مع ظهور تجار التجزئة على الإنترنت ، ارتفعت المنافسة بينهم أيضًا. مع العديد من العروض وخصومات المنتجات ، يتنافس تجار التجزئة للحصول على ميزة على منافسيهم. قد يكون الذكاء الاصطناعي هو السلاح الجديد لتجار التجزئة عبر الإنترنت.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية
يوفر التخصيص تخصيصًا خاصًا بالعميل لرحلتهم في موقع ويب للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت استنادًا إلى معلومات المستخدم التي تم جمعها وتخزينها بواسطة موقع الويب مثل موقع المستخدم وسجل التصفح والجهاز ونظام التشغيل الخاص به والوقت الذي يقضيه المستخدم في كل صفحة. كلما زاد تفاعل المستخدم مع موقع الويب ، زادت ملاءمة التجربة الشخصية. يوفر رسائل وتنبيهات في الوقت المناسب قد تكون ذات فائدة للمستخدم. من خلال معرفة بيانات المستخدمين وكيفية استخدامها ، يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت تغيير واجهة موقع الويب الخاص بهم ، وإرسال إشعارات حول المنتجات الأكثر طلبًا أو تلك التي نظر إليها المستخدمون ولكن لم يشترواها ، وعرض حدود زمنية على المنتجات المرغوبة أكثر.
يقدم المساعدون الشخصيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي على مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إجابات
على استفسارات العملاء البسيطة ، أو السماح للعميل بمعرفة حالة الطلب ، أو العثور على منتج من
المخزون يطابق وصف المنتج الخاص بالعميل. تقلل روبوتات المحادثة من وقت الاستجابة لأنها تقدم
إجابات فورية وتستغرق وقتًا أقل من المراسلين البشريين ، مما يزيد من استبقاء المستخدم من خلال
التذكيرات والإشعارات وفرص البيع من خلال النهج المخصص.
يعد التعرف على الصور نجاحًا كبيرًا بين مستخدمي متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لأنه يساعد في تقليل
رحلة العميل والمضي قدمًا في الخروج حيث يجد العملاء ما يريدون بالضبط. لقد غيرت التطبيقات المنزلية
المتصلة طريقة إجراء عمليات الشراء. يمكن للمساعدين الصوتيين مثل Alexa ، المدفوعين بالذكاء
الاصطناعي ، أداء مهام الشراء مثل إضافة العناصر أو إزالتها ، والتحقق من العناصر الموجودة في العربة ،
والسداد ، وإعادة ترتيب الطلب السابق ، ومراجعة حالة الشحن ، والتحقق من توفر المنتج.
تساعد أدوات إنشاء محتوى الذكاء الاصطناعي في إنشاء أوصاف المنتجات للمستخدمين لاتخاذ خياراتهم.
يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة المراجعات الزائفة في متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لأن المراجعات
الزائفة تمنع المستخدمين أحيانًا من شراء منتج.
تطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمات الجرد
يمكن أن توفر التقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي معلومات دقيقة يمكن استخدامها في التنبؤ بالمبيعات ، وهي فرصة تعطل حاسمة.
إن امتلاك القدرة أو التكنولوجيا للتنبؤ بدقة بالمخزون المباع في تاريخ معين واستخدام المعلومات
السابقة لمبيعات المنتج يساعد في إدارة المخزون بكفاءة وتوفير التكاليف المرتفعة. يعد وجود مثل هذا
التخطيط ضروريًا ، خاصةً إذا كان العنصر قابلاً للتلف مثل الخضار وتذاكر النقل التي ستكون عديمة القيمة
إذا لم يتم بيعها خلال فترة محددة. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي قسم المبيعات في اتخاذ قرارات
بشأن المبيعات من خلال توفير معلومات عن معلمات مثل العنصر الأكثر شيوعًا والأقل شيوعًا في فترة
محددة ، والمنتجات التي يمكن الترويج لها في يوم معين بنجاح ، وتأثير الأحداث الرياضية والثقافية على
المبيعات ، واحتمالية المبيعات لفهم حجم المبيعات على المدى القصير.
