يوضح سلم حل المشكلات الطبيعة الديناميكية للمشكلات والتفكير التقدمي اللازم للتخطيط لها مسبقًا. هناك ست درجات على هذا السلم المعرفي من تحديد المشكلة إلى الحل الفعال.
RUNG # 1 – DETECTION هو الإحساس بتغيير أو إدراك أن البيئة مختلفة ؛ الناس والمواقف مختلفة وتحدث أشياء غريبة. إنه مستوى الحساسية الذي يتمتع به المرء لملاحظة التحولات الطفيفة في الأحداث ، والتغيرات في الروتين ، والأحداث غير العادية أو غير القابلة للتفسير. يمكن أن يبدأ اكتشاف المشكلات في لحظة واحدة من التساؤل ، مع وميض من الشك أو في أي نقطة من التردد. إن اكتشاف المشكلة أو استشعار فرصة للمشاركة هو أول نقطة في المشاركة. إنه حدس.
تحد: نحن نحل فقط ما نراه. لذلك ، حتى عند الإشعار وتلقي معلومات جديدة ، فإننا نرفضها أو ننكر وجودها. نعتقد أنه إذا كانت هذه مشكلة لكان شخصًا آخر يعمل عليها بالفعل.
هدف: كشف المشاكل عاجلاً واتخاذ إجراءات على نقطة الاصل
RUNG # 2 – الميل للعمل ضروري. قد تشمل ردود الفعل تجاه مشكلة تم اكتشافها التجنب أو التأجيل أو الإنكار أو الشلل. يشير الميل إلى مستوى الرغبة الذي يجب على المرء أن يشارك فيه. إنه الدافع الذي يدفع المرء إلى إحداث فرق ، وتجاوز القبول والتأثير على التغيير. بينما يقفز البعض خوفًا من الانتقام ، والبعض الآخر من أجل الشرف ، والبعض الآخر يتقدم فقط ليتم ملاحظته. على الأقل يجب أن يكون هناك استعداد للمحاولة.
تحد: من المرجح أن يتجنب الناس التصرف ليس بسبب الدافع أو الرغبة ولكن بسبب الإشارات المختلطة أو الأهداف غير الواضحة أو الأدوار غير المحددة أو الأولويات المتضاربة أو العوائق غير الضرورية.
الأهداف: الحد من تجنب النهج من خلال بناء الثقة وتقديم الحوافز المناسبة. تحسين الدافع لمعالجة المشاكل كما هي يظهر قبل أن تجذر.
RUNG # 3 – القدرة هي الخبرة والمعرفة والقدرة التي يستخدمها المرء لتحديد أفضل الاستجابات ثم العمل على أساسها. يتم تطوير المهارات التقنية ومعرفة المحتوى وأكثرها فاعلية في بيئات مستقرة يمكن التنبؤ بها. الموظف قادر على الاعتماد على العادة والروتين والتذكر. في المواقف الجديدة ، يبحث الشخص في ذاكرته عن الخبرات والمعرفة التي تنطبق على الموقف الحالي. يجب أن يكونوا قادرين على البحث عن إجابات جديدة توسع نطاق سيطرتهم وتطوير الثقة اللازمة للعمل على المشكلات الجديدة عند ظهورها.
تحد: تؤدي التجربة الناجحة السابقة باستخدام نهج واحد إلى إحجام عن البحث عن البدائل. حتى عندما يكون لدى الأشخاص المهارات التقنية المطلوبة ، فإنهم لا يعرفون كيفية التقدم للوضع المحدد. يصبح الاعتماد على المعرفة الحالية عائقا أمام معالجة المواقف الجديدة. عند مواجهة مواقف جديدة ، هناك ميل إلى الاستبعاد ، والرفض ، والاعتماد فقط على التعلم السابق. هذا التصفية الانتقائية يقلل من القدرة على اكتشاف التحولات في وقت قريب بما فيه الكفاية والاختلافات بينها لتكون فعالة.
هدف: زيادة نطاق السيطرة والقدرة على تحديد المشكلات ومعالجتها بشكل فعال لتأخيرها نمو. تحسين القدرة على تطبيق المعرفة التقنية والخبرة والتعرف على السبب الجذري من المشاكل وتقبل أن المزيد تحت سيطرتهم.
