أوستن ، تكساس – قائمة خلفية مجردة ونقص في الإمداد الحاسمة وواحدة من أكثر العلامات التجارية إثارة للجدل في الذاكرة الحديثة. كانت هذه بعض النكسات التي ناقشها قادة التسويق في حدث أدار من قبل The Perment Quitient ، وهي منصة إعلامية للنساء في الأعمال التجارية ، في جميع أنحاء الجنوب من قبل جنوب غرب (SXSW) في نهاية الأسبوع الماضي. في كل حالة ، لم يتم وصف الكتل المتعثرة على أنها إخفاقات صريحة ، ولكنها تنص على الطريق التي أدت إلى مزيد من العلامات التجارية قوة ، سواء فيما يتعلق بالمساعدة في تحقيق مهمة تعتمد على الغرض أو تعزيز مرونة الفريق.
وقالت شارلوت بلان بلانك ، الولايات المتحدة الأمريكية من جاكوار لاند روفر (JLR) في أمريكا الشمالية ، واصفا علانية لأول مرة كيف تنقلت ردود الفعل العكسية إلى العلامة التجارية المثيرة للانقسام في جاكوار العام الماضي: “كلنا أقوى من ذلك” ، واصفا علانية لأول مرة كيف انتقلت إلى رد الفعل العكسي إلى العلامة التجارية المثيرة للانقسام في جاكوار العام الماضي. “لقد كانت واحدة من تلك الأوقات ، عندما تمر بشيء صعب معًا ، تخرج منه في الواقع أكثر سعادة وتشعر كعائلة سعيدة.”
من حكايات الاضطرابات التي روى في لجنة جميع Women ، التي تم استضافتها خلال شهر تاريخ المرأة ، كانت Blank هي الأحدث والمكثفة. تم الإعلان عن إصلاح هوية شركة صناعة السيارات الفاخرة ، وهو جزء من تحول أكبر إلى تصنيع السيارات الكهربائية فقط ، في نوفمبر من خلال مقطع فيديو عني قصير أظهر مجموعة متنوعة من الناس في ملابس مستقبلية أثناء لفهمها في تحطيم المعايير المجتمعية. كانت حيلة التسويق الملونة غير معتادة بالنسبة لشركة سيارات ، أكثر ما تتماشى مع أزياء الطليعة من مركبات الأداء التراثية. والجدير بالذكر أنه لم يعرض سيارة.
https://www.youtube.com/watch؟v=rltfirqhfng
كانت الاستجابة عبر الإنترنت سريعة وسلبية ، حيث تمتد إلى ما هو أبعد من المستهلك المعتاد الذي يتذمر في قنوات العلامة التجارية الرسمية لتشمل الهجمات الشخصية ضد Blank ، الذي لم يشارك فريقه بشكل مباشر في إنشاء المحتوى ، بالإضافة إلى موظف في المملكة المتحدة. أصبحت حملات المضايقات المستهدفة هذه قصة مألوفة في الصناعة بعد الخلافات البارزة التي أدت إلى مقاطعة علامات تجارية مثل Bud Light and Target في السنوات الأخيرة على أحتضان “Wokeness” أو الأسباب التقدمية.
قال بلانك: “لقد كان مجرد شائن كيف كانت القسوة والشخصية”.
في حين أن الفوضى قصيرة الأجل كانت تهز ، تلقى Blank على الفور الدعم من JLR Leadership. العلامة التجارية السرد بدأ أيضا في الدوران بمجرد أن كشفت Jaguar رسميًا عن طراز Car Type 00 في مهرجان فني في ديسمبر. ربما كان المثل “لا شيء مثل الدعاية السيئة” حبة مريرة للابتلاع تحت وابل من وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن جاكوار كان قادرًا على إلقاء الضوء على التصورات وتغيير التصورات في اتجاه أكثر إيجابية بمجرد أن أصبح المنتج تركيزًا أوضح – كل ذلك دون إنفاق ميزانية ضخمة في حملة التقليدية.
