الأعمال التجارية تنمو في الحجم ، وكذلك قاعدة عملائها. لذلك ، بالنسبة لكل عمل تجاري ، أصبح CRM (إدارة علاقات العملاء) مصدر قلق لا يمكن إنكاره أو الاهتمام الأكبر للتعامل مع العدد المتزايد من العملاء. تطورت العديد من منصات CRM الشاملة في السوق باسم Salesforce أو MS Dynamics أو Oracle أو Netsuite لمساعدة الشركات على إغلاق المزيد من العملاء المحتملين وكسب قاعدة قوية من العملاء الجيدين. ومع ذلك ، من بين الكثير ، تعتبر Salesforce منصة CRM البارزة التي تعيد تعريف إدارة علاقات العملاء وإعادة تشكيلها باستخدام الحوسبة السحابية والأنظمة المحلية. اليوم ، تتمسك معظم الشركات بـ Salesforce لاحتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم بسبب اتساعها وفعاليتها من حيث التكلفة ونماذج الاحتفاظ بالعملاء المستهدفة. اكتساب العملاء في أي يوم يكلف أكثر من الاحتفاظ بالعملاء. هذا هو السبب في أن الشركات التي ترغب في الحفاظ على عملائها المخلصين ، تسعى للحصول على مساعدة مستشاري Salesforce للحصول على استراتيجية CRM مناسبة للتنفيذ مع Salesforce.
بينما من الواضح أن Salesforce هي برنامج لعصر الأعمال الحديث ، يلبي احتياجات المؤسسات الصغيرة وكذلك الكبيرة ، إليك لمحة أخرى عن جميع النقاط الحاسمة للمزايا التي يوفرها.
قابل للتخصيص من طرف إلى آخر
لا تساعد Salesforce الشركات على تلبية الاحتياجات المتقدمة لإدارة علاقات العملاء من خلال توفير عمليات عالية الجودة للمبيعات وخدمات العملاء والتسويق. كما أنه يساعدهم في الاهتمام بالجوانب الحديثة الأخرى لإدارة علاقات العملاء من خلال العمل كخدمة (النظام الأساسي كخدمة). إنه يمكّن المؤسسات من إنشاء تطبيقات مخصصة وفقًا لاحتياجاتهم ودمجها بسهولة مع Salesforce CRM الأصلي لديهم لمزيد من الوظائف.
يساعد في إدارة بيانات العملاء بشكل شامل
مع Salesforce ، لا يتعين على أي مؤسسة أن تكافح أو تكافح مع صوامع البيانات الضخمة لعملائها. يمكنهم تخزين جميع بيانات العملاء الخاصة بهم في نقطة واحدة واستخدامها حسب الحاجة لفتح كل فرصة للمبيعات. يساعد المديرين التنفيذيين لفرق التسويق على التكامل مع كل قسم من أقسام خدمات العملاء مع التطبيقات وجمع البيانات التي يتم إنشاؤها في نقاط التفاعل الرئيسية.
يتعاون مع أقسام المبيعات والتسويق
هذه الميزة مهمة للشركات الصغيرة لأنها مكلفة للغاية لإدارة بيانات المبيعات والتسويق في صوامع منفصلة. علاوة على ذلك ، فهي ليست أكثر قابلية للتطبيق أيضًا. يعد التعاون بين الاثنين وربط جميع وظائفهما على منصة واحدة أمرًا ضروريًا لمنح المسوقين رؤية موحدة لنشاط عملائهم. يساعد هذا في الغالب كلا القسمين على مشاركة المعلومات في الوقت الفعلي واتخاذ القرارات بشكل أسرع.
تمكن تكامل الطرف الثالث
غالبًا ما تحتاج الشركات إلى حلول مختلفة من جهات خارجية لجعل نهجها في خدمة العملاء أكثر فعالية. يأتي Salesforce بسوق غير محدود لتطبيقات الطرف الثالث ، باسم AppExchange. يضم أكثر من 5000 حل تطبيق ، فهو يساعد الشركات على توسيع وظائف CRM في العديد من المجالات ، بما في ذلك المالية ، وتخطيط موارد المؤسسات ، والموارد البشرية ، والتسويق ، والتحليلات ، وما إلى ذلك.
يوفر حل CRM جاهزًا للجوال
من المحتمل أن يكون Salesforce هو الأول من نوعه ، وهو عبارة عن منصة CRM فعالة من حيث التكلفة ومبنية بقوة مع دعم لأنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة. تساعد Salesforce Marketing Cloud الشركات على استكشاف جميع الحلول سريعة الاستجابة للوصول إلى العملاء في أي مكان وفي أي وقت وعبر أي وسيط. من تخصيص حملات البريد الإلكتروني إلى الاستهداف المباشر للجوال (استخدام الرسائل القصيرة ، دفع الإخطارات ، الرسائل الجماعية) ، يساعد المسوقين على بدء كل شيء عن طريق إضافة خيار “الهاتف المحمول” في حملاتهم.
كفاءة Salesforce باعتباره CRM هي حكاية لا تنتهي. بينما تُظهر هذه المزايا سبب حصولها على الكثير من الشهرة بين الشركات في أي وقت من الأوقات ، يجب ألا تفوتك العوامل الأخرى التي جعلت منها أيضًا CRM رقم واحد في العالم مثل قابلية التوسع وواجهة المستخدم البسيطة ولوحة المعلومات البديهية والمجتمع الواسع لـ الدعم.
