منذ فترة ، طلبت طردًا من مكان ما في الخارج.
عندما لم تصل بعد شهر ، لم أكن قلقًا. مع الإغلاق التاجي وغير ذلك ، كان الشحن بطيئًا.
عندما أصبح الشهر الثاني ، أرسلت لهم بريدًا إلكترونيًا سريعًا أطلب منهم التحقق منه.
كانت الاستجابة التي حصلت عليها جميلة.
لإعادة الصياغة ، كان شيئًا مثل:
“هذا غريب – لقد جلس في ميناء في الولايات المتحدة لمدة شهر ثم وصل إلى هونغ كونغ قبل شهر ، ولا أعرف ما إذا كان هذا طبيعيًا عند الشحن إلى أستراليا لأنني لم أتتبع ذلك من قبل ، ولكن هنا هي تفاصيل التتبع إذا كنت تريد مراقبتها. هذا سخيف. “
أنا أحب هذا لأسباب عديدة.
كانوا مرتبكين وغاضبين مثلي. أسوأ شيء كان يمكن أن يكونوا عليه هو التقشف ، لكن الطيران في حالة من الغضب ضد شركة الشحن لم يكن ليساعد أيضًا.
كتب شخص ما هذا بوضوح ، ولم ينسخه من قائمة الردود القياسية. ولكي نكون منصفين ، كنت سأكون على ما يرام. كل ما أردته هو بعض الوضوح – وللتأكد من أن الحزمة لم تنتهِ في مكان غريب.
يمكنني القول أن هذا كان مكتوبًا يدويًا لي فقط – ولا ، ليس لأنه يحتوي على الكثير من التفاصيل المحددة.
أيضًا ، كان هذا بلغة البشر ، وليس لغة الشركات. “شكرًا لك على استفسارك. سعادتك مهمة بالنسبة لنا. خطأ: لم يتم العثور على PLATITUDE-3.txt.”
أظهر لي أن إنسانًا يهتم بالأعمال التجارية نظر في استفساري.
جعلني أثق بهم أكثر.
وهو أمر مضحك إذا فكرت في الأمر. قد يحل نظام بيروقراطي واسع بلا روح ، مدفوع بالقواعد والخوارزميات والبرمجيات ، مشكلتي بشكل أسرع. تكون البيروقراطية فعالة عندما تكون جيدة التصميم والواقع يلعب بشكل جيد دون القيام بأي شيء غير متوقع.
ربما قام هذا الشخص بإطلاق هذا البريد الإلكتروني ، ثم خرج من أجل سموكو ونسي الأمر.
لكن تصوري للوضع يقول أنني يجب أن أثق بهم.
إنه مثل فيلم The Simpsons. كسل هوميروس دمر سبرينغفيلد وحكم عليهم جميعًا بالموت البطيء المؤلم.
رده على الغوغاء الغاضبين؟
“كلمة” اعتذار “تم طرحها كثيرًا هذه الأيام …”
يثق الناس بالناس.
ونحن نثق في الأشخاص الذين يبدو صوتهم مثل الناس ، وليس الناطقين بلسان حال المنظمات المجهولة الهوية.
إذا كنت تريد أن يثق بك الناس ، فكن على طبيعتك. أو إذا سئمت هذه النصيحة ، فاحرص على أن تكون حقيقية.
