موجز الغوص:
- قالت شركة ماكدونالدز في مذكرة اطلعت عليها Restaurant Dive، إنها ستقدم صندوقًا للتسويق الرقمي في الأول من يناير 2025 لتسريع الاستثمارات الرقمية وتوسيع ميزتها التنافسية.
- ستقوم السلسلة بتحويل أدوات التسويق الرقمي الخاصة بها – تطبيق MyMcDonald’s ومنصات إدارة علاقات العملاء وأدوات الويب الخاصة بالمستهلك – إلى الصندوق الجديد في أستراليا وكندا وألمانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.
- سيكون التمويل 1.2% من المبيعات الرقمية المحددة المتوقعة، والتي تحددها الشركة على أنها مبيعات تم إجراؤها عندما يقوم العميل “بتعريف نفسه في وقت إجراء المعاملة، مما يسمح لنا بالتسويق له مباشرة”.
انسايت الغوص:
من المتوقع أن يؤدي التحول في التمويل إلى تحقيق فائدة تدفق نقدي لكل شركة ماكدونالدز الأمريكية تبلغ حوالي 2600 دولار أمريكي بدءًا من عام 2025 بعد نقل التكاليف من الربح والخسارة إلى صندوق التسويق الرقمي. وسيغطي الصندوق التكاليف المستمرة مع قيام ماكدونالدز بتنمية أعمالها الرقمية، وفقًا للمذكرة. يتم دفع تكلفة تطبيق الهاتف المحمول العالمي حاليًا من خلال رسوم سنوية، وفقًا لوثيقة الإفصاح عن الامتياز لعام 2024 الخاصة بالشركة. وأوصت الشركة بدفع ثمن الصندوق ضمن OPNAD الحالي، وهو صندوق ماكدونالدز للتسويق التعاوني، ومساهمات التسويق المحلية.
وقالت الشركة: “لن يغير هذا معدل مساهمة تسويق النظام المطلوب لعام 2025 ولكنه سيتطلب منا التفكير بشكل مختلف حول كيفية تقديم النهج الأكثر تأثيرًا للنظام”. “يتماشى هذا التغيير مع التعليقات التي سمعناها من المالك/المشغلين [the Global Mobile App] وإدارة علاقات العملاء هي أدوات تسويقية ويجب تمويلها بهذه الطريقة.
وقالت الشركة إن استراتيجية التسويق هذه ستساعدها على فهم سلوك العملاء بشكل أفضل وتحسين “القيمة الدائمة للعميل، كل ذلك مع الحفاظ على أنظمة إدارة البيانات وأمن الشبكات وتخزين البيانات”.
وقال كريس كيمبكزينسكي، الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز: “عندما نحول الاستثمار التسويقي من وسائل الإعلام التقليدية مثل الإعلانات التلفزيونية والمطبوعة واللوحات الإعلانية، إلى الاستثمار الجماعي في القدرات الحديثة والرقمية لتخصيص التجربة، فإننا نحقق الربحية”. خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الأول. “ويعتمد النجاح في تقديم تجارب مخصصة على تحويل مطاعمنا لتقديم ما يريده العملاء، وتسليم الطلبات الطازجة الساخنة بسهولة ودقة.”
ويأتي هذا التحول مع استمرار ماكدونالدز في رؤية نمو سريع في قنواتها الرقمية وبرامج الولاء. المبيعات على مستوى النظام من أعضائها المخلصين عبر 50 سوقًا جمعت ما يقرب من 25 مليار دولار لفترة الـ 12 شهرًا اللاحقة و6 مليارات دولار في الربع الأول من عام 2024، وفقًا لبيان الأرباح.
وقالت الشركة في المذكرة إنها ستستثمر أيضًا مئات الملايين من الدولارات في الابتكار والمنتجات الرقمية الأخرى مثل قنوات الطلب الجديدة مثل الطلب عبر الإنترنت بالإضافة إلى التخصيص والمزيد من الطرق لاستخدام نقاط الولاء. وتخطط ماكدونالدز أيضًا للتحول نحو منصة قيمة وطنية بدلاً من رسائل القيمة المحلية.
“مع ضغوط حركة مرور مطاعم الخدمة السريعة، لدينا فرصة لجعل العملاء الذين يزوروننا بالفعل يقومون بالزيارة بشكل أكبر. ومع اتخاذ المزيد من العملاء قرارات الشراء بناءً على توصيات مخصصة على هواتفهم، فإن تردد القيادة يعني استخدام قدراتنا الرقمية مثل الولاء لمعرفة متى نخدم عملائنا بشكل أفضل من أي شخص آخر. “وبفضل الرؤى التي يدعمها أعضاء الولاء لدينا، سنعمل على توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب إلى المستهلك المناسب.”
وقالت الشركة في مذكرة، إنه لن يتم إجراء تغييرات على الأسواق الدولية الأخرى أو الأسواق التنموية الدولية المرخصة في عام 2025. وسيتم اعتماد النموذج الجديد بمجرد أن تمتلك هذه الأسواق الأدوات والقدرات.
