يعد Grooming Dollar Dollar Shave Club ، وعلامة DTC Food العلامة التجارية DTC Daily Harvest و Minterment Grand من بين أولئك الذين يستخدمون منصة B2C CRM الجديدة من Klaviyo ، والتي يتم إطلاقها اليوم (20 فبراير) على نطاق أوسع. يأمل العرض في تلبية احتياجات العلامات التجارية للمستهلكين الذين يتطلعون إلى قطع الصوامع لدفع التخصيص.
بالنسبة إلى Dollar Shave Club ، فإن النهج الأكثر تكاملاً في التسويق القائم على البيانات يأتي في الوقت الذي تقوم فيه الشركة-التي اتخذت مؤخرًا أول خطوة تسويقية رئيسية بعد الحصول عليها من قبل Nexus Capital Management من Unilever-تستعد لسوق يختلف اختلافًا كبيرًا عن تلك التي واجهتها في تأسيسها 2011.
“رحلة العميل ودعامة القيمة كانت بسيطة جدًا [in 2011]. وقال بيل هوداك ، نائب رئيس استحواذ DTC والاحتفاظ به في العلامة التجارية “الآن أصبح الأمر أكثر تعقيدًا”. “عليك أن تلعب لعبة Centricity and Tablization للفوز في عام 2025 ، وتمكننا منصة Klaviyo من القيام بذلك.”
تقوم Klaviyo بتصوير B2C CRM كمنصة تم تصميمها للعلامات التجارية للمستهلكين-وليس شركات الأعمال التجارية. يشتمل النظام الأساسي على تسويق وتحليلات ووظائف خدمة العملاء ، وكلها مدعومة من قبل منصة بيانات Klaviyo (KDP).
كلافيو في عام 2024 شهدت نمو 34 ٪ على أساس سنوي، مع أندرو بياليكي ، يعزى أداء الشركة القوي إلى قدرتها على الجمع بين البيانات و AI والتحليلات. وقال CMO Jamie Domenici ، بالنسبة لشركة Martech التي تأسست في عام 2012 والتي ركزت تاريخيا على البريد الإلكتروني والتسويق الرسائل القصيرة ، يعالج إطلاق B2C CRM فجوة في مشهد التسويق للمستهلك.
“[Brands use] وقال المدير التنفيذي: “إن استراتيجية التسويق الأولى للغاية ، ولاحظنا أنها تتقارب حقًا وتصبح أكثر من نظام تفاعل أكثر ذكاءً مع عملائك”. “تتحدث شركات B2C إلى عملائها عبر دورة الحياة بأكملها ، وهي بحاجة إلى طريقة أفضل للتواصل مع عملائها.”
ربط النقاط
يجمع Klaviyo B2C CRM بين منتج تحليلات جديد مدعوم من الذكاء الاصطناعي (AI) ؛ الأدوات الموسعة التي تساعد العلامات التجارية على تشغيل الحملات وتخصيصها وأتمتة ؛ ومركز العملاء الخاص به ، وهو منتج للمتسوقين يسعى إلى الجمع بين التسويق وخدمة العملاء. يتحدث CRM إلى العديد من الاحتياجات التي يواجهها المسوقون حيث يتوقع المستهلكون تجارب سريعة وسلسة وشخصية.
وقال روجر بيهاري لال: “لكي تلبي العلامات التجارية هذه المطالب ، فإنها تحتاج إلى إشراك الشركات المبتكرة التي تساعد ، مدير الأبحاث في IDC ، في بيان. “سيمكّن توصيل هذه النقاط العلامات التجارية من صياغة علاقات أعمق للعملاء ، ودفع الولاء ، وتعزيز نمو الإيرادات.”
في هذه الحالة ، تكون النقاط التي تحتاج إلى التوصيل هي ملايين بيانات العملاء التي تتراكم بها العلامات التجارية. يتضمن عرض CRM أكثر من 350 تكاملًا تم إنشاؤه مسبقًا يساعد العلامات التجارية على ربط العملاء أو الشراء والبيانات السلوكية دون إعدادات معقدة أو صوامع البيانات ، وهي مبنية على قمة KDP ، وهي منصة بيانات الشركة التي تخزن بيانات حدث العميل مجانًا ومجانًا ومجانًا للأبد.
“أنت فقط جيد مثل ما تفعله بالبيانات” ، قال دومينيكي. “[Marketers] يجب أن تدير مثل 17 أداة ولديهم شخصان ، ليس لديهم درجة الدكتوراه في البيانات. تتمثل مهمتنا في بناء متجر شامل واحد يجعل من السهل دفع التخصيص. “
التسويق – أو إدارة المشاريع؟
شهد Dollar Shave Club ، وهو Disruptor السابق المباشر إلى المستهلك ، نتائج رائعة بعد استخدام B2C CRM من Klaviyo لبضعة أشهر فقط ، بما في ذلك الحد من الإلغاء بمقدار متوسط قيمة ثالث وزيادة لحاملي الحسابات بنسبة 12 ٪. أوضح هوداك أن قدرة المنصة على دمج مكدس التكنولوجيا للشركة جعلتها “لا تفكر”.
عندما انضم السلطة التنفيذية إلى نادي Dollar Shave Club في سبتمبر 2024 ، كان معجبًا بما كانت تفعله الشركة مع التخصيص والتجزئة ، لكنه كان قلقًا من أن فريق التسويق يقضي الكثير من الوقت والموارد التي تجمع كل شيء معًا.
“هل نقوم بالتسويق أو إدارة المشاريع هنا؟” يتذكر السؤال.
كان نادي Dollar Shave يستخدم بالفعل خدمات Klaviyo. كان تشغيل وظيفة CRM بسيطة مثل الضغط على زر ، وكان تحليل الحداثة والتردد والنقدية (RFM) متاحًا “خارج الصندوق”. منذ ذلك الحين ، استخدمت الشركة رؤى بيانات النظام الأساسي لتحسين إخطار الطلبات وحملات churn اللاإرادية ؛ أنشأت حملة إعادة تنشيط باستخدام تكامل جمهور Meta المدمج عملية إرجاع 2x على ad-spend.
وأوضح هوداك أن الطبيعة التي تتوقف على شوط واحد من B2C CRM من Klaviyo تقارن بشكل إيجابي مع معظم مداخن التسويق ، مضيفًا أن Dollar Shave Club مجرد “خدش السطح” لتحقيق أقصى استفادة من المنصة الجديدة.
