ذات مرة ، كان العثور على الحل الأمثل لتفضيلات التسوق الخاصة بك يستغرق يومًا واحدًا على الأقل. لقد تغير وصول التجارة الإلكترونية كثيرًا في السنوات القليلة الماضية. أصبح التسوق أكثر عن المشاركة العقلية وأقل عن الإرهاق الجسدي. ولكن هل تحول المستهلكون حقًا بالكامل من التسوق بالتجزئة إلى الشراء الإلكتروني؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل هو الخيار الأفضل حقًا؟
1) الاستيلاء على مساحة السوق:
يمكن تصنيف عملية التسوق على نطاق واسع إلى نوعين:
أ) التسوق الضروري – يشمل التسوق الضروري المنتجات التي لا يمكننا العيش بدونها مثل السكر والملح والبقالة وما إلى ذلك. لم يكن توفر المنتجات الضرورية المطلوبة مشكلة كبيرة لمتسوقي التجزئة.
ب) التسوق الفاخر – أجبرنا التسوق الفاخر (مثل الساعة ، وحافظة الساعة ، والإكسسوارات الإلكترونية ، والإلكترونيات ، وما إلى ذلك) مرارًا وتكرارًا على الابتعاد عن طرقنا لضمان عدم ندمنا على شرائنا. ومن المثير للاهتمام ، أن تجار التجزئة الإلكترونية قد استحوذوا على السوق جيدًا في كلتا الفئتين. تتنافس التجارة الإلكترونية بشكل أساسي من حيث “السعر” للسلع الضرورية و “التنوع” للسلع الكمالية.
2) التحول في تفضيلات التسوق لدى المستهلك:
قد يكون التسوق عبر الإنترنت قد جعل التسوق أمرًا سهلاً ، ولكنه ليس مرضيًا مثل التسوق بالتجزئة ، حيث تكون العملية بسيطة جدًا ومباشرة. كثير من الناس يعتبرون التسوق عبر الإنترنت محفوفًا بالمخاطر. لكن هل هذا صحيح في كل الأحوال؟ أظهر استطلاع على الإنترنت ، تم إجراؤه في عام 2014 ، أن أكثر من 80٪ من المتسوقين عبر الإنترنت دخلوا المجتمع لشراء سلع فاخرة. ومن المثير للاهتمام أن 13٪ فقط من المجتمع قد تحولوا إلى شراء حتى المنتجات الضرورية عبر الإنترنت. من الواضح أن التسوق عبر الإنترنت قد لقي ترحيبًا حارًا بالتسوق الفاخر. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتسوق لشراء السلع الضرورية ، لم يكن المستهلكون مرحبًا بهم.
3) شراء السلع الكمالية عبر الإنترنت: إيجابيات وسلبيات
زاد عدد المستهلكين الذين يشترون السلع الكمالية عبر الإنترنت. لكن هل هي حقًا أفضل طريقة للقيام بذلك؟
الايجابيات:
1) الخروج من مفهوم العلامة التجارية الواحدة: في التسوق عبر الإنترنت ، يمكنك استكشاف العديد من العلامات التجارية المختلفة وكذلك الأنواع في وقت واحد. مثال – إذا كنت ترغب في شراء علبة ساعة بإحدى العلامات التجارية ، فيمكنك مقارنتها بعلبة ساعة تقدمها علامة تجارية أخرى. لا تستطيع متاجر البيع بالتجزئة تقديم هذا المستوى من التصفح غير المقيد.
2) سياسة الإرجاع: في متجر البيع بالتجزئة ، يمكنك تجربة قميص تي شيرت ومعرفة ما إذا كان يناسبك. ولكن بعد الشراء ، لن تسترد أموالك حتى إذا كنت ترغب في إرجاعها. يقدم التسوق عبر الإنترنت ما لم يكن بائعي التجزئة قادرين على تقديمه – حرية إعادة المنتج (خلال موعد نهائي معين). محفوف بالمخاطر نظرًا لأنه قد يبدو شراء منتج دون الحاجة إلى التحقق منه بحثًا حقيقيًا ، فإن جميع المتاجر عبر الإنترنت تقريبًا توفر خيار إرجاع.
3) التسوق المريح: تخيل شراء منتج مثل علبة الساعة في متجر بيع بالتجزئة. هل يجب أن تذهب إلى متجر ساعات أو محل هدايا؟ أي متجر هو الأفضل؟ كم يبعد؟ متى يمكنك الذهاب ستكون مهمة شاقة جدا. لكن التسوق عبر الإنترنت قد غير التجربة برمتها. يمكنك الاتصال بالإنترنت في منتصف الليل. يمكنك تصفح المئات من حافظات الساعة في غضون بضع دقائق وستصل حافظة ساعتك إلى باب منزلك.
سلبيات:
1) افتراضي صارم: في متجر بيع بالتجزئة ، يمكنك التحقق فعليًا من علبة ساعة واحدة من علبة ساعة أخرى. يمكنك التأكد من أيهما تفضله بشكل أفضل. ولكن في متجر على الإنترنت ، يمكنك مقارنة مئات الأنواع من ماركات علب الساعات ، لكن سيتعين عليك الاعتماد بشدة على المعلومات التي يقدمها البائع. وبالتالي ، قد يكون التسوق عبر الإنترنت خادعًا.
2) الحيازة الفورية: إذا اشتريت منتجًا إلكترونيًا من متجر بيع بالتجزئة ، فستحصل عليه على الفور. ولكن إذا قمت بتقديم طلب عبر الإنترنت لنفس المنتج ، فسيتعين عليك الانتظار ليوم واحد على الأقل. إحدى العقبات الرئيسية التي تواجه التجارة الإلكترونية اليوم هي الخدمات اللوجستية ومتوسط وقت التسليم. في حين أن معظم مواقع التجارة الإلكترونية الرئيسية تقدم خيار تسليم ليوم واحد (مع بعض الرسوم الإضافية) ، فإنها تختلف عن الملكية الفورية التي يقدمها تجار التجزئة.
وبالتالي ، فقد رأينا بعض إيجابيات وسلبيات شراء السلع الفاخرة عبر الإنترنت. على الرغم من أن السوق عبر الإنترنت لم يتطور بالكامل بعد ، إلا أنه حقق أداءً جيدًا من حيث منح المزيد من القوة للمستهلكين. لا ننسى أهمية التسوق السريع والخالي من المتاعب في عالم اليوم.
