تعمل Primark على توسيع خدمة النقر والتجميع الخاصة بها إلى 32 متجرًا إضافيًا ، بعد أن أظهرت التجربة الأولية علامات “مشجعة” على القيادة أعلى من أحجام السلة المتوقعة ، مع إرجاع عدد أقل من العناصر.
تم تقديم التجربة في البداية في 25 متجرًا في الشمال الغربي ، حيث تمكن العملاء من طلب ملابس أطفال عبر الإنترنت ثم استلامها من المتجر. سيتم تمديد هذه التجربة الآن إلى متاجر داخل M25.
قال الرئيس التنفيذي لشركة Primark الأم Associated British Foods ، جورج ويستون ، للمستثمرين اليوم (25 أبريل) أن حقيقة أن المبادرة تقود أحجام سلة أكبر تؤدي إلى مبيعات ذات قيمة أعلى.
لم يتضح بعد ما إذا كانت التجربة تجلب المزيد من الأشخاص إلى المتاجر لأنه على الرغم من وجود “إقبال جيد” في المتاجر التي تم إطلاق التجربة فيها ، إلا أن الإقبال كان بشكل عام أعلى مما كان متوقعًا عبر المتاجر في هذه الفترة على أي حال. قال ويستون “فك الارتباط [the impact of click-and-collect] بصراحة تامة مستحيل “.
وهذا سبب آخر وراء قيام بائع التجزئة بتوسيع نطاق التجربة ليشمل المزيد من المتاجر ، كما قال ، لأنه لا يمتلك حاليًا “مجموعة بيانات كبيرة بما يكفي للبحث في الهوامش حقًا”.
تساعد التطورات الرقمية الأخرى في زيادة الإقبال على المتاجر. طرح بريمارك ما وصفه ويستون بأنه موقع ويب “محسن كثيرًا” في المملكة المتحدة وجمهورية أيرلندا وألمانيا وإسبانيا خلال هذه الفترة.
يتضمن ذلك إدخال الوظيفة التي تسمح للمتسوقين بالتحقق مما إذا كان العنصر موجودًا في متجر معين ، قبل زيارته. وقال إن حوالي 20٪ من المتسوقين يستخدمون هذه الوظيفة الآن ، مما يشير إلى أن هذا رقم “جيد حقًا”.
بشكل عام ، زادت حركة المرور على موقع الويب بنسبة 61٪ مقارنة بما كان عليه قبل طرح الموقع الجديد.
كنا نخشى أنه من خلال رفع أسعارنا ، قد نفقد بعض المتسوقين لدينا الذين سيتعرضون لضغوط نقدية ، وهذا لم يحدث حقًا.
جورج ويستون ، أسوشيتد بريتش فودز
وقالت الشركة إنها “مسرورة” بالإقبال الأقوى الذي شهدته خلال الأشهر الستة الماضية. في المملكة المتحدة ، كان إقبال المتسوقين “أفضل بشكل ملحوظ” في متاجر المدينة ، حيث عاد السياح وعمال المكاتب.
أدى الإقبال القوي على زيادة المبيعات بنسبة 15 ٪ في المملكة المتحدة في 24 أسبوعًا المنتهية في 4 مارس 2023 ، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. ارتفعت عائدات أعمال ABF بالكامل ، والتي تشمل منتجاتها من السكر والبقالة والزراعة بالإضافة إلى Primark ، بنسبة 21٪ لتصل إلى 9.56 مليار جنيه إسترليني.
كان أداء بريمارك “أفضل بكثير” مما توقعته الشركة في سبتمبر 2022. في حين اضطرت إلى زيادة الأسعار بسبب الضغوط التضخمية ، كان تأثير ذلك ضئيلًا ، حسبما أفاد ويستون.
“كنا نخشى أنه من خلال رفع أسعارنا ، قد نفقد بعض المتسوقين لدينا الذين سيتعرضون لضغوط نقدية ؛ لم يحدث هذا حقًا “. “لقد شهدنا انخفاضًا طفيفًا في الوحدات لكل معاملة ، ولكن ليس كل هذا القدر.”
في الواقع ، استشهدت الشركة ببيانات حصة السوق التي تشير إلى أن حصة Primark في سوق القيمة قد ارتفعت إلى 6.5٪ في 12 أسبوعًا حتى 5 مارس 2023 ، مقارنة بـ 6.2٪ في عام 2022.
قال ويستون إن العلامة التجارية نجحت في اكتساب عملاء يتطلعون إلى توفير المال من خلال عرض القيمة الخاص بها.
وأضاف: “لقد قمنا بعمل جيد للغاية في جذب العملاء الذين كانوا يتسوقون في السابق في بعض المتاجر الكبرى التي أفلست خلال Covid”.
وقال إن المشاركة الرقمية هي أحد المجالات التي تدفع اكتساب العملاء. بالإضافة إلى مبادرات فحص الأسهم والنقر والجمع ، استشهد الرئيس التنفيذي بنجاح الشركة على TikTok ، والتي قال إنها الآن “القناة الرئيسية” للعلامة التجارية.
بينما تمتلك Primark ملفات تعريف خاصة بها على القناة ، ينتج العملاء معظم المحتوى حول العلامة التجارية على المنصة. أشار ويستون إلى هذا على أنه “نموذج عمل جميل” وأظهر للمستثمرين مقطع فيديو أنشأه مستخدم لعرض منتج بريمارك الوحداني ، والذي حصد حوالي نصف مليون مشاهدة على TikTok.
