في حين أن وسائل الإعلام السلبية الأخيرة المحيطة بوسائل التواصل الاجتماعي قد تجعل المسوقين يشعرون بالقلق بشأن التأثير المحتمل على مشاركة المستهلكين، إلا أن الأبحاث الجديدة تشير إلى أنه ليس لديهم ما يدعو للقلق. في استطلاع أجرته Sprout Social هذا الصيف، أفاد 48% من المشاركين أنهم يتفاعلون مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بمعدل أعلى من السابق.
إحدى الوجبات السريعة المستخلصة من تقرير يستند إلى البحث هي أنه على الرغم من مخاوف المستهلكين بشأن وسائل التواصل الاجتماعي واستثمارات الذكاء الاصطناعي، فإن جميع المنصات في هذا المجال توفر للعلامات التجارية نوعًا من القيمة.
قالت ليلى ريفيس، نائبة رئيس العلامة التجارية والتواصل الاجتماعي في Sprout Social عبر البريد الإلكتروني: “إن مشاركة المستهلك مع العلامات التجارية مستمرة في الارتفاع”. “على الرغم من أن 36% حافظوا على نفس مستوى التفاعل، إلا أن ما يقرب من نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يتفاعلون مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم أكثر مما كانوا عليه قبل ستة أشهر فقط. لقد أصبح متابعو العلامات التجارية أكثر تفاعلاً من أي وقت مضى، لذا يجب على المسوقين إيلاء اهتمام وثيق لما ينجح وما لا ينجح على كل منصة.
قام “تقرير إستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية لعام 2024” بتقييم ردود 4400 مستهلك في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأيرلندا وأستراليا. كان لدى جميع المشاركين حساب واحد على الأقل على وسائل التواصل الاجتماعي ويتابعون ما لا يقل عن خمس علامات تجارية. تم إجراء الاستطلاع في الفترة ما بين 28 يونيو و10 يوليو 2024 بواسطة Cint نيابة عن Sprout Social.
المشاركة الهادفة (ولكن اجعلها مختصرة)
لقد أدى محتوى الفيديو القصير على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تغيير الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون، وخاصة الشباب. TikTok هو التطبيق الأول للجيل Z عندما يتعلق الأمر باكتشاف المنتج، حيث يتفاعل 77% من المستخدمين في هذه الفئة العمرية مع التطبيق لهذا الغرض. ويأتي إنستغرام في المرتبة الثانية، بنسبة 74% من المستخدمين، وفقًا للتقرير.
بشكل عام، أصبح TikTok منصة مهمة للعلامات التجارية عندما يتعلق الأمر بمشاركة المستهلكين، حيث يتفاعل 54% من المستخدمين مع محتوى العلامة التجارية مرة واحدة على الأقل يوميًا بينما يتفاعل حوالي 30% مع محتوى العلامة التجارية مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.
قال ريفيس: “الفيديو ليس مفضلاً فحسب، بل إنه ضروري لاستراتيجيات المحتوى الحديثة، لأنه يمثل تكتيكًا فعالاً لسرد القصص وعرض شخصية العلامة التجارية وزيادة التحويلات”.
في حين أن الفيديو القصير يساعد على زيادة التفاعل، فإن هذا لا يعني أن العلامات التجارية يجب أن تهمل المحتوى الطويل. ومن بين مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، يمتلك 78% حسابًا على موقع YouTube، ويرتفع هذا الرقم بالنسبة للمستهلكين من الجيل Z والمستهلكين من جيل الألفية، وفقًا للتقرير. من المرجح أن يتفاعل 51% من مستخدمي YouTube مع محتوى فيديو طويل من العلامات التجارية.
مستخدمي يوتيوب
78%
من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لديهم حساب على اليوتيوب
51%
من المرجح أن يتفاعل مستخدمو YouTube مع محتوى طويل من العلامات التجارية
ومع ذلك، فإن الحصول على نسبة مشاهدة طويلة الأمد لا يخلو من التحديات. تحتاج العلامات التجارية إلى تصميم محتواها وفقًا لما يريده مشاهدو YouTube من أجل جذب انتباههم. يرغب مستخدمو YouTube في الحصول على محتوى ترفيهي وتعليمي أكثر من المحتوى المؤثر المدعوم والمحتويات الأخرى ذات العلامات التجارية، مثل الهدايا. يمكن أن يكون الجهد الإضافي المبذول في المحتوى الطويل أمرًا يستحق العناء، حيث يتفاعل 32% من مستخدمي YouTube مع العلامات التجارية يوميًا بينما يتفاعل 47% منهم مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.
يمكن أن تكون شعبية المحتوى القصير على YouTube أيضًا ذات تأثير على المسوقين، حيث تلوح إمكانية بيع TikTok في الأفق. بينما ليست شعبية مثل Instagram Reels، لا يزال تأثير YouTube Shorts محسوسًا. بالإضافة إلى ذلك، من السهل نسبيًا على المعلنين تقطيع المحتوى الأطول لنشره بين المنصات القصيرة، وفقًا للتقرير.
وقال ريفيس: “في حين أن مستقبل TikTok لا يزال يتعين رؤيته، فإن هذا التحول الأوسع إلى الفيديو، وخاصة القصير، يضمن عدم اعتماد العلامات التجارية بشكل مفرط على منصة واحدة للوصول إلى جماهيرها”.
ابحث عن النظام الأساسي الخاص بك
في حين وجدت الدراسة أن جميع المنصات لها قيمة، إلا أنه لم يتم إنشاء جميع المنصات على قدم المساواة. عندما يتفاعل المستهلك مع علامة تجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإنه يتوقع أشياء مختلفة من منصات مختلفة. على سبيل المثال، يعد فيسبوك بمثابة منصة مخصصة لخدمة العملاء، خاصة بين المستهلكين الأكبر سنًا.
بالنسبة للمستهلكين الأصغر سنا، يقدم إنستغرام وظيفة مماثلة، وفقا للتقرير. في حين أن 84% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي لديهم حساب على Instagram، فإن المستهلكين من الجيل Z هم الأكثر احتمالاً لاستخدامه لخدمة العملاء، بمعدل 72%. وهناك طلب يجب تلبيته هنا، حيث يقول 44% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أنهم يرغبون في أن تزيد العلامات التجارية نشاطهم على Instagram.
وقال ريفيس: “تختلف كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي إلى حد كبير، وعلى الرغم من أن الاستراتيجيات الاجتماعية الشاملة ضرورية لتحقيق النجاح، فمن المهم التركيز على ما يريده المستهلكون من كل تطبيق يستخدمونه”. “في حين أن Instagram هو رقم واحد في اكتشاف المنتجات، فإن المستهلكين يلجأون إلى Facebook على كل منصات التواصل الاجتماعي الأخرى لخدمة العملاء.”
