وقعت شركة Teleperformance الفرنسية صفقة بقيمة 185 مليون دولار (حوالي 697 كرور روبية) مع Microsoft لإطلاق TP GenAI ، حسبما قالت مجموعة التعهيد يوم الثلاثاء ، قبل يوم مستثمري الذكاء الاصطناعي.
ستستضيف Teleperformance يوم الأربعاء اجتماعًا افتراضيًا مع خبراء الذكاء الاصطناعي لديها للسماح للمستثمرين بإلقاء نظرة خاطفة وراء ستائر جهودها في سباق الذكاء الاصطناعي.
تدعي الشركة أن الذكاء الاصطناعي التوليدي – الخوارزميات مثل ChatGPT التي يمكن استخدامها لإنشاء محتوى جديد بما في ذلك الصوت والنص والمحاكاة – ستعزز الكفاءة والدقة وتجربة العملاء.
Teleperformance ، التي توظف 410.000 موظف في 170 دولة ، تستضيف مكالمات جماعية ، وتحتفظ بحسابات الرواتب والرواتب ، وتوفر ترجمات آلية للعملاء.
باستخدام Azure OpenAI من Microsoft ، ستساعد TP GenAI “في أتمتة المهام البسيطة منخفضة القيمة وتمكين موظفينا من التركيز على الأمور الأكثر أهمية” ، كما قالت الشركة في بيان ، مضيفة أن بعض أدواتها الحالية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تعتمد بالفعل على تقنية Azure.
قال إن طيارًا من TP GenAI شهد انخفاضًا بنسبة 25 بالمائة في وقت معالجة المكالمات ، وتخفيضًا بنسبة 20 بالمائة في أوقات استجابة البريد الإلكتروني ، وتحسنًا بنسبة 90 بالمائة في تلبية احتياجات العملاء بدقة ، وزيادة بنسبة 35 بالمائة في تحويلات المبيعات ، وما يقرب من رؤى في الوقت الفعلي حول تفاعلات العملاء.
نظرًا لأن التطورات الرقمية تغير بسرعة صناعة مراكز الاتصال ، عينت Teleperformance يوم الاثنين رئيسها للتحول Bhupender Singh نائبًا للرئيس التنفيذي.
يأتي ذلك بعد الاتفاق على شراء شركة Majorel المنافسة مقابل 3 مليارات يورو (تقريبًا 26 كرور روبية) في أبريل ، مما يجعلها أكبر فاعل في القطاع بإيرادات سنوية تبلغ 12 مليار يورو (حوالي 1.07.514 كرور روبية).
وقالت Teleperformance في ذلك الوقت إنها تتوقع أن تتم أتمتة 20٪ إلى 30٪ من عملياتها خلال السنوات الثلاث المقبلة.
© طومسون رويترز 2023
