موجز الغوص:
- وصل برنامج الولاء Starbucks Rewards إلى رقم قياسي 34.3 مليون عضو نشط في الولايات المتحدة في الربع الأول من عام 2024وقالت الشركة يوم الثلاثاء في الإفراج عن الأرباح. ارتفعت العضوية بنسبة 13٪ على أساس سنوي خلال الربع المنتهي في 31 ديسمبر 2023.
- تعتمد ستاربكس على عروض الولاء الخاصة بها باستخدام تحليلات بيانات Deep Brew ومنصة الذكاء الاصطناعي لتحديد مجموعات محددة من أعضاء برنامج Rewards لتقديم حوافز التسوق ذات الصلة، الرئيس التنفيذي لاكسمان ناراسيمهان قال على مكالمة الأرباح.
- وستكون مكافآت ستاربكس أيضًا عاملاً أساسيًا في تحويل العملاء العرضيين إلى عملاء منتظمين من خلال ميزات جديدة، وفقًا لما ذكره ناراسيمهان. تعمل الشركة على إضافة اتصالات مخصصة أفضل وتوسيع خيارات الطلب والدخول في شراكة لم يتم تحديدها بعد مع Bank of America.
انسايت الغوص:
تميل ستاربكس إلى تطبيقها، مع التركيز على الخيارات الرقمية لتحفيز عمليات تسجيل الولاء الجديدة وتشجيع المزيد من الأعمال من الأعضاء الحاليين.
تم استخدام إمكانات الطلب والدفع عبر الهاتف المحمول في التطبيق لأكثر من 30% من جميع عمليات الشراءبحسب ناراسيمهان. بالإضافة إلى ذلك، قام أعضاء برنامج Starbucks Rewards بزيارة المقاهي بشكل متكرر و أنفقت أكثر في كل زيارة أكثر من أي وقت مضى في الربع الأول.
ستواصل ستاربكس تحسين تطبيقها للحفاظ على زخمها. وقال ناراسيمهان إن الخطط تتضمن توفير القدرة على استخدام كوب شخصي وأوقات انتظار أكثر دقة لطلبات الهاتف المحمول.
وقال ناراسيمهان خلال المكالمة: “نحن نركز أيضًا على ضمان قدرة عملائنا على تخصيص طلباتهم بأي طريقة يريدونها”. “أحد الأمثلة على ذلك هو مساعدة العملاء في العثور على المنتجات بناءً على الاحتياجات الغذائية.”
وستقدم الشركة أيضًا نوافذ زمنية جديدة للتسليم.
أطلقت ستاربكس ومزود التوصيل Gopuff برنامجًا تجريبيًا لتوصيل الطلبات الليلية، وفقًا لناراسيمهان. ستقوم ستاربكس بتدريب خبراء صناعة القهوة في مراكز تلبية الطلبات الصغيرة في جوبوف وتوصيلها للعملاء الذين قدموا الطلبات بين الساعة 5 مساءً و5 صباحًا في حوالي 30 دقيقة.
ستساعد خيارات التسليم الجديدة في جعل الوصول إلى ستاربكس أكثر سهولة لجميع العملاء وستوفر تحسينات التخصيص الخاصة بها تجارب عالية الجودة، وفقًا لما قاله EVP و CMO Brady Brewer.
وقال بروير في المكالمة: “نحن نتحدث كثيرًا عن قدرات التخصيص لدينا في ستاربكس، ولكن في الحقيقة هذه المهمة لم يتم إنجازها أبدًا لأنه مع ظهور التقنيات والقدرات الجديدة عبر الإنترنت، فإننا نستحوذ عليها وندمجها في نظامنا”.
