موجز الغوص:
- تعالج شركة Southwest Airlines قرارها بتقديم مقاعد مخصصة ومميزة ، والسياسات التي تجنبها منذ فترة طويلة ، في حملة إعلانية جديدة ، وفقًا للتفاصيل المشتركة مع الغوص التسويقي.
- الجهد ، “هل تجلس؟” ، يُظهر المستهلكين الذين تم إلقاؤهم في نوبات من الغبطة المجنونة بعد إعلان علني من الجنوب الغربي أن المقاعد المعينة قادمة. يختتم بقعة بصراحة مع راعي البار يفيد ، “لا أستطيع أن أصدق أن لا أحد يفكر في هذا من قبل”.
- يريد Southwest جذب المسافرين الذين يحتمل أن يكونوا قد تأخروا عن طريق القائم الأول السابق للناقل ، الذي يخدم أولاً في الجلوس أثناء تعزيز الولاء مع المشجعين الحاليين. إنها إبرة صعبة للخيوط ، حيث قامت الجنوب الغربي ببناء عبادة متابعة جزئيًا بسبب نهجها غير النموذجي مقارنة بالمنافسين.
البصيرة الغوص:
يعد تنفيذ المقاعد المعينة محورًا كبيرًا للجنوب الغربي كعلامة تجارية ، لكن حملة إعلانية جديدة تجادل بأنها لا تستحق أن تفقد عقل المرء في المخطط الكبير للأشياء. تُظهر إعلانات اللسان في الخد الأشخاص الذين يتفاعلون مع الإثارة المفرطة في احتمال تغيير السياسة ، وتحطيم البطيخ في محلات البقالة ويقفزون على مكاتب المكاتب بينما يهتفون ، “مقاعد مخصصة!”
لمسة فكاهية يمكن أن تساعد الجنوب الغربي على إقناع المستهلكين الذين ، إلى حد كبير ، غير راضين عن صناعة السفر يعد تقديم واجهة تجربة الركاب واحدة من أهم الطرق للناقلات للفوز بالولاء: 81 ٪ من العملاء الذين لديهم ما يعتبرونه حالة تجربة مثالية سيطيرون “بالتأكيد” مع شركة الطيران نفسها مرة أخرى ، الرقم الذي ينخفض إلى 4 ٪ بين أولئك الذين يقيمون تجربتهم على أنهم فقراء، وفقا ل JD السلطة.
https://www.youtube.com/watch؟v=njb4uz_00bg
إن دفعة التسويق ، التي تعمل عبر التلفزيون والفيديو عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، تهبط مع انطلاق موسم السفر الصيفي بشكل جدي ، على الرغم من وجود عدد أقل من المستهلكين متابعة خطط العطلات بسبب ارتفاع التكاليف. طورت GSD & M ، وكالة Southwest الطويلة منذ فترة طويلة ، “هل تجلس؟”
يجادل ساوث ويست بأن بعض الناس قد تأخروا دائمًا من خلال مقاربتها المفتوحة في الجلوس ، والتي كانت موجودة منذ أكثر من نصف قرن. ويشمل ذلك العملاء الحاليين الذين يجدون العملية مرهقة (حوالي 80 ٪ من الرغبة في الجلوس المعين، لكل بحث شاركه العلامة التجارية). ولكن ليس هناك أيضًا إنكار أن العديد من الموالين ينجذبون إلى الجنوب الغربي بسبب المراوغات في فئة تعمل فيها العديد من شركات النقل في الغالب نفس الموضة.
وقال بوب جوردان ، الرئيس التنفيذي لشركة ساوث ويست: “لا تقلق بشأن انشقاق العملاء ، ولا تقلق بشأن تنفيذ المبادرات من التغييرات السياسية في مؤتمر الصناعة الشهر الماضي. جادل الأردن بأن الجنوب الغربي لا يفعل أي شيء “مجنون” أو “فريد” ، والذي يجب أن يقلل من عامل الخطر.
لا يزال التوقيت الدقيق للتشغيل للجلوس المخصص غير محدد ، على الرغم من أن Southwest أشار إلى أنه سيبدأ في تقديم خيار الحجز في الشوط الثاني للعام ، مع رحلات أولية مع جلوس مخصصة في أوائل العام المقبل. تم خلط الردود على الإعلان بين الممرات الجنوبية الغربية، كما هو متوقع في إصلاح سياسة التوقيع.
بالإضافة إلى تبديل الجلوس ، جنوب غرب مؤخرًا بدأت في شحن المزيد من الرسوم على الأكياس التي تم فحصها وضبط بعض أنظمة المكافآت الخاصة بها. العلامة التجارية في إعلان مارس وقال إن التعديلات تهدف إلى “تعميق ومكافأة الولاء بين الجنوب الغربي وعملائها الأكثر انخراطًا”. هذه التحولات تتبع أ فترة الأداء المالي المتأخر من الجنوب الغربي وكتعريفات من المتوقع من قبل المديرين التنفيذيين أن يؤثروا على الطلب على السفر.
