هذا يبدو بالضبط مثل تناقض لفظي. بعد كل شيء ، لكي تنجح إستراتيجية التسويق ، من المفهوم عمومًا أن على المرء أن يبتكر أفكارًا بشكل إبداعي لإغراء العملاء ، حتى يشتروا المزيد منا. لا يبدو أن هذا يتناسب بشكل جيد مع العمل بالتوافق مع نظام إدارة الجودة. في الواقع ، قد يجد معظم الناس أن الأنظمة المهيكلة تخنق الإبداع ، ولن تحقق نتائج تسويقية مثالية ، إذا أمكن تحقيق أي نتيجة إيجابية على الإطلاق.
على عكس التفكير التقليدي ، لا يكمن عامل النجاح الحاسم لاستراتيجية أو عملية التسويق في مدى إبداع المسوق.
عوامل النجاح الحاسمة للتسويق الخاص بك للعمل من أجلك هي:
كيف تولد أفكارًا لتقديم المنتجات والخدمات لتلبية المتطلبات الصريحة والضمنية لعملائك
كيف يمكنك أن تأخذ هذه الأفكار وتحولها بنجاح إلى منتجات وخدمات بكفاءة وفعالية (مع التأكد في نفس الوقت من أن عملائك سينجذبون إليك أكثر من أي شخص آخر)
كيف يمكنك قياس ما إذا كنت تحقق الأهداف الصحيحة أم لا (أي ما إذا كان عملاؤك سعداء بالفعل بما تقدمه) والأهم من ذلك …
كيف يمكنك أن تحافظ على مواصلتك من خلال المراقبة والتكيف مع متطلبات العملاء المتغيرة.
كما ترى ، فإن توليد الأفكار ليس سوى غيض من فيض. علاوة على ذلك ، فإن المشكلة الأكثر أهمية لا تتعلق بتوليد الأفكار الأكثر إبداعًا ، ولكن إنشاء تلك التي تسمح لك بتلبية متطلبات العملاء (المخفية أحيانًا).
إنشاء نظام تسويق عالي الجودة
إذا كنت بحاجة إلى معرفة المزيد حول المتطلبات المتنوعة لعملائك ، فقد يكون من الجيد التعامل مع هذا بطريقة منهجية. يمكن تصنيف أي شيء يمنحك صورة أفضل لما يحتاجه عملاؤك أو يريدونه أو يطلبونه على أنه “معلومات السوق”. يجب نشر هذه المعلومات المهمة عبر شركتك ، من الإدارة العليا إلى التسويق إلى الإنتاج لدعم الخدمات إلى خدمة العملاء وما بعدها لضمان نجاح التسويق لك. ستسمح لك هذه المعلومات ، بعد تحليلها وتوزيعها والتصرف بناءً عليها ، بجني أكبر قدر من المكافآت من عملائك.
على سبيل المثال ، إذا كنت تدير مدرسة كمبيوتر تدير برامج تدريب عامة على تطبيقات تكنولوجيا المعلومات ، مثل MS Office ، فقد ترغب في معرفة ما يلي من عملائك الحاليين:
ما الذي يجعل عملائك يشتركون في البرنامج التدريبي؟
هل يدفعون لأنفسهم ، أم أن أرباب العمل يكفلونهم؟
كيف ستساعدهم مهارات الكمبيوتر المكتسبة حديثًا في العمل والحياة؟
ما هو شعور أصحاب العمل تجاه التدريب على تكنولوجيا المعلومات والاتجاهات بشكل عام؟
هل مدة الدورة طويلة جدًا أم قصيرة جدًا؟
والقائمة تطول وتطول.
