إن الاضطرار إلى المرور بأزمة عمل هو نتيجة حتمية تقريبًا لكل نشاط. في الواقع ، هناك تأكيد ضئيل أو معدوم على أن المشروع لن يتعرض أبدًا لمثل هذه المشكلة. لكن ما يمكن للمدير فعله ، بدلاً من محاولة تفادي الأزمة أو تفاديها ، هو تعلم كيفية معالجتها وإعداد الشركة لتكون قادرة على التعامل معها. يمكن القيام بذلك من خلال ملاحظة بعض مؤشرات الأداء الرئيسية ، والمعروفة باسم KPI ، والتي تحدد ما إذا كان المشروع يعمل بشكل جيد أم لا. لهذا الغرض ، هناك حاجة إلى إدارة فعالة وكفؤة للأزمة. إن الأخذ في الاعتبار وفهم مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الأزمات سيساعدها على النجاة من أزمة مستمرة – وأي مشكلة أخرى وشيكة.
بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أخذها في الاعتبار هي الأرباح التي يتم تحقيقها ، إن وجدت ، والخسائر والنفقات واكتساب الأصول وأداء المبيعات (لأعمال البيع) ورضا العملاء وردود الفعل التجارية. الأرباح هي الهدف الرئيسي للأنشطة الموجهة للربح. في هذه الحالة ، بشكل عام ، كلما تحقق المزيد من الأرباح ، كان المشروع أكثر نجاحًا. تعد الخسائر جزءًا منتظمًا تقريبًا من أي نشاط ولا يمكن منعها تمامًا – التقليل منها فقط. يمكن القيام بذلك من خلال الإدارة المالية وإدارة الأصول الفعالة. النفقات هي نفقات المشروع الذي يجب القيام به حتى يزدهر. أمثلة على هذه النفقات هي تلك التي تتم من أجل الحصول على الإمدادات والمخزونات وما شابه ذلك.
يعد اقتناء الأصول أمرًا آخر لا يتماشى مع الأنشطة الأكثر شيوعًا في النشاط الاقتصادي. يمكن أن يكون هذا مع الشركات التي يكون نشاطها الرئيسي هو الاستحواذ على الممتلكات. في المقابل ، يتم استخدام هذه الخصائص كرأس مال للنشاط الموجه للربح. يشير أداء المبيعات إلى قدرة مشروع البيع على التخلص من أسهمه بأكبر ربح. وبنفس الطريقة ، كلما زادت الأرباح ، زادت احتمالية نجاح الأعمال. رضا العملاء هو أحد أهم جوانب أي نشاط موجه نحو العميل. بطبيعة الحال ، ما تهدف الشركة إلى تحقيقه هو الرضا التام للعملاء. في الواقع ، حتى لو كانت المبيعات أو الأرباح منخفضة ، طالما أن إرضاء العملاء مرتفعًا ، فقد يُقال أن المشروع ناجح أو على الأقل قادر على النجاح. أخيرًا ، ملاحظات العمل هي سمعة الكيان من حيث خدماته أو منتجاته أو أي نشاط يتماشى مع سلوك سياسات المشروع الخاصة به. سيكون هذا تتويجًا لجميع أفكار وانطباعات الكيان وقد يشكل سمعته الرسمية في العالم الاقتصادي.
يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه لتحديد ما إذا كان أداء الكيان جيدًا بما يتماشى مع غرضه المالي أو الاقتصادي أم لا. في المقابل ، يمكن استخدام هذه المعلومات كأساس لإدارة الأزمات في محاولة لإعداد نفس الشيء لمشكلة اقتصادية وشيكة. مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الأزمات ليست أجزاء بسيطة من المعلومات التي تظهر ببساطة كيفية أداء الكيان ؛ هذه أيضًا مؤشرات ومصادر للعلاجات التي يمكن للإدارة اتخاذها من أجل إنقاذ نفسه من أزمة اقتصادية أو لتقويتها تمامًا.
