عندما يتعلق الأمر ببناء برنامج ولاء ناجح ، فإن العلاقة العاطفية هي المفتاح ، وفقًا لتقرير جديد صادر عن Gale ، وهي وكالة أعمال توفر رؤى للعلامات التجارية. يمكن أن تكون البرامج ذات المجتمع النشط مغريًا بشكل خاص ، حيث يشير 70 ٪ من المستهلكين الذين يشيرون إلى ذلك إلى أن ينضم إلى برنامج أكثر عرضة للانضمام إلى البرنامج.
لقد انفجر مشهد برنامج الولاء في السنوات الأخيرة ، حيث من المتوقع أن يبلغ النظام الإيكولوجي لإدارة الولاء العالمي 24 مليار دولار ، ارتفاعًا من 5.6 مليار دولار في عام 2022. وسط سوق مزدحم بشكل متزايد ، يجب أن تعمل العلامات التجارية على تمييز أنفسهم من المنافسين لدفع استخدام برنامج الولاء.
يمكن أن تكون المشاركة عاملاً رئيسياً في استخدام برنامج الولاء في استخدام برنامج “من المعاملة من المعاملة إلى الاتصال: مستقبل برامج الولاء” ، والذي يعتمد على نتائج المسح من 1000 مستهلك أمريكي.
ثمانين في المائة من الرجال ، و 81 ٪ من جيل الألفية و 75 ٪ من المستهلكين من Gen Z يعتبرون المشاركة مع الآخرين في برنامج الولاء في غاية الأهمية. أشار ثلث المستهلكين أيضًا إلى أنهم سيصبحون مستهلكين على المدى الطويل بسبب علاقات برنامج الولاء ، في حين أن نفس القدر تقريبًا من الرجال ، توقف Gen Z و Millennials عن التفاعل مع برنامج الولاء لأنه شعر غير شخصي.
في حين أن المشاركة مهمة ، فقد وجد التقرير أن المستهلكين يربطون أيضًا برامج الولاء ذات القيمة ، والتي تظل السبب الأعلى للتسجيل. كسب نقاط وخصومات مستقبلية تدفعات الاشتراك ل 73 ٪ من المجيبين. كان الشحن المجاني سائقًا لـ 53 ٪ من المجيبين ، يليه صفقات أعياد الميلاد (47 ٪) وعروض شخصية (41 ٪). كانت التطبيقات هي قناة الولاء المفضلة لـ 64 ٪ من المجيبين ومواقع الويب بنسبة 44 ٪ والبريد الإلكتروني بنسبة 45 ٪.
إن الحاجة إلى الحصول على بيانات الطرف الأول من الجماهير المستهدفة هي قوة دافعة واحدة وراء شعبية برامج الولاء بين المسوقين. مع تفقد ملفات تعريف الارتباط الجهات الخارجية فائدتها ، تساعد البيانات من برامج الولاء على مكافحة فقدان الإشارة. ومع ذلك ، غالبًا ما يواجه المسوقون تحديات في أخذ البيانات التي تم جمعها من خلال مثل هذه البرامج ودمجها عبر مؤسسة ، والتي يمكن أن تخلق تجربة مستخدم مفككة.
يتمثل أحد الوجبات الرئيسية من البحث في أنه إذا كانت العلامات التجارية تريد برامج ولاء قوية ، فيجب عليها إيجاد فرص لبناء اتصالات مع المستخدمين وعدم النظر إلى برامجها كمنصات معاملة بحتة. تشمل تكتيكات بناء المجتمع الشائعة لدى المجيبين على الاستطلاع عناصر gamed ، والقدرة على التصويت على الامتيازات والعروض الحصرية.
