يظهر شعار Facebook على جهاز Apple iPhone.
ياب آريان | نورفوتو | صور جيتي
حتى قبل شهر تقريبًا ، كان بإمكان المتسوقين على موقع Dell الذين يبحثون عن كمبيوتر محمول جديد تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Facebook الخاصة بهم لتجنب إنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور جديدين. هذا الخيار الآن ذهب.
ديل ليست وحدها. العلامات التجارية الكبرى الأخرى ، بما في ذلك Best Buy و Ford Motor و Pottery Barn و Nike و Patagonia و Match وخدمة بث الفيديو من أمازون Twitch ، أزالوا القدرة على تسجيل الدخول باستخدام Facebook. إنه خروج ملحوظ عن ما قبل بضع سنوات فقط ، عندما تم لصق معلومات تسجيل الدخول إلى Facebook في جميع أنحاء الإنترنت ، غالبًا بجانب الأزرار التي تتيح لك تسجيل الدخول باستخدام Google أو Twitter أو LinkedIn.
قال جين فيلتش ، كبير مسؤولي المعلومات الرقمية والرئيسية في Dell ، إن الأشخاص توقفوا عن استخدام عمليات تسجيل الدخول على مواقع التواصل الاجتماعي ، لأسباب تشمل مخاوف تتعلق بالأمان والخصوصية ومشاركة البيانات.
قال فيلتش: “لقد نظرنا حقًا في عدد الأشخاص الذين اختاروا استخدام هويتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لتسجيل الدخول ، وقد تغير ذلك بمرور الوقت”. “الشيء الوحيد الذي نراه عبر الصناعة هو المزيد والمزيد من المخاطر الأمنية أو عمليات الاستيلاء على الحسابات ، سواء كان ذلك على Instagram أو Facebook أو أيًا كان ، وأعتقد أننا نلاحظ الأشخاص الذين يتخذون قرارًا بعزل حساب الوسائط الاجتماعية هذا مقابل الحصول على صلات أخرى بها “.
يعد اختفاء تسجيل الدخول أحدث علامة على تضاؤل تأثير Facebook على الإنترنت بعد أكثر من عقد من النمو المذهل. في العام الماضي ، عانت أعمال الشركة من تغيير خصوصية نظام التشغيل iOS من Apple ، مما جعل من الصعب استهداف الإعلانات ، وتدهور الاقتصاد ، والمنافسة من خدمة الفيديو القصير TikTok ، وإلحاق الضرر بالسمعة بعد وثائق تم تسريبها تُظهر أن Facebook كان على علم بـ الضرر الناجم عن العديد من منتجاتها.
من المتوقع أن تنخفض الإيرادات في الربع الثالث للربع الثاني على التوالي. في أواخر العام الماضي ، غيّر Facebook اسمه إلى Meta ، مما يعكس محاولة لنقل الشركة بعيدًا عن وسائل التواصل الاجتماعي ونحو مسار metaverse مستقبلي ، حيث يعمل الناس ويلعبون ويتعلمون في عالم افتراضي. وفي إشارة إلى التحول في سلوك المستهلك ، قالت Meta في يوليو (تموز) إن مستخدمي الواقع الافتراضي سيكونون قادرين على الوصول إلى سماعات الرأس دون بيانات اعتمادهم على Facebook.
رفض متحدث باسم Facebook التعليق على هذه القصة.
رفض ممثلون من Ford و Patagonia و Twitch التعليق على سبب إزالة زر Facebook ، بينما لم تستجب Best Buy و Pottery Barn و Nike و Match لطلبات التعليق.
راكيش سوني ، الرئيس التنفيذي لشركة إدارة الهوية الرقمية تسجيل الدخول، قال إن العديد من الشركات كانت تعتبر تسجيلات الدخول الاجتماعية طريقة سهلة الاستخدام للمستهلكين للوصول بأمان إلى مواقعهم دون الحاجة إلى إعداد العشرات من أسماء المستخدمين وكلمات المرور.
كان من المفترض أن يكون الفوز – للشركات عبر الإنترنت وشركات الإنترنت الكبرى والمعلنين.
يمكن لمواقع الويب الاستفادة من الشعبية المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي وتقليل فرص إزعاج العملاء المحتملين وإخراجهم بكفالة قبل إتمام الصفقة. سيستفيد Facebook و Google من جميع البيانات التي سيجمعونها حول المكان الذي يقضي فيه المستخدمون وقتهم وأنواع الأشياء التي كانوا يشترونها. يمكن للمعلنين الترويج لمنتجاتهم بشكل أكثر كفاءة مع استهداف أفضل.
