منذ ظهور النموذج T من هنري فورد وإنشاء خطوط التجميع المعقدة ، ركزت التصاميم التنظيمية على تقسيم العمليات المعقدة إلى مهام فردية تظهر نتيجة ذلك على أنها مخططات تنظيمية قائمة على الأنابيب حيث لا تمتلك اليد اليمنى سوى القليل من المعرفة بما اليد اليسرى تفعل.
نظرًا لأن متاجر تكنولوجيا المعلومات المركزة تقنيًا تنتقل إلى مؤسسات خدمية ، فمن الضروري إعادة الانضمام إلى ما تم فصله بشكل مصطنع. عندما تحدد مؤسسة ما خدمات تكنولوجيا المعلومات ، يتم إنشاء الهيكلين التنظيميين الأفقيين الافتراضيين الجديدين على الصوامع التقليدية القائمة على المجال. النتيجة النهائية لهذين التنظيمين الافتراضيين الجديدين من حيث أنه يؤدي إلى إنشاء منظمة مصفوفة في منظمة المصفوفة ، أصبح لدى الموظفين الآن خطوط متعددة للمساءلة ويواجهون باستمرار مطلب تحديد أولويات وقتهم.
إدارة خدمة ITIL هي تخصص لإدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات. مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هي نهج موجه نحو العملية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تحولت منظمات تكنولوجيا المعلومات الناجحة إلى إدارة خدمة ITIL لإرشادهم من خلال التخطيط والتصميم والتطوير والتسليم ودعم خدماتهم ، علاوة على أنها تركز على العملاء.
بعبارات شديدة التعقيد ، فإن ITIL هو الكتاب المقدس لإدارة تكنولوجيا المعلومات. إنها في الأساس وثيقة تحدد أفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يمكن للمرء بسهولة العثور على سلسلة من الكتب ، تغطي مختلف موضوعات إدارة تكنولوجيا المعلومات ومساعدة الجميع في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والتطوير والفروق الدقيقة التشغيلية.
فوائد ITIL وبالتالي تدريب ITIL مباشرة إلى الأمام. حتى الشركات الكبيرة مثل Microsoft و Dell و IBM و Barclay Bank قد وثقت في ITIL مع إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والإجراءات الخاصة بهم ، هناك بالتأكيد شيء ما حول المفهوم الذي يتطلب الاهتمام. يعمل ITIL على الجانب الإداري لخدمات تكنولوجيا المعلومات ويعمل على أداء جناح تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة. بإلقاء نظرة على الظروف التشغيلية الحالية ، لا يحتاج تطابق جناح تكنولوجيا المعلومات الفعال إلى مزيد من التفاصيل. في الواقع ، يمكن للمؤسسة فقط أن تحلم بالتقدم بغض النظر عن حجم أعمالها ، إذا اختارت أن يكون لديها آلية قوية لتكنولوجيا المعلومات لدعمها.
تعتمد إدارة خدمة ITIL بشكل كبير على تدريبها وهي مخطط يعتمد على أفراد القوة العاملة. لنقل التدريب والتعليم على إدارة خدمة ITIL على كل مستوى مطلوب ، يرغب المرء في تغيير ثقافي. لا يمكن أن تكون إيجابيات التدريب على إدارة خدمة ITIL تجربة إذا لم يكن لدى المرء فهم واضح للإطار الذي يتم توصيله إلى كل شخص معني. لهذا النهج الشامل مطلوب.