رونغ # 4 – الاستفسار
استجواب هادف ماهر يستخدم لكشف المجهول ؛ ما هي المعلومات المطلوبة ، وما الذي يمكن القيام به أكثر من ذلك. يبدأ الاستفسار بما هو معروف بالفعل ويستخدم الأسئلة بمهارة لجمع المزيد من المعلومات ؛ تحليل المشاكل من وجهات نظر متعددة ، وفحص القضايا الأساسية ، والتنبؤ بالنتائج ، واستكشاف الافتراضات ، والنظر في التفسيرات البديلة. الاستفسار ضروري لعزل أهم القضايا ، وفصل الرأي عن الواقع ، وربط التجارب السابقة بأخرى جديدة.
تحد: الحرص على حل المشكلة قبل تحديد المشكلة بشكل صحيح. هناك ميل لطرح أسئلة منخفضة المستوى للتأكيد وليس أسئلة عالية المستوى كافية للاستكشاف. طرح الأسئلة لإثبات ماذا يكون بدلا من معرفة ماذا ليس و لماذا؟ الاتكاء على ما هو مؤمن وعدم تحدي تلك المعتقدات أو كشف المجهول.
هدف: زيادة مستوى الفضول الفكري والتفكير والبصيرة اللازمة توقع الطبيعة والنمو من المشاكل. اطرح أسئلة عالية الإنتاجية وعالية المستوى حتى تصبح الروابط ظاهرة ويتم الكشف عن الفرص المخفية. تطوير فهم أكبر ، وإقامة المزيد من الروابط ، وتحديد الأنماط ، والاتجاهات.
RUNG # 5 – الاستجابة الماهرة
الاستجابة الماهرة هي التفكير الذي يتحول إلى عمل في بيئات غير مؤكدة وغير متوقعة. إنه التعرف على الموقف والتركيز والأداء الدقيق دون إثارة أو تردد. ابدأ من البداية. فحص المشكلة من جميع الجوانب ، وعزل القضايا وتحديد الفجوة التي يجب سدها. ينصب التركيز على تشكيل الهدف وابتكار طريقة لتتبع وقياس المخرجات. للوصول إلى هناك يتطلب فرز جميع المعلومات الواردة وتحليلها وتوليفها. ينتج عن الاستجابة أفضل الخيارات والعديد من المسارات البديلة التي ستؤدي إلى الهدف.
تحد: الميل لاختيار الحل الأكثر وضوحًا ولكن غير صحيح للمشكلة. ينتج عن الإخفاق في مراعاة الاحتمالات والنتائج قبل اتخاذ الإجراءات مسارات بديلة دون اعتبار للتكاليف أو المقايضات ؛ للانتقال إلى الحلول دون التفكير في كيفية تأثيرها على الأهداف.
هدف: ابدأ بوضع النهاية في الاعتبار بإنشاء أعلى مجموعة من الخيارات القابلة للتطبيق والتي من شأنها إبطاء نمو وتسريع تغير من المشكلة.
RUNG # 6 – النتائج الموجهة
توجه الخطط التي تركز على الهدف الطاقة والموارد والوقت والجهد نحو نتائج ذات قيمة مضافة. النتائج الموجهة هي دليل على الحكم السليم واتخاذ قرار منطقي. إنها تتطلب التعاون والتواصل الفعال للتأثير على النتائج والتفاوض على العقبات في الوقت الفعلي. تتضمن النتائج الموجهة تحديد المسارات والخيارات والبدائل ذات أعلى احتمالية للنجاح. يعني موازنة المكاسب المحتملة مقابل التكاليف المتوقعة. ابدأ بالإجراءات المهمة واعمل على تحقيقها. نفذ الخطط مع توقع ظهور تحديات ومشاكل فرعية. يتم التعبير عن النتائج في مقاييس المال والتكلفة والوقت والجودة وليس فقط في إنجاز المهام.
تحد: الوقوع في شرك المهام وفقدان التركيز على الهدف. التعلق بما نجح من قبل. تغيير الخطة بسرعة كبيرة أو عدم التعرف على وقت الحاجة إلى خطة جديدة قبل ارتفاع التكلفة أو انقضاء الوقت أو تعرض الموارد للخطر.
هدف: ابدأ بالتدابير المهمة وتخلص من المشكلة بأكثر الطرق فعالية لتحقيق أعلى معدل عائد. حل المشكلة بطريقة تؤدي إلى تقليل النتائج غير المقصودة.
