أصبحت كلمة “CRM” كلمة رنانة في صناعة التعليم العالي. لماذا ا؟ ما هو الـ CRM؟ ما نوع القيمة التي يضيفها CRM إلى المؤسسات الأكاديمية؟
يشير CRM إلى إدارة علاقات العملاء. في التعليم العالي ، يمكن أن يشير CRM إلى أي واحد من عدد من الأشياء:
1. منصة تكنولوجية تنظم معلومات الطالب من التسجيل وحتى التخرج 2. برنامج يتيح للطلاب اختيار الدورات ودفع ثمنها دون تفاعل بشري 3. “مركز اتصال” للجامعات يتعامل مع المكالمات الهاتفية التي يوجهها الطلاب المهتمون إلى الجامعة. 4. النظام الذي يتعامل مع المبادرات التسويقية واستجابة الطلاب التي تولدها الحملات. هذا الشرح المختصر لإدارة علاقات العملاء سيتعامل مع الأخير ؛ نظام أساسي يزيد عدد المسجلين ويخفض التكلفة لكل تسجيل من خلال مزامنة سلوكيات التسويق مع الاستجابة التي تولدها كل مبادرة تسويقية.
تقود الجيل أول جزء من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للتعليم العالي متكامل الخدمات هو الجيل الرائد. عندما تتطلع مؤسسات التعليم العالي إلى توليد طلاب جدد ، فإنها تشرع في حملات إعلانية. يمكن تنفيذ هذه الحملات عبر مختلف القنوات التقليدية – المطبوعة واللوحات الإعلانية والراديو والقوائم البريدية – ولكن في الآونة الأخيرة ، تطالب الجامعات التي تطلق هذه الحملات بالمساءلة التي توفرها القنوات الإعلانية عبر الإنترنت وقنوات DRTV فقط.
اعلانات الانترنت يمكن أن يظهر الإعلان عبر الإنترنت بعدة طرق:
o إنشاء قوائم العملاء عبر الإنترنت باستخدام بوابات تعليمية
o تطوير الموقع الصغير
oLead تجديد النشاط التسويقي
o محرك البحث الأمثل
o البحث بالكلمة الرئيسية (إدارة الاسم التجاري)
oVirtual Tours
بغض النظر عن النوع المحدد للإعلان عبر الإنترنت ، فإن النتيجة واحدة: يتم بدء الاتصال مع الطالب المحتمل. الميزة التي تتمتع بها قناة الإعلان عبر الإنترنت على قنوات الإعلان التقليدية هي مستوى المساءلة الذي يجلبه الإعلان عبر الإنترنت – يعرف المعلنون بالضبط الحملات التي تعمل وأيها لا تعمل في جميع الأوقات.
إعلانات DRTV بصرف النظر عن الإعلان عبر الإنترنت ، يقدم DRTV أيضًا قناة تتيح تطوير مبادرات التسويق ونشرها وتتبعها. قيمة إعلانات DRTV لمبادرات التسويق من خلال:
1- استهداف مناطق ديموغرافية وجغرافية واجتماعية-بيانية محددة
2- تحسين وضع الحملة وفقًا لاستجابة الطلاب يوفر إعلان DRTV القدرة على تحسين الإعلانات ووضعها وفقًا لنجاح كل حملة – وهذا يضيف قيمة للحملات التسويقية من خلال توفير المزيد من الطلاب مقابل أموال أقل.
يؤدي التحويل بمجرد إنشاء العميل المتوقع ، يبدأ الجزء الثاني من CRM – تحويل العميل المتوقع – في الحدوث. يشير التحويل الرئيسي إلى الوقت الذي يطبق فيه الطالب المحتمل أو يسجل.
في حالة إنشاء قوائم العملاء المحتملين عبر الإنترنت ، تتم عملية تحويل العملاء المحتملين بالطريقة التالية:
1. ينقر الطالب المحتمل على إعلان ، أو يملأ نموذج الاتصال ، أو يجري مكالمة هاتفية بعد رؤية إعلان
2. يبدأ اختصاصي التسجيل أو يقوم بالمكالمة الهاتفية التي يولدها الإعلان ، ويساعد الطالب المحتمل على التقديم
2.a يقوم أخصائي التسجيل بتغذية المعلومات الأساسية المتعلقة ببوابة الإنترنت أو القناة التلفزيونية التي ولدت كل استجابة في النظام الأساسي التكنولوجي
3. تعالج المنصة التكنولوجية المعلومات التي تولدها كل مكالمة هاتفية وتغذي هذه المعلومات لفريق خدمات العملاء
4. تعمل CST على تعزيز أو خفض تخصيص الوسائط لبوابات أو قنوات محددة ، اعتمادًا على عدد التطبيقات أو عمليات التسجيل التي تنشئها كل قناة إنشاء العملاء المحتملين + تحويل العملاء المحتملين + المزامنة = CRM (المزيد من عمليات التسجيل والتطبيقات) عند المزامنة والعمل في انسجام تام ، يؤدي إنشاء قوائم العملاء المحتملين وتحويل العملاء المحتملين إلى إضافة قيمة إلى الكليات والجامعات من خلال توفير المزيد من التسجيلات. يمكن للمؤسسات الأكاديمية التي تسعى إلى زيادة نمو الطلاب دون تكريس الوقت والموارد والطاقة لبناء إدارة علاقات العملاء داخليًا ، أن تبحث عن الوكالات التي تقدم حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء.
هل تريد معرفة المزيد عن إدارة التسجيل؟ انقر هنا للاشتراك في المستند التقني لإدارة التسجيل في إعلانات الابتكار.
