هل لاحظت أن معظم الوظائف تتطلب من المتقدمين “مهارات اتصال ممتازة”؟ في معظم الحالات ، غالبًا ما يتم تقديم هذا المطلب قبل أي شرط آخر ، حتى قبل مؤهلات الخلفية التعليمية. يعرف موظفو الموارد البشرية أن المتقدمين سيكون لديهم إلى حد ما نفس المهارات التقنية التي يعرفها التعليم ، ولكن العامل الفائز هو امتلاك أفضل مهارات الاتصال.
التواصل مهم ببساطة في كل شيء تقريبًا ، والحياة الأسرية والمدرسة والأصدقاء وجميع العلاقات الأخرى. لقد ثبت أن الطريقة التي نتحدث بها مع أطفالنا وأولياء أمورنا وأصدقائنا وأفراد عائلتنا هي إما أنها تصنع أو تقضي على العلاقات التي نحافظ عليها. من خلال امتلاك مهارات جيدة في الاتصالات ، من غير المرجح أن تحدث الخلافات والمعارك بين الناس.
تزدهر الأعمال التجارية على التواصل الجيد على أساس يومي أيضًا. اتصالات الإدارة العليا لنقل خططهم إلى المرؤوسين للشركة. يتم استخدام قنوات اتصال مختلفة في مكان العمل. من الرسائل التقليدية مثل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والملاحظات والمذكرات ؛ إلى أشكال أحدث مثل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مثل Twitter أو Facebook حيث يتم تمرير السياسات والتقارير والمقترحات وكذلك المظالم في جميع أنحاء الشركة عن طريق التواصل الفعال من خلال هذه القنوات المختلفة.
يجب على الموظفين في الخطوط الأمامية للشركات أيضًا إتقان فن الاتصال عند التفاعل مع العملاء. غالبًا ما يكون فريق المبيعات وممثلو خدمة العملاء هم أول من يتحدث معه العميل ويمثل الشركة بأكملها. الطريقة التي يتحدثون بها إلى العميل ستعكس أيضًا كيفية تعامل الشركة مع عملائها.
يتم تعليم الناس التحدث والتعبير عن أنفسهم في سن مبكرة جدًا. ومع ذلك ، كما ثبت في المجتمع ، توجد مشاكل في الاتصال بشكل فعال وغالبًا ما تسبب مشاكل ضخمة ومعقدة. إذا فكرنا في الأمر ، يتم تعليم اللغة قراءة وكتابة ولكن الاستماع والتحدث شيء لم يتم تدريسه لنا رسميًا في المدرسة. هذا يأتي بشكل طبيعي. بدلاً من ذلك ، فإن اللياقة المناسبة التي تنطوي على التحدث والاستماع يتم تدريسها لنا فقط داخل الدوائر الاجتماعية التي نشارك فيها ، مثل داخل عائلاتنا وأصدقائنا.
الاتصال له جوانب عديدة. ولكي تكون فعالاً في التواصل ، يجب أن تفهم ما الذي يشمل عملية الاتصال وما هي الأشياء التي تجعل التواصل فعالاً أو غير فعال.
مهارات الاتصال هي أكثر من مجرد قدرتك على الاستماع والتحدث. الطريقة التي يستجيب بها أجسادنا لشخص ما يتحدث ، والإيماءات التي نقوم بها عندما نستجيب ، وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت تشكل أيضًا جزءًا. عندما نلتزم تمامًا بالاستماع بنشاط إلى الشخص الذي نتحدث إليه ، فإننا نكون قادرين على الاستجابة بشكل صحيح ووفقًا لذلك ، كما نفهم بشكل أفضل ما هي الرسالة التي يتم نقلها إلينا. هذا هو الاستماع الفعال.
معظم الناس مجنونون بتعدد المهام. ومع ذلك ، فإن تعدد المهام في حد ذاته قد يضر بمسار التواصل الجيد. عندما تتحدث على الهاتف على سبيل المثال ، وفي نفس الوقت تجيب على بريد إلكتروني أيضًا ، ينقسم انتباهك بين الشخص الذي تتحدث إليه والبريد الإلكتروني الذي تكتبه. هذا شكل من أشكال التواصل غير الفعال ، عندما لا تنغمس تمامًا في المحادثة التي تجريها. الميل لهذا هو أن المعلومات التي يتم تمريرها لك ، للدخول في أذن واحدة وتخرج من الأخرى. يضيع الكثير من الوقت في هذه الأنواع من المحادثات. تقضي المزيد من الوقت في التنقل ذهابًا وإيابًا دون فهم الكثير من الأشياء التي تحدث لك ؛ ومن ثم فإن المحادثة لا تنتهي. بدلاً من إكمال المزيد من المهام في وقت أقصر ، يستغرق الأمر وقتًا أطول لإكمال المهام البسيطة بسبب نقص التركيز.
القدرة على الاستماع والتحدث شيء سوف تتعلمه حتى عندما كنت طفلاً صغيراً. لكن مهارة الاستماع والتحدث بفاعلية هي مهارات ستصقلها لاحقًا. سوف تتعلم أيضًا أن مهارات الاتصال هي واحدة من أهم المهارات التي يمكنك امتلاكها ، والتي يمكنك استخدامها في جميع جوانب حياتك.