المهم أنه إذا كان من بين 100 عميل ، ذكر 80 منهم أنهم قاموا بالتسجيل للأسباب التالية:
يجبرهم أصحاب العمل (ويتقاضون رواتبهم) على تعلم كيفية استخدام الكمبيوتر ، وإلا سيفقدون وظائفهم
بخلاف استخدام المعرفة الحاسوبية في العمل ، يمكنهم الآن إرسال النكات والثرثرة إلى أصدقائهم وأحبائهم عبر البريد الإلكتروني ، فضلاً عن استخدام وظائف الكمبيوتر الأخرى لتحسين أسلوب حياتهم
يأتون أيضًا إلى دروس الكمبيوتر كشكل من أشكال الهروب من العمل
يمكنك بعد ذلك الاعتماد على هذه المعلومات لبناء برنامج لا يناسب احتياجات عملائك فقط (على سبيل المثال ، الحرص على أن يفهم عملاؤك ما تعلموه ويطبقونه ، حتى لا يتم طردهم) ، بينما في نفس الوقت تنظيم الوقت لبعض العروض الترويجية بحيث يمكن لعملائك استخدام مهارات البريد الإلكتروني المكتسبة حديثًا وإرسالها إلى أصدقائهم وأحبائهم للحضور إلى برامجك أيضًا.
في الوقت نفسه ، قد تحتاج أيضًا إلى الحصول على معلومات حول أصحاب العمل ، ومعرفة ما إذا كان بإمكانك تقديم المزيد من متطلباتهم أيضًا. بعد كل شيء ، هم الذين يدفعون. ربما تستغرق مدة الدورة الكثير من ساعات العمل. ربما يبحثون عن شيء يتجاوز MS Office ، لكنهم ليسوا متأكدين تمامًا بعد. ربما هم الأكثر رهابًا من تكنولوجيا المعلومات وبالتالي يحتاجون إلى تدريب متخصص حول كيفية تطبيق المعرفة بتكنولوجيا المعلومات على أعمالهم. عليك أن تكتشف بنفسك.
إن امتلاك هذه الأفكار وذكاء السوق ليست جيدة بما يكفي.
عليك التأكد من أن لديك:
مجموعات من الاستبيانات وإجراءات التوثيق لتخزين وتحليل معلومات السوق الخاصة بك بشكل فعال
المنتجات والخدمات الإضافية التي يمكنك تقديمها بناءً على معلومات السوق الخاصة بك ؛ مجموعات من الإجراءات لإخبار عملائك بالمنتجات والخدمات الجديدة التي تقدمها لهم
الموظفون الذين يفهمون سبب وجود كل هذه الإجراءات الجديدة ، وعلى استعداد لاتباعها ؛ و اكثر
باختصار ، أنت بحاجة إلى نظام تسويق عالي الجودة.
استخدام مبادئ إدارة الجودة لزيادة أرباحك بشكل مباشر
وفقًا لـ ISO ، تستند معايير ISO 9000: 2000 الجديدة إلى ثمانية مبادئ لإدارة الجودة. اختارت ISO هذه المبادئ لأنه يمكن استخدامها لتحسين الأداء التنظيمي وتحقيق النجاح.
هذه المبادئ هي:
ركز على عملائك
توفير القيادة
أشرك شعبك
استخدم نهج العملية
اتبع نهج الأنظمة
شجع التحسين المستمر
احصل على الحقائق قبل أن تقرر
الحفاظ على علاقات الموردين ذات المنفعة المتبادلة
كما هو موضح أعلاه ، يعتمد نجاح النظام على 3 مجالات رئيسية:
الأشخاص (العملاء ، قيادة شركتك ، فريق العمل ، الموردين ، إلخ.)
الأنظمة والعمليات (كيف يمكن أن تؤدي سلسلة من الخطوات الصغيرة إلى نتيجة أكبر ، وكيف ترتبط النتائج المختلفة ببعضها البعض لإنشاء أداء استثنائي لأعمالك)
حقائق (بيانات ، معلومات ، معرفة ، إلخ)
لذلك لكي يولد التسويق الخاص بك أرباحًا باستمرار ، يجب عليك ذلك
احصل على معلومات واقعية لما يجعل عملائك يرغبون في الشراء منك فقط ومن أي شخص آخر الآن
نفذ الأنظمة والعمليات لضمان قدرتك على تقديم ما يريده عملاؤك
قم بإشراك موظفيك ليكونوا ملتزمين بالنظام ، وحتى اجعلهم يقدمون ملاحظات حول كيفية تحسين النظام بشكل أكبر.