“خرق لمساحتهم الشخصية”
يبدو أن مثلث الحب هذا ينهار. قالت سوني إن المواقع الإلكترونية تشهد الآن قيمة أقل في العلاقة ، ويرجع ذلك في جزء كبير منه إلى أن المستهلكين فقدوا الثقة في فيسبوك.
في عام 2018 ، تم الكشف عن شركة تحليلات البيانات جمعت Cambridge Analytica المعلومات الشخصية لـ 87 مليون ملف تعريف على Facebook واستخدمت تلك البيانات لاستهداف الإعلانات في الحملة الرئاسية لعام 2016. خلال جائحة Covid-19 ، غمر مستخدمو Facebook بالمعلومات الخاطئة حول الأقنعة واللقاحات. وفي الوثائق الصادرة العام الماضي من قبل الموظف السابق فرانسيس هاوجين ، علم المستهلكون أن فيسبوك يعرف الأضرار التي تسببها منتجاته ولكن في كثير من الحالات لا يحاول تصحيحها.
قال سوني: “فيسبوك هو مساحة شخصية بالفعل حيث يشارك الناس أعياد ميلادهم وصورهم العائلية”. “بدأ الناس يشعرون أنه انتهاك لمساحتهم الشخصية.”
قالت ستيفاني ليو ، محللة التسويق في شركة Forrester ، إنها تتحدث بشكل متزايد مع الشركات ، وخاصة تجار التجزئة في صناعة السلع الاستهلاكية المعبأة ، التي “تتصل بي قائلة إننا نريد الانفصال عن Facebook.” وقالت إن أداة تسجيل الدخول إلى Google أكثر ثباتًا ، لأنه “من الصعب جدًا الانفصال عن Gmail”.
لا تزال Dell تدعم تسجيل الدخول الاجتماعي إلى Google لأنه “الوحيد الذي يحتوي على حجم كافٍ” ، كما قال فيلتش.
وفقًا لتقرير عام 2022 من LoginRadius ، كانت Google هي تسجيل الدخول الاجتماعي المفضل لدى المستهلكين في أمريكا الشمالية ، بناءً على تحليل أكثر من 1000 موقع وتطبيق. فضل حوالي 38.9٪ من المستخدمين تسجيل الدخول إلى Google ، وهو ما يمثل زيادة بنحو 1.5 نقطة مئوية عن عام 2019. وفي الوقت نفسه ، انخفضت النسبة المئوية للمستخدمين الذين قالوا إنهم يفضلون Facebook بأكثر من 5 نقاط خلال تلك الفترة إلى 38.7٪.
يتحدث فرانسيس هوغن ، الموظف السابق في Facebook ، خلال جلسة استماع للجنة الفرعية للطاقة والتجارة للاتصالات والتكنولوجيا في كابيتول هيل في 1 ديسمبر 2021 ، في واشنطن العاصمة.
بريندان سميالوفسكي | وكالة فرانس برس | صور جيتي
قال ليو إن جزءًا من التغيير في جاذبية Facebook جاء من خلال فعله. قال ليو إنه بعد فضيحة Cambridge Analytica ، قامت الشركة “بتضييق الخناق على مقدار بيانات المستخدمين التي يرغبون في مشاركتها مع شركائهم”. وأضافت أن هذا يعني أن العلامات التجارية لديها استخدام أقل لأداة تسجيل الدخول لأنها “تحصل على معلومات أقل عن المستخدمين ومن هم وكيفية الوصول إليهم خارج فيسبوك”.
تسجيل الدخول إلى Facebook لم ينقرض بأي حال من الأحوال. لا تزال العديد من مواقع الويب من المنافذ الإعلامية والمؤسسات الإخبارية تستخدمه كخيار ، كما يفعل مطورو ألعاب الهاتف المحمول.
لكن ليو قال إن العديد من الشركات تتطلع إلى تقليص اعتمادها على خدمات وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة فيسبوك.
وقالت: “ليس من السهل اتخاذ هذا النوع من القرار لطلاق Facebook”.
ارتباك تسجيل الدخول
شركة تكنولوجيا التسويق متعادل تستخدم لتقديم تسجيلات الدخول الاجتماعية لعملائها ، الذين يعتمدون على الشركة لإدارة حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.
