خسرت شركة Alphabet ، الشركة الأم لشركة Google ، مبلغًا ضخمًا قدره 100 مليار دولار (ما يقرب من 8.3 كرور روبية) أو ما يقرب من عُشر قيمتها السوقية بعد أن أخطأ برنامج الدردشة الآلي الجديد ، Bard ، في الإجابة على استعلام عن إعلان يروج لإطلاقه. وزعمت أن تلسكوب جيمس ويب الفضائي التقط الصور الأولى للكواكب خارج النظام الشمسي للأرض بينما كان في الواقع التلسكوب الكبير جدًا التابع للمرصد الأوروبي الجنوبي.
في الوقت نفسه ، شهدت Microsoft ارتفاعًا في أسهمها بنسبة 3 في المائة عندما أعلنت أنها ستدمج ChatGPT في Bing و Office و Teams. تعد Microsoft مساهماً هامًا في OpenAI ، صانع روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي هذا.
يتساءل الكثيرون عما إذا كنا نشهد لحظة كوداك لشركة جوجل ، في إشارة إلى الزوال الشهير لعملاق الكاميرا الأمريكي على يد التصوير الرقمي. قد يكون هذا مبالغًا فيه ، لكننا نعتقد بالتأكيد أن هناك بعض المزايا لمخاوف المستثمرين بشأن مستقبل Google كشركة محرك بحث.
كيف يحدث الاضطراب ، فإن ارتكاب بارد لخطأ ليس مشكلة في حد ذاته. من المعروف أن ChatGPT يقدم إجابات خاطئة على الاستفسارات بثقة مقلقة. كان رد فعل السوق الكبير ضد Alphabet أكثر بسبب كارثة الإطلاق التي كسرت ظهر البعير. إذا لم تتمكن Google حتى من تشغيل إعلان إطلاق مقنع حول تقنيتها الجديدة ، فقد فكرت ، فهل يمكنها حقًا الدفاع عن أعمال البحث الخاصة بها؟ من واقع خبرتنا ، لا تتعطل الشركات عادة لأنها تفتقر إلى التكنولوجيا أو الموارد. والأكثر شيوعًا هو إما لأنهم يفتقرون إلى الخيال أو يكافحون لإعادة ابتكار أنفسهم – غالبًا خوفًا من أن يؤدي تطوير عمل جديد إلى الإضرار بمشروع قائم (يُعرف باسم أكل لحوم البشر).
إن الافتقار إلى الخيال هو في الغالب مشكلة شاغلي المناصب منذ فترة طويلة. لم تستطع كوداك ، على سبيل المثال ، تخيل عالم بدون أفلام فوتوغرافية ومطبوعات صلبة ودفعت ثمناً باهظاً. وبالمثل ، تم القبض على مجموعات الفنادق تمامًا من قبل Airbnb. لم يكن لديهم سوى القليل من الاستجابة باستثناء الضغط على السلطات الحكومية بشكل جماعي ضد الخدمة.
من ناحية أخرى ، كانت Google في طليعة تطوير التكنولوجيا وراء أنظمة الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT. تُعرف بالنماذج اللغوية الكبيرة (LLM) ، وهي تعمل أساسًا من خلال تجميع مصفوفات من أجهزة الكمبيوتر القوية للغاية و “تدريبها” على كميات هائلة من المعلومات من الإنترنت وأماكن أخرى.
كتب علماء الأبحاث في Google ورقة بحثية في عام 2017 في هذا المجال بعنوان “الانتباه هو كل ما تحتاجه”. قامت Google بدمج LLMs في أمثال Google Translate لتحقيق الكثير من النجاح ، على الرغم من عدم وجودها في أعمال البحث السائدة. يبدو على الأرجح أنها تخشى أكل لحوم البشر وصعوبة إعادة اختراع أعمال البحث الخاصة بها. لسوء الحظ ، لا يبدو الوضع الراهن قابلاً للتطبيق أيضًا.
تهيمن Google تمامًا على البحث ، مع 84 في المائة من حركة المرور العالمية ، وتحصل على 70 في المائة من عائداتها من هذا والأسواق ذات الصلة. بعد أن أنشأت شركة على هذا النطاق ، فإنها تمتلك احتكارًا فعليًا (خارج بلدان معينة مثل الصين تفعل الأشياء بطريقتها الخاصة).
