موجز الغوص:
- قال المسؤولون التنفيذيون في أ Q4 2024 مكالمة الأرباح الأربعاء.
- في العام الماضي ، قامت الشركة بتحسين خوارزميات البحث الخاصة بها من خلال تضمين عوامل مثل المراجعات الإيجابية والشحن في الوقت المحدد لمساعدة العملاء على العثور على قوائم منتجات عالية الجودة ، وفقًا للرئيس التنفيذي Josh Silverman. تخطط Etsy لزيادة تحسين البحث في عام 2025.
- “ما نحاول القيام به هو خلق تجارب تسمح للأشخاص الذين لا يتحدثون ميرش ، ولا يعرفون كيفية التحدث إلى محرك البحث الخاص بنا ، وأن يكونوا قادرين على الحصول على تجربة ممتعة وجذابة أيضًا وتكون قادرة وقال سيلفرمان في المكالمة:
البصيرة الغوص:
لا يريد Etsy التنافس في “السباق إلى القاعمن خلال انخفاض الأسعار والتسليم السريع ، قال سيلفرمان. تركز الشركة بدلاً من ذلك على التجارب المخصصة التي تبرز عروض منتجاتها الفريدة باعتبارها تمييزًا رئيسيًا.
الجهد لا يخلو من التكلفة. يقدر سيلفرمان أن التغييرات تكبدت تكلفة الفرصة البديلة التي تصل إلى “بضع مئات من مليون دولار” في إجمالي مبيعات البضائع. بلغت إيرادات الربع الرابع 852 مليون دولار ، بزيادة 1 ٪ على أساس سنوي ولكنها أقل من هدف الشركة.
وقال سيلفرمان: “لقد حولنا مؤقتًا طريقتنا في العمل من أجل أن نكون أقل تركيزًا على تجربة القيادة على المدى القريب لصالح خلق تجارب عملاء أفضل بشكل كلي تركز على الجودة والموثوقية وجعل تطبيقنا مكانًا للاكتشاف”.
قد يكون السعر قد ساهم في انخفاض مبيعات البضائع الإجمالية ، والتي انخفضت بنسبة 6.8 ٪ على أساس سنوي إلى 3.7 مليار دولار في عام 2024 ، وفقًا ل تقرير أرباح الشركة. ومع ذلك ، تتوقع Etsy أن تبدأ فوائد استثماراتها في تجربة التسوق في الربع الثاني من عام 2025 ، وفقًا للمدير المالي لاني بيكر.
قال سيلفرمان: “نعتقد أن هذا كان مهمًا للغاية وتأسيسيًا”. “نعتقد أن هذا يضع Etsy أفضل بكثير للمستقبل. أنا سعيد حقًا لأننا فعلنا ذلك “.
يريد بائع التجزئة جذب المزيد من العملاء إلى تطبيقه ، والذي يمثل أكثر من 40 ٪ من GMS ولكن 25 ٪ فقط من الزيارات ، وفقًا لفضول Silverman. يمثل تطبيق Etsy المحسن فرصة محتملة بقيمة مليار دولار.
تطلق الشركة الملاحة التي تم تجديدها بالكامل لتحسين قابلية الاكتشاف والإلهام ، وفقًا لـ Silverman. ستساعد التغييرات الإضافية في تسهيل تركيز Etsy على تجارب التصفح التي تؤكد على الاكتشاف والإلهام.
وقال سيلفرمان: “إنها حقًا بداية لتحول أساسي في كيفية تفاعلنا مع المشترين لدينا والتفاعل مع مشترينا ، مما يخلق دولاب الموازنة القوي المصمم لرفع تجربة Etsy بأكملها”. “عندما تصبح خدماتنا أكثر قابلية للتصفح وجذابة ، يمكننا الحصول على ترتيب من حيث الحجم المزيد من البيانات حول اهتمامات المشترين والميل والعادات ، بشكل جماعي وفردي.”
تقوم Etsy بالتقاط معلومات حول العناصر والصور التي يحومها العملاء ، أو يمرروا بسرعة أو تكبير ، وفقًا لـ Silverman. ستساعد معلومات سلوك التصفح هذه الشركة على طرح LLMs التي يمكن أن تتنبأ بشكل أفضل بتفضيلات المشتري وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا.
وقال سيلفرمان إن الهدف من هذا الجهد هو “إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا مثل تسوق النوافذ في متجر برعاية لك فقط”.