نظرًا لأن العالم الذي نعيش فيه ديناميكي ومتغير باستمرار ، فإن امتلاك نظام لا يعني أنه يجب أن يكون ثابتًا مع القيادة الجيدة ، يمكن للنظام الارتجال وتجديد نفسه. بعد كل شيء ، قد لا تعطيك الحقائق التي تجمعها صورة كاملة ، أو أنك لم تتمكن من الحصول على حقائق كافية لتبدأ بها. قد تكون هناك ثغرات في أنظمتك لست على علم بها. ستتغير متطلبات عملائك عاجلاً وليس آجلاً. لذلك ، تحتاج إلى تثقيف وتطوير وإشراك موظفيك لمساعدتك على تحسين نظامك باستمرار.
إجراء تغييرات تطورية لخلق تأثيرات ثورية
مرة أخرى ، لا يكمن مفتاح التسويق الناجح في مدى إبداعك ، بل في كيفية تقديم ما يطلبه عملاؤك منك بنجاح. في معظم الحالات ، تحتاج فقط إلى اتخاذ خطوات بسيطة للغاية لإنشاء نتائج أسية للتسويق الخاص بك ، وقد لا تدرك حتى أنها تسويقية.
لدي صديق يدير شركة تدقيق ، ويبحث عن طرق لتوسيع خدماته إلى ما بعد التدقيق. ومع ذلك ، كان موظفوه ، كونهم مدققين طوال حياتهم ، خائفين من الاحتمالات الوشيكة للقيام بشيء مختلف تمامًا.
أخبرت صديقي هذا: فقط أخبر جميع المدققين أنه عند الانتهاء من كل وظيفة تدقيق ، قم ببساطة بإدراج 3 مجالات يعتقد المدقق أنها يمكن أن تكون مناطق مشكلة للعميل ، وقدم توصيات قصيرة وموجزة حول ما يمكن أن يفعله العميل. سيتم توثيق مجالات المشكلات والتوصيات المحتملة هذه وتوزيعها على العميل ، وكذلك على الموظفين الإداريين في شركة التدقيق.
سيتابع الموظفون بعد ذلك مع العميل توصيات المدقق (الذي يتم قبول آرائه بشكل عام من قبل العملاء) ، ويسأل عما إذا كان العميل بحاجة إلى أي مساعدة إضافية. إذا احتاج العميل إلى بعض المساعدة في مجالات التخطيط المالي أو التخطيط التجاري ، فيمكن لهؤلاء المدققين المعينين الذين قد يرغبون في التفرّع أن يواجهوا التحديات لتوسيع نطاق عملهم.
إذا كانت مجالات المساعدة خارجة عن إمكانيات المدققين ، فيمكن حينئذٍ الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف وقد يفرض صديقي رسوم إحالة على خبير الاستعانة بمصادر خارجية. علاوة على ذلك ، يمكن لصديقي استخدام ترتيب الاستعانة بمصادر خارجية للسماح لبعض مدققي الحسابات الأكثر ميلًا إلى المغامرة بالدراسة تحت إشراف خبراء خارجيين بحيث تتوسع مهارات المدققين أيضًا.
من خلال هذا التمرين البسيط للغاية ، سيتمكن صديقي من تغيير موقع شركة التدقيق الخاصة به إلى عملائه على أنها شيء مختلف ، وشخص يمكنه القيام بأكثر من مجرد التدقيق. بالنسبة لموظفيه ، لم تعد شركته شركة تدقيق نموذجية توفر وظائف تدقيق روتينية. إنه شركة ستضمن ، بحكم نظام تسويق الجودة الخاص بها ، تدريب جميع الموظفين وتطويرهم لتوسيع مهاراتهم وآفاقهم.
خاتمة
في حين أنه من الصحيح أن التسويق يتطلب قدرًا لا بأس به من توليد الأفكار الإبداعية ، فإن القضايا الأكثر أهمية هي كيفية تلبية هذه الأفكار لمتطلبات العملاء ، وكيف تقدم تلك الأفكار بفعالية وكفاءة. يجب أن يتطور النظام الذي تم إنشاؤه ، بحيث يظل وثيق الصلة بمتطلبات العملاء ، وحتى يتم إجراء تحسينات مستمرة. يعتمد النظام على الحقائق والعمليات والأنظمة ، ويقود من قبل الأشخاص الملتزمين بإنجاحه.
إذا تم القيام بكل ذلك ، يجب أن يكون لديك نظام تسويق عالي الجودة لا يفشل أبدًا.
