يجب أن يتجاوز التسويق للولاء الخصومات والمكافآت ليكون فعالًا وسط فقدان الإشارات المتزايدة وعدم اليقين الاقتصادي ، وفقًا لما ذكره أعضاء اللجنة خلال جلسة كانت جزءًا من الحدث الافتراضي “Loyalty 2.0: التقاط – والحفاظ عليها – العميل”.
في حين أن العديد من المستهلكين يلجأون إلى برامج الولاء للقيمة والامتيازات ، فإن السوق ينمو بسرعة مع المنافسة. إذا كانت العلامات التجارية تريد أن تبرز ، فسيتعين عليها اتباع نهج أكثر تطوراً.
“أعتقد أن هناك بعض البرامج التي لا تزال تعامل كبطاقة لكمة منذ 30 عامًا ، حيث تحصل النقاط على خصومات” ، قال إريك بيني ، كبير موظفي التحليلات وبيانات ، فعالية التسويق والذكاء في VML ، خلال الجلسة. “إنهم يفتقدون الجزء الأكثر أهمية ، وهو هذا العنصر البشري.”
كان مستقبل الولاء هو محور “توصيل النقاط: كيف يمكن للعلامات التجارية تعزيز التسويق من خلال دمج بيانات الولاء” ، والتي تضمنت تمارا أوليفيريو ، نائبة رئيس الولاء وتجربة العملاء في إبسيلون وبين. تم الإشراف على اللجنة من قبل بيتر آدمز ، مراسل كبير في Marketing Dive.
البيانات كبنات بناء للولاء
كانت برامج الولاء وسيلة للمسوقين لجمع بيانات الطرف الأول ومنع فقدان الإشارة مع تفقد ملفات تعريف الارتباط من الطرف الثالث فائدتها. ومع ذلك ، فإن البيانات التي تم جمعها من خلال مبادرات الولاء غالباً ما يتم صيدها في أجزاء مختلفة من البنية التحتية التسويقية ، مما يخلق تجربة مستهلك منفصلة. سيكون إيجاد طريقة للتغلب على تلك الصوامع أولوية قصوى إذا كانت العلامات التجارية تريد الحصول على أقصى استفادة من بياناتها ، وفقًا لأوليفرو.
وقال أوليفيريو: “في نهاية اليوم ، سوف يقلل من النفايات ، وسوف تُبلغ الاستهداف الذكي. سيفتح حقًا تلك الفرص المتعددة الوظائف للشراكات والتخصيص في جميع المجالات ، وستكون أكثر كفاءة في علامتك التجارية التسويقية”.
يعد التعاون ذا أهمية قصوى عندما يتعلق الأمر باستخدام بيانات الولاء بشكل فعال. ومع ذلك ، غالبا ما تجعل صوامع البيانات مستحيلة. أدى تشديد الميزانية إلى تفاقم المشكلة فقط ، وقد تشعر في كثير من الأحيان بأن الفرق المختلفة هي شركات منفصلة تمامًا لأن كل شخص لديه أولويات مختلفة. هذا يجعل الحصول على نفس الصفحة صعبة عندما يتعلق الأمر بالنتائج.
وقال بين: “تلك الصوامع القديمة ، تلك الجدران القديمة ، التي جعلت تبادل البيانات تشبه التفاوض أكثر من التعاون”.
إعادة التفكير في الولاء
بعض الأسواق مجهزة بشكل أفضل لبرامج الولاء من غيرها. على سبيل المثال ، تتمتع صناعة المطاعم بتاريخ طويل مع الاستراتيجية. بدأت الأمور حقًا خلال جائحة Covid-19 ، عندما تحول المستهلكون إلى حد كبير إلى الطلب عبر الإنترنت. ومع ذلك ، بالنسبة لبعض الفئات ، مثل CPG ، لم يكن الانتقال طبيعيًا.
لقد أجبرت عدم اليقين الاقتصادي للمستهلكين على البحث عن صفقات أفضل ، تاركًا افتتاحًا للأسواق الأخرى للدخول في لعبة برنامج الولاء. ووفقًا لبيانات إبسيلون التي استشهد بها آدمز. ومع ذلك ، مع ظهور المزيد من برامج الولاء ، تحتاج العلامات التجارية إلى تمييز نفسها للاحتفاظ بالعملاء. وعندما يستدير الاقتصاد حتماً ، يحتاج المستهلكون إلى سبب للبقاء خارج رموز الخصم.
وقال أوليفيو: “هناك قيمة ، قيمة مالية من الواضح ، في حث الناس على الشراء ، ولكن هناك أيضًا قيمة في الانخراط ووجود المزيد من الوقت مع العلامة التجارية”.
“Loyalty 2.0: Capturing – والحفاظ على العميل” استضافته “Dive Dive and Sister Publications Cx Dive و Hotel Dive and Restaurant Dive ، والتي تعد جزءًا من Informa TechTarget. عند الطلب يتوفر تشغيل الحدث بأكمله هنا.
