ملخص الغوص:
- يعد بناء العلاقات بين فرق التسويق وأمن البيانات أولوية متزايدة بالنسبة لمديري التسويق، ولكن ثلث هذه الشراكات تواجه صعوبات في التعاون، وفقًا لتقرير جديد صادر عن مجلس مديري التسويق وشركة KPMG.
- من بين رؤساء التسويق الذين شملهم الاستطلاع، يرى 79% منهم أن الشراكات التسويقية الأمنية مهمة لتأمين بيانات العملاء التي توفر ميزة تنافسية. وقد لا يتم الاستفادة من هذه العلاقات بشكل كافٍ، حيث لا يتواصل ما يقرب من ثلث الفرق إلا في أوقات الأزمات.
- تتزايد التهديدات الجديدة، حيث يعتقد 84% من رؤساء التسويق أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي قد يؤثران على أمن البيانات. وقد شهد رؤساء التسويق في السنوات الأخيرة وقوع المزيد من البيانات ضمن نطاق اختصاصهم مع مواجهة العلامات التجارية لفقدان إشارة الإعلان.
نظرة ثاقبة للغوص:
إن قلق مديري التسويق بشأن أمن البيانات آخذ في الارتفاع مع تولي الدور المزيد من الوظائف المتعلقة ببيانات الطرف الأول وإدارة علاقات العملاء والذكاء الاصطناعي. أصبح المسوقون في العلامات التجارية الاستهلاكية أكثر نشاطًا في إدارة معلومات العملاء الحساسة حيث أصبحت الطرق التقليدية لاستهداف وقياس الحملات الرقمية، مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بجهات خارجية، غير مرغوبة أو تواجه تدقيقًا تنظيميًا أكثر صرامة. تقوم بعض الفئات، وخاصة تجارة التجزئة، أيضًا ببناء شبكات إعلانية رقمية تعتمد على بيانات المتسوقين، مما يزيد من المخاطر إذا تم إدارة هذه البيانات بشكل سيئ.
وذكر التقرير أن الفشل في التعامل بشكل صحيح مع معلومات العملاء، أو ما هو أسوأ من ذلك، الوقوع ضحية لاختراق أو خرق، قد يضر بالمستهلكين ويوجه ضربة “مطرقة ثقيلة” لتصورات العلامة التجارية. ومن ناحية أخرى، فإن العلامة التجارية المعروفة بتثبيت ضمانات إضافية حول أمان البيانات قد تعمل على تحسين مكانتها.
وقال دونوفان نيل ماي، المدير التنفيذي لمجلس CMO، في بيان: “إن الشراكة القوية في مجال التسويق والأمن تحافظ على سمعة العلامة التجارية في بيئة مليئة بمخاوف الخصوصية، كما أن إثبات الالتزام الأمني القوي يمكن أن يساعد أيضًا في بناء العلامة التجارية. وعلى العكس من ذلك، يمكن أن تؤدي الشراكة الضعيفة إلى كوارث بيانات من شأنها أن تؤدي إلى تآكل سمعة العلامة التجارية وكذلك ثقة العملاء والموظفين”.
يدرك مديرو التسويق بشكل عام قيمة علاقات أمن البيانات، ولكن التعاون لا يحدث غالبًا إلا عندما يكون هناك حريق يجب إخماده. وفي شراكات أمن البيانات الناشئة، لا يحدث التعاون في الحملات على الإطلاق في بعض الأحيان.
وفقًا للتقرير، تساعد النظافة الأمنية المنتظمة للبيانات في منع الأزمات وتبقي مسؤولي التسويق على دراية بالتهديدات التالية التي قد تظهر. ومع ذلك، يرى 33% من مسؤولي التسويق أن مؤسسات أمن البيانات مترددة أو غير راغبة في العمل معًا، مما يخلق حاجزًا للتواصل.
وقد تم تسليط الضوء على ظهور أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT باعتبارها مجالاً رئيسياً للقلق. وقد اتخذ المسوقون نهجاً حذراً تجاه الذكاء الاصطناعي، لكنهم يرون فيه وسيلة لتعزيز الكفاءة والأفكار الإبداعية والتخصيص. وقد تكون الطريقة التي يحصل بها الذكاء الاصطناعي على البيانات ويطبقها غامضة، بل وقد تصل إلى مشاكل قانونية.
وقال بريت سانفورد-تشونج، المدير الإداري للاستشارات التسويقية الأمريكية لدى KPMG، في بيان: “بينما تريد أقسام التسويق استخدام الذكاء الاصطناعي وبيانات سلوك العملاء وإنترنت الأشياء لتخصيص تفاعلات العملاء، فإنها تشكل مخاطر أمنية كبيرة”.
استندت النتائج التي توصل إليها مجلس CMO وشركة KPMG على استطلاعات أجريت مع أكثر من 256 من قادة التسويق عبر الصناعات والمناطق الجغرافية، بالإضافة إلى المقابلات التنفيذية النوعية.
