يمكن لأي شخص الحصول على الهاتف وقراءة نص المبيعات … أليس كذلك؟ لسوء الحظ ، يعد هذا نهجًا مفرطًا في التبسيط لواحدة من أقوى أدوات التسويق المتاحة للشركة. التسويق عبر الهاتف هو مفهوم شامل يتناول أنشطة مركز الاتصال وكل مكالمة هاتفية بين الموظفين والعملاء.
بمعنى آخر ، التسويق عبر الهاتف هو مفهوم تسويقي يشمل خدمة العملاء وعلاقات العملاء من أجل بناء شركة مستجيبة للسوق. يمكن أن تؤدي مفاهيم التسويق عبر الهاتف المطبقة بشكل صحيح إلى زيادة المبيعات وزيادة الاحتفاظ بالعملاء والتدفق المستمر للعملاء الجدد والمزيد من الأرباح.
تفقد الشركات التي تتعامل مع التسويق عبر الهاتف على أنها مبيعات مكالمات باردة فرصة لاستخدام جهات الاتصال كأساس لبناء برنامج تسويق قوي.
نعم ، صحيح أنه يمكن لأي شخص الاتصال بالهاتف وقراءة نص المبيعات. ولكن إذا لم يكن الموظف ملتزمًا برؤية الشركة ، فستكون المكالمة مجرد مكالمة هاتفية وليست مكالمة تسويقية. يعد هذا تمييزًا مهمًا ويتطلب تدريبًا في مركز الاتصال وتدريبًا على المبيعات يبدأ بمؤسسة مكونة من مهمة الشركة.
التسويق يعمل بجدية أكبر
يحتوي برنامج التسويق على العديد من المكونات ويمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف أحد أهمها لأنه يمثل فرصة للاتصال المباشر والشخصي مع عميل حالي أو محتمل. إنها فرصة تحتاج الشركة إلى الاستفادة الكاملة منها حتى يتم ممارسة أكبر قوة تسويقية.
من السهل أن ترى أن مجرد وجود شخص يقرأ من نص وليس مستعدًا للترويج للشركة قد يؤدي إلى نتائج عكسية. في الواقع ، يمكن أن تؤدي مكالمة التسويق عبر الهاتف التي يتم التعامل معها بشكل سيئ إلى خسارة أعمال تتجاوز بكثير العميل المحتمل على الطرف الآخر من الخط. يتواصل الأشخاص مع الأصدقاء والعائلات ويمكنهم بسهولة الإساءة إلى الأعمال التجارية بقدر ما يمكنهم الترويج لها.
يجب أن يُنظر إلى التسويق عبر الهاتف على أنه فرصة لجعل برنامج تسويق الشركة يعمل بجدية أكبر ولمدة أطول ولكن أيضًا بطريقة شخصية أكثر. لذلك من الأهمية بمكان تطوير مهارات التسويق عبر الهاتف وشحذها بحيث يتم تحقيق أقصى فائدة من خلال الاتصال الشخصي الذي يتم إجراؤه مع المستهلكين أو الشركات الأخرى.
على سبيل المثال ، يمكن أن تحاول مكالمة التسويق عبر الهاتف الترويج لمنتج أو خدمة واحدة. ولكن ماذا لو أشارت جهة الاتصال إلى أنها مهتمة بنوع مختلف من المنتجات؟ هل يقول البائع فقط ، “عذرًا ، نحن لا نبيع هذا العنصر بعينه.” أو هل يقول هو أو هي ، “هكذا يحدث فقط يمكن لشركتنا أن تقدم لك منتجًا مختلفًا يلبي احتياجاتك.”؟ بعد الاستجابة الأولى تنتهي المكالمة. بعد الاستجابة البديلة ، قد تستمر المكالمة وتؤدي إلى بيع منتج الشركة حتى لو لم يكن المنتج الذي تم الترويج له في الأصل.
بمعنى آخر ، يمكن تحويل “لا ، شكرًا” إلى “لنتحدث أكثر عن شركتك”. هذا تسويق قوي.
المهارات التي تعمل
يتطلب تطوير مهارات التسويق عبر الهاتف الفعالة التدريب من أجل الحصول على أقصى قدر من النتائج. يمكن للمدرب المؤهل توفير موارد قيمة لتطوير مهارات البيع باستخدام رؤية الشركة كنقطة انطلاق.
* تطوير أساليب بيع فعالة باستخدام الهاتف
* تعلم كيفية التعامل مع الصراع
* سيد تحول الرفض إلى بيع
* تعرف على كيفية إدارة المكالمات بطريقة تخلق إحساسًا بجودة الخدمة المتميزة
* تحفيز مندوبي المبيعات داخل المنظمة
* تعرف على كيفية تطوير علاقة مع العملاء المحتملين
* تنمية الحساسيات الثقافية
* تطوير مهارات إغلاق المبيعات
هذه ليست سوى عدد قليل من مهارات التسويق عبر الهاتف التي يمكن أن تبني برنامج مبيعات قويًا وناجحًا يدعم برنامج تسويق شامل. المهارات المكتسبة للتطبيق في مركز الاتصال هي نفس المهارات التي يجب استخدامها كلما تم الاتصال بالعميل عبر الهاتف.
ليس من الضروري أن تنشأ المكالمة في قسم التسويق عبر الهاتف لتكون أداة تسويق. في جميع أنحاء الشركة ، يوجد مديرين وموظفين على الهاتف مع العملاء المحتملين والحاليين طوال اليوم. هم فقط بحاجة للتعرف على الفرص الرائعة.