ولكن مع نمو قاعدة مستخدمي Buffer على مر السنين ، لاحظ توم ريدمان ، مدير المنتج في الشركة ، أن الناس قد ينسون أحيانًا حساب الإنترنت الذي استخدموه لتسجيل الدخول. نتيجة لذلك ، سيقومون عن غير قصد بإنشاء حسابات عازلة متعددة.
قال ريدمان: “لم يكن من غير المألوف أن يكون لديهم حسابين أو ثلاثة حسابات على Buffer عن طريق الصدفة”. وقال إن عمليات تسجيل الدخول الاجتماعية “أثبتت في النهاية أنها مربكة للعملاء”.
ثم هناك البيانات. من خلال السماح للعملاء بتسجيل الدخول من خلال جهات خارجية ، لم يكن Buffer يجمع عناوين البريد الإلكتروني ، مما يشكل تحديًا عندما احتاجت الشركة إلى الاتصال بالمستخدمين حول مشكلات الدعم والتسويق ومسائل الامتثال للخصوصية.
قال ريدمان: “قلنا للتو ، حسنًا ، حسنًا ، دعونا نجري تجربة ونتخلص من عمليات تسجيل الدخول الاجتماعية والاشتراكات الاجتماعية”. أجرت الشركة التغيير مرة أخرى في عام 2019 ، قبل فترة طويلة من الهجرة الجماعية عبر الويب. قال ريدمان إن اليوم الذي أزال فيه بافر التيار الكهربائي “كان اليوم الذي ابتهج فيه فريق الدعوة لدينا أكثر من أي وقت مضى على مدى السنوات الخمس أو الست الماضية.”
في شركة العافية سناب هابيت، لا يزال بإمكان مستخدمي التطبيق تسجيل الدخول باستخدام Facebook. جربت الشركة لفترة وجيزة نوعًا من طريقة تسجيل الدخول بدون كلمة مرور تُعرف بالرابط السحري ، لكنها فشلت ، لذلك قررت SnapHabit في عام 2020 استخدام عمليات تسجيل الدخول الاجتماعية بالإضافة إلى البريد الإلكتروني كطريقة للمستخدمين لتسجيل الدخول.
قال جيك بيرنشتاين ، الشريك المؤسس لـ SnapHabit ، إنه مع كل الخيارات المتاحة لهم ، يبدو أن المستخدمين يفضلون Facebook على أقل تقدير. وفقًا لبيانات شركته ، من بين عينة من 10000 تسجيل دخول ، استخدم 42.7٪ من المستخدمين الدخول باستخدام Google ، و 26.5٪ استخدموا Apple ، و 20.1٪ سجلوا الدخول عبر البريد الإلكتروني ، و 10.7٪ فقط استخدموا Facebook.
قال بيرنشتاين إن الشركة كانت تعرض زر Facebook بشكل أكثر بروزًا من رابط Apple أو خيار البريد الإلكتروني ، والذي لا يمكن الوصول إليه إلا عبر زر “المزيد من الخيارات” الصغير أسفل عمليات تسجيل الدخول الاجتماعية الأخرى.
قال Soni من LoginRadius إنه تم ردع الشركات عن Facebook لأسباب أخرى غير مجرد مخاطر تتعلق بالسمعة. ركود نمو المستخدم على الشبكة الاجتماعية. في نهاية العام الماضي ، كان لدى الشركة 1.93 مليار مستخدم نشط يوميًا ، وهو رقم بالكاد ارتفع في عام 2022 إلى 1.97 مليار في الربع الثاني.
قد تسأل الشركات نفسها ، “لماذا يجب أن أنفق الموارد الهندسية الخاصة بي لصيانتها؟” قال سوني. “لماذا نهتم بالحصول عليها إذا لم تضيف قيمة كبيرة لعملي؟”
وقال أيضًا إن العديد من خروقات البيانات البارزة في السنوات الأخيرة لم تساعد على الأرجح.
قالت Felch من Dell إنها غير متأكدة مما إذا كانت مخاوف الخصوصية قد أدت إلى ابتعاد العملاء عن عمليات تسجيل الدخول على مواقع التواصل الاجتماعي. لكن التغيير تزامن مع مزيد من التدقيق في نماذج أعمال شركات وسائل التواصل الاجتماعي من قبل المنظمين والمستثمرين والمستهلكين.
قال فيلتش ، فيما يتعلق بفيسبوك ومنافسيه: “إنهم يعرفون كل شيء نفعله”. “كل موقع قمنا بتسجيل الدخول إليه باستخدام حساب على وسائل التواصل الاجتماعي يعرفونه الآن.”
راقب: ميتا يخفض هدف التوظيف