وقال بلانك: “لم يكن هناك دولار تم إنفاقه في وسائل الإعلام في الولايات المتحدة ، فقد كان هذا الفيديو الدعائي ، وهو منشور واحد على X من المملكة المتحدة ، والذي أوصل كل هذا الاهتمام”. “ثم اتفقنا عالميًا على إظهار السيارة المفهوم في [Miami Art Week] في أوائل ديسمبر ، والحمد لله – ومن المفهوم ، لأنها رائعة – أحبت الصحافة السيارة. كنا قادرين على تحويل كل ذلك إلى أخبار جيدة. ”
المحور مع الغرض
شهدت Blank التقدم الذي يعزز Jaguar المجادلة في سياق الولايات المتحدة. كانت السيارة الأنيقة معروضة في عطلة نهاية الأسبوع في الدوري الاميركي للمحترفين في فبراير، حيث استضافت شركة صناعة السيارات Walk Walk الخاصة بها ، وهي مناسبة يعرض فيها لاعبو كرة السلة أحدث أزياء.
“لقد تمكنا من أخذ هذه البصيرة الأساسية المتمثلة في الدفاع عن الأصالة ، والأصول الإبداعية ، كونها طليعة ، كونها متمردة ، كونها مبهجة ، كونها تركز على الأسلوب المفرط … تمكنا من تعديلها لتكون أكثر ملاءمة لأمريكا مع الدوري الاميركي للمحترفين” ، قال بلانك.
قادة التسويق الآخرين في الحديث ، بما في ذلك المديرين التنفيذيين من بانيرا Bread و Vuori و حليب الأطفال تعطيل بوبي، تفصيلية التنقل الفواق التي هددت بإثارة غضب المستهلكين.
بوبي ، على سبيل المثال ، ينافس مع أ نقص العرض الوطني الشهير في عام 2022. في ذلك الوقت ، كانت الشركة لا تزال تعمل على نموذج مباشر للمستهلك وتواجه خيارين: الترحيب بتدفق للعملاء الجدد الذين يتوقون إلى المنتج لتعزيز النمو على المدى القصير أو ضمان تلبية أوامر العملاء الحاليين.
وقال كيم جيبيا تشابيل ، كبير مسؤولي العلامة التجارية في بوبي: “لقد أغلقنا متجرنا لمدة سبعة أشهر وحممونا مخزوننا للمشتركين”.
إن قرار الضغط العالي ، الذي أبلغه الفريق المكون من الآباء والأمهات في النهاية وعد راحة البال بوببي. يستلزم التعهد الشركة التي تحمل مقدار الصيغة التي يحتاجها الطفل حتى عيد ميلادها الأول لكل مشترك.
“نحن نفعل ذلك لأننا لا نعرف إذا [a shortage is] سوف يحدث مرة أخرى. وقال تشابيل: “لم يعد هناك درابزين في صناعتنا ، للأسف”.
تشمل الفئات الأخرى التي تم تجويفها في السنوات الأخيرة المطاعم السريعة التي تستمر ، والتي تستمر في التعامل مع المستهلكين الذين يدركون الأسعار واحتياجات التكنولوجيا السريعة المتغيرة. نفذت Panera أبريل الماضي إصلاحًا كبيرًا في القائمة التي قللت من عدد العناصر المتاحة بحوالي 30 ٪ ، بما في ذلك بعض الخيارات الصديقة للنباتية. هذه الأنواع من التعديلات تؤدي بشكل متكرر إلى إحباط المستهلك ولكنها تحمل أيضًا تأثيرًا مباشرًا على الأعمال التجارية.
بين عشية وضحاها تقريبًا ، شهدت بانيرا انخفاضًا حادًا في حركة المرور إلى القنوات الرقمية ، وهي مشكلة لكبار المسؤولين الرقميين ميناكشي ناجاراجان. للضبط ، قام مصور الحساء والساندويتش بتعديل استراتيجية المراسلة الأوسع من كونه من العلامة التجارية الأولى إلى إعطاء الأولوية لعقلية مساعدة الضيف “حيث حاول داينرز التنقل في New Panera ، وفقًا لناجاراجان. اعترافًا بأن بعض العناصر قد اختفت وأن توجيه العملاء إلى العروض الأخرى أصبحوا تفويضًا رائدًا وحملوا دروس تسويقية أخرى لبانيرا إلى ما وراء إصلاح القائمة المحددة.
وقال ناجاراجان: “أحب ذلك لأنه ابتكر هذا الإلحاح لإحداثه بشدة والبدء في التفكير في الميزات ، ابدأ في التفكير في نهج رحلة العميل والتسويق أكثر مع عقلية ضيف أولاً”.
