اليوم ، تغير مفهوم التسوق بشكل كبير. المزيد والمزيد من الناس يشترون من متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. قد يكون هذا بسبب أسباب مختلفة ، مثل الراحة في شراء الأشياء من المنزل ، وتوفير الوقت الثمين ، وتقديم الشحن المجاني ، وتوفير طريقة سهلة للعملاء لمقارنة الأسعار بين مختلف متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، وتقديم أسعار منتجات أقل للعملاء عندما مقارنة بالمنتجات المتوفرة في المتجر الفعلي ، وغير ذلك الكثير.
هل سبق لك أن اشتريت أي منتجات من متجر للتجارة الإلكترونية؟ كم مرة تشتري؟ ما هي خبراتك في الشراء؟ هل يسلمون المنتجات في الوقت المحدد؟ كيف هي جودة المنتج؟ هل هذا جيد؟ هل يقدم متجر البيع بالتجزئة الخاص بك خدمات دعم العملاء؟ هل يحلون بسرعة شكواك ومشاكلك بعد الشراء؟ في وقت ما ، سيواجه كل عميل يشتري من متجر التجارة الإلكترونية أيًا من هذه الأسئلة.
ومع ذلك ، في هذا اليوم والعصر المدفوع بالتكنولوجيا ، تزدهر صناعة التجارة الإلكترونية وتنمو بسرعة. هناك العديد من الصناعات التي تبتكر أفكارًا لمتاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لجذب تدفق جديد من العملاء الرقميين إلى أعمالهم. ولكن كيف يمكن لعملك جذب العملاء عبر الإنترنت دون وجود استراتيجية مناسبة؟
استخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتبسيط جميع أنشطة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، وتوفير تجارب عملاء مصممة بأعلى جودة ، بالإضافة إلى إدارة علاقة عملاء التجزئة بفعالية.
فيما يلي أهم الفوائد لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا كنت تستثمر في أحد حلول CRM اليوم:
1. أتمتة مهام سير العمل المتكررة
في السابق ، كان أفراد المبيعات يضيعون وقتهم الثمين في إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة للعملاء والعملاء بدلاً من التركيز على عمليات البيع الأساسية – البيع. الآن ، يمكنك استخدام نظام CRM لأتمتة تدفقات العمل المتكررة مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، وكذلك تتبع أنشطة المشتري عبر الإنترنت.
على سبيل المثال: اشترى عميلك مؤخرًا هاتفًا ذكيًا من متجرك. على الفور ، بعد الشراء ، يمكنك استخدام نظام CRM لإرسال بريد إلكتروني فردي خاص بالشكر. بعد أسبوع ، يمكنك استخدام حل CRM لإرسال قائمة مقترحات ملحقات الهواتف الذكية تلقائيًا إلى مشتري الهاتف الذكي الأخير. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديد نظام تنبيه يركز على العملاء الذين يغادرون متجرك عبر الإنترنت دون شراء أي شيء. استخدم نظام CRM لتتبع أنشطة العملاء المفقودة ومراقبة المنتجات المهتمة وسجل التصفح لعملائك المفقودين من أجل إرسال المنتجات ذات الصلة بأسعار مخفضة إليهم.
2. فهم احتياجات العملاء عبر الإنترنت
في بيئة الأعمال شديدة التنافسية هذه ، من الضروري أن يكون لدى الشركات صورة كاملة لعملائها. استخدم نظام CRM لتتبع ومراقبة الاحتياجات الحالية لعملاء الويب واهتماماتهم وأذواقهم وتفضيلاتهم وعمرهم ودخلهم وخصائصهم السكانية والاتصالات السابقة وتاريخ الشراء ومراقبتها ، إلخ. ثم يسجل النظام جميع تحليلات العملاء في قاعدة بيانات CRM المركزية. سيساعد هذا التحليل جنبًا إلى جنب مع السجلات المحدثة عن كل عميل فريق التسويق ودعم العملاء والمبيعات على تحسين إنتاجيتهم بالإضافة إلى تعزيز كفاءتهم. بالإضافة إلى ذلك ، سيمكنك تتبع أنشطة الوسائط الاجتماعية لعملائك عبر الإنترنت من تدوين احتياجات عملائك الحاليين وتفضيلات الشراء.
3. يعزز تجارب العملاء الإيجابية
CRM هو أداة لا تقدر بثمن لمتاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لتتبع عملائها المفقودين ، واكتشاف ومنع المعاملات الاحتيالية ، وتوفير عملية دفع سهلة. سيساعدك من خلال توفير المعلومات الصحيحة للمشترين عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا قام أحد عملائك عبر الإنترنت بطرح السؤال “أين حالة طلبي الحالية؟”
بعد ذلك ، يمكنك استخدام نظام CRM لتزويد عميلك برد فوري. في برنامج CRM ، يمكنك تتبع حالة الطلب البديهية بالإضافة إلى البحث الشامل عن السجل التاريخي لعملائك. ستساعدك البيانات التي تم الحصول عليها من نظام CRM الخاص بك في توفير معلومات دقيقة عن الحالة ، والتي يمكن أن “تبهر” عملائك وتعزز تجربة العملاء الإيجابية بشكل عام.
يعد نظام CRM للتجارة الإلكترونية مفيدًا للشركات من خلال تسهيل المهام اليومية ، وزيادة الرؤية في عملية البيع ، وإنشاء تجارب تسوق أكثر تخصيصًا ، وزيادة عدد المبيعات. استفد بشكل فعال من حلول نظام CRM المستند إلى السحابة لتوليد أقصى قدر من الأرباح لمتجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
