق المملكة المتحدة على “الأداء الجيد” وسط “بعض أسوأ معنويات المستهلك في أوروبا”.
في حين أشادت القيادة بجهود فريق المملكة المتحدة في تحقيق النمو ، فقد تعرض العمل لمزيد من التدقيق في المملكة المتحدة. في وقت سابق من هذا الشهر ، ذكرت هيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي) أن أكثر من 100 عامل ، بعضهم لا تزيد أعمارهم عن 17 عامًا ، زعموا أنهم تعرضوا للمضايقة والمضايقة أثناء العمل في الشركة.
بينما ادعى Kempzinski اليوم أن العلامة التجارية “لم تكن في مكان أفضل من أي وقت مضى” ، إلا أنها تلقت نجاحًا في الصحة في المملكة المتحدة ، وفقًا لأداة YouGov’s BrandIndex.
يُظهر مؤشر BrandIndex الخاص بـ YouGov انخفاضًا في درجة مؤشر ماكدونالدز ، والذي يجمع بين مقاييس مثل الانطباع والقيمة والتوصية بالنتائج. نُشرت الادعاءات الأولى في 18 يوليو / تموز. في اليوم السابق لذلك ، كانت درجة ماكدونالدز BrandIndex 9.3 ، وبحلول 24 يوليو ، انخفض هذا إلى -1.4. واعتبارًا من يوم أمس ، تعافى إلى حد ما إلى 2.6.
