تتراجع قوة علامة الغاز البريطانية التجارية ، وفقًا لبيانات جديدة ، مع تعمق أزمة الطاقة وصراع المستهلكين مع ارتفاع تكاليف المعيشة.
كشفت بيانات جديدة أن الشركة الأم Centrica قد أبلغت عن زيادة خمسة أضعاف في أرباحها التشغيلية الشهر الماضي ، لكن صحة علامة الغاز البريطانية التجارية في انخفاض طويل الأجل حيث يعاني العملاء من أزمة الطاقة المتفاقمة.
وفقًا لأداة BrandIndex الخاصة بـ YouGov ، تراجعت درجة مؤشر British Gas – وهو مقياس للصحة العامة للعلامة التجارية – بين عملائها بمقدار 16 نقطة بين 1 يناير و 1 أغسطس من هذا العام ، من 17.9 إلى 1.9.
لم تكن العلامة التجارية للطاقة أفضل حالًا بين الجمهور ككل ، حيث انخفضت درجاتها من 0.0 محايد إلى -9.3 خلال نفس الفترة.
انخفض انطباع العملاء عن العلامة التجارية ، وهو مقياس للمشاعر العامة ، من درجة 23.4 إلى 10.5 ، بينما انخفضت النتيجة بين الجمهور الأوسع من -0.7 سلبي قليلاً إلى -10.1 سلبي تمامًا.
كما ساءت تصورات القيمة مقابل المال بين العملاء ، على الرغم من نقطة البداية المنخفضة. تراجعت نتيجة بريتش غاز 19.6 نقطة إلى أسفل من -3 إلى -22.6. بالنسبة للعامة ، انخفضت النتيجة من -12.4 إلى -25.2.
لا عجب إذن أن الرضا العام بين عملاء بريتش غاز قد انهار من درجة قوية تبلغ 31.9 إلى 10.2 فقط.
في وقت سابق من هذا الأسبوع ، توقعت شركة الاستشارات كورنوال إنسايت ذلك ستتجاوز فواتير الطاقة السنوية 4200 جنيه إسترليني اعتبارًا من يناير، وقد يرتفع حتى 4،426 جنيهًا إسترلينيًا في أبريل. حث مارتن لويس ، بطل المستهلك ، الحكومة على تطوير خطة عمل فورية لدعم الأسر المتعثرة.
في غضون ذلك ، أعلنت Centrica في تموز (يوليو) عن أرباح تشغيلية بلغت 1.34 مليار جنيه إسترليني للنصف الأول من عام 2022 ، ارتفاعًا من 262 مليون جنيه إسترليني مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.
ومع ذلك ، وفقًا للتحليل الذي أجراه موقع Marketing Week في وقت سابق من هذا العام ، فإن شركة British Gas ليست شركة الطاقة الوحيدة التي تتعرض لضربة كبيرة لصحة علامتها التجارية. شهدت جميع الشركات “الست الكبرى” ، بالإضافة إلى شركة Octopus Energy الصاعدة ، انخفاضًا ملحوظًا في نتائج مؤشرها منذ يوليو من العام الماضي ، عندما بدأت شركات الطاقة في الانهيار وسط ارتفاع أسعار الجملة.