تكمن المشكلة في أن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT تتحايل على الحاجة إلى محرك بحث من خلال تقديم إجابات دقيقة وصحيحة ومبتكرة في معظم الحالات على الاستفسارات البشرية المعقدة. أصبح ChatGPT تطبيق المستهلك الأسرع اعتمادًا على الإطلاق ، مع أكثر من 100 مليون مستخدم منذ نوفمبر. وإلى جانب Bard ، فإن العديد من الشركات الأخرى ، بما في ذلك شركة البحث الصينية العملاقة Baidu ، متقدمة جدًا في تطوير LLM الخاصة بها. إذا كانت هناك طريقة أفضل لمعرفة ما هو موجود على الإنترنت ، فلماذا تزعج Google أي شيء بعد الآن؟ جني الأموال من روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي ، نموذج الأعمال لروبوتات الدردشة الذكية غير واضح. البحث مجاني للمستخدمين النهائيين بفضل المعلنين الذين يدفعون على الطرف الآخر مقابل حركة مرور العملاء التي يتلقونها من مصطلحات البحث القيمة. إنه عمل ذو ربح مرتفع يمكن التنبؤ به.
من ناحية أخرى ، تعد روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي صعبة. هل يلزم إدراج الإعلانات في الردود لإقناع المستخدمين بالنقر فوق مواقع ويب معينة للمعلنين؟ هل يبدو أن هذا غير صحيح ويسبب تداعيات؟ كم عدد الإعلانات سيكون أكثر من اللازم؟ ليس هناك ما يخبرنا إلى أي مدى سيؤدي ذلك إلى تفكيك أعمال البحث في Google ، الأمر الذي يجب أن يجعله مرعبًا للإدارة. مرة أخرى ، فكر في كوداك. اشترت منصة مشاركة الصور Ofoto في عام 2001 وكان بإمكانها تطويرها إلى منصة وسائط اجتماعية. بدلاً من ذلك ، حاولت حماية أعمالها من خلال تشجيع المستخدمين على طباعة المزيد من الصور بدلاً من مشاركتها مع الآخرين.
هذه هي الطريقة التي ينتهي بها المطاف بالقدرات الأساسية للشركات الناجحة لتصبح صلبها الأساسي. لا تواجه Microsoft هذه المشكلة على وجه التحديد لأنها لم تنجح أبدًا في التنافس مع Google بنجاح منذ إطلاق Bing في عام 2009. إنها تكسب فقط حوالي 6 بالمائة من عائداتها من البحث ، لذلك لديها القليل لتخسره من الاضطراب في هذا القطاع. لقد كان بالفعل يمنح المستثمرين فكرة عن كيفية دمج ChatGPT في نموذج إعلان Bing.
المشكلة الحالية بدأ ابتكار Google في الضمور بالفعل في السنوات الأخيرة. لقد أغلقت الشركات الواعدة ، مثل منصة الألعاب Stadia وأداة الحجز الآلي Duplex on the Web. في مكان آخر ، كان الوقت متأخرًا ، ولعب اللحاق بسماعات Amazon Echo الذكية باستخدام Google Home.
يقع اللوم جزئيًا على زلات الإدارة ، وكذلك متطلبات نفاد الصبر لتحقيق العودة. لقد كافأ سوق الأوراق المالية تركيز Google الشديد على نمو الإيرادات والربحية ، مما حفز الإدارة على أن تكون أقل صبرًا في استثماراتها. كان تقييم Kodak للسوق هو الأعلى في تاريخها في عام 1996 قبل أن يؤدي التحول العالمي إلى الإنترنت إلى انهيار ملحوظ. ربما نقول الشيء نفسه عن Alphabet / Google في عام 2021.
من واقع خبرتنا ، تفضل الشركات أن يقوم المنافسون بقتل أوزةهم الذهبية بدلاً من فعل ذلك بأنفسهم. هذا هو الفخ الذي يجب على Google تجنبه. الخيار الوحيد هو البدء في تفكيك أعمال البحث الخاصة بها.
يمكن لـ Google نسخ نهج Microsoft مع Bing وتقديم نتائج Bard كإحدى الردود على استعلامات البحث. قد يؤدي هذا إلى خفض مبيعات الإعلانات نظرًا لعدم وجود عروض أسعار حقيقية لإجابة الروبوت ولا توجد نقرات يمكنها نقل الباحثين إلى مواقع شركاء يمكن تحقيق الدخل منها. لكن قم بتشغيل هذا الإصدار التجريبي ، مما يجعله متاحًا فقط لأولئك الذين قاموا بالتسجيل المسبق ، وأنت على الأقل تحتوي على التأثير. تعلم من التجربة واختبر نماذج مختلفة لتحقيق الدخل وقياسها فقط عندما ترى ما هو الأفضل.
قبل كل شيء ، لا يمكن لـ Google الاستمرار في الازدهار أو حتى البقاء على قيد الحياة من خلال التفكير مثل شاغل الوظيفة. يحتاج إلى إعادة اختراع نفسه. هذا يعني ترك شيء ما على الطاولة ، وليس محاولة حمل كل ما في حوزته إلى المستقبل. كلما أدركت ذلك مبكرًا ، زادت احتمالية بقائها على قيد الحياة.
