يعد التواصل الجيد أحد أكثر الأخطاء شيوعًا في الحياة الحديثة ولا شك أيضًا من الناحية التاريخية. التحدث وإخبار شخص آخر بشيء أمر بالغ الأهمية للعلاقات الجيدة. إن الاستماع إلى الرسالة والاستماع إليها وفهمها هو جزء ضروري من التواصل الجيد. غالبا ما يسمع ليس نية الرسول. وهكذا لدينا تفاح وبرتقال ، بدلا من التفاح والتفاح.
من المحتمل أن تكون القدرة على التواصل واحدة من أهم المهارات الحياتية. نتعلم التواصل من آبائنا أو مقدمي الرعاية الأساسيين ومحاكاة الطريقة التي يتواصلون بها.
الاتصال ، في أبسط صوره ، هو عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر. قد يكون صوتيًا (باستخدام الصوت) ، أو مكتوبًا (باستخدام الوسائط المطبوعة أو الرقمية مثل الكتب والمجلات ومواقع الويب أو رسائل البريد الإلكتروني) ، أو بصريًا (باستخدام الشعارات أو الخرائط أو الرسوم البيانية أو الرسوم البيانية) أو غير لفظي (باستخدام لغة الجسد والإيماءات و نبرة ونبرة الصوت). في الممارسة العملية ، غالبًا ما يكون مزيجًا من العديد من هؤلاء.
الاتصال هو عملية ذات اتجاهين ، تتضمن إرسال واستقبال رسالة. من الضروري أن يفهم كل من المرسل والمستقبل محتوى الكلمات في الرسالة المرسلة. إذا لم يسود الارتباك وسوء الفهم.
تشمل مهارات الاتصال اللفظي الأساسية إعادة الصياغة ، وهذا العلاج هو إعادة الصياغة من أجل الوضوح. ببساطة رد على الشخص ما سمعته. “لذا ، ما سمعتك تقوله كان _________”. فيقول الرسول: “نعم هذا ما قلته”. أو “لا ، قلت _________”. وبعد ذلك سيتم إعادة صياغة الرسالة وتوضيحها حتى يكونا على نفس الصفحة
من الأهمية بمكان أن يستمع متلقي الرسالة بنشاط وأن يرد بشكل مناسب ، إما عن طريق طرح أسئلة من أجل الوضوح أو مزيد من المعلومات أو تقديم الدعم للرسول.
الخطأ الشائع هو الرد بأخذ الفكرة بعيدًا وإخبار تجربة شخصية مماثلة لها تأثير على الرسول في عدم سماعه أو استبعاده.
والشيء الآخر هو مقاطعة الرسول عندما يحركه شيء يقال. مرة أخرى خصم وتعطيل الاتصال الفعال. إن التعرض للمقاطعة أو تلقي ردود غير مناسبة له تأثير على الرسول للتخريب وعدم الرغبة في التواصل مع هذا الشخص بشكل أكبر. في هذه الحالة ، قد تكون التعليقات الموجهة إلى الشخص الآخر مناسبة.
الاستماع هو عنصر حاسم للتواصل الفعال. أن يتم الاستماع إليه أمر مهم للرسول الذي قد يكون ضعيفًا في مشاركة الأفكار أو المعلومات الشخصية. قد يتم إظهار الاستماع الفعال من خلال الإيماءات مثل التواصل البصري ، والإيماء بالرأس ، والابتسام ، وما إلى ذلك.
ابق مع الرسول واستجب بشكل مناسب عندما يبدو أنهم انتهوا. غالبًا ما يتم الترحيب بطلب المزيد من المعلومات كمؤشر على الاستماع إليك.
ردود الفعل هي واحدة من مهارات الاتصال الهامة. قد يكون من المخاطرة أن تدع الشخص الآخر يعرف التأثير الذي تختبره ، خاصة عندما تتم مقاطعتك ، ولكنها قد تكون تجربة إيجابية أيضًا.
تبدأ التعليقات دائمًا بعبارة “أنا”. “أشعر بالإحباط عندما أخبرك بشيء شخصي وأنت تأخذ الموضوع بعيدًا وتدخل في تجربة خاصة بك.”
العناصر المهمة هي “أنا أشعر” و “عندما تكون”. هذه الطريقة في التواصل تتجنب اللوم أو اتهام الآخر بارتكاب مخالفات ، وبالتالي الشعور بالدفاع ، لكنها تشجع على تقبل سماع الخطأ الذي غالبًا ما يكون طريقة غير واعية للتواصل على الأرجح من الأنماط القديمة التي تم تعلمها في الطفولة: عندما يكون الشخص دفاعيًا ، تختفي القدرة على الاستماع والاستعداد للتغيير.
الطرق غير اللفظية للتواصل خارج نطاق هذه المقالة ، لكنها طرق مهمة لتقديم المعلومات وتلقيها.
يمكن أن يكون حل النزاع تحديًا ولكنه ضروري عندما تسود وجهات النظر المتعارضة في العلاقة. التفاوض للحصول على وقت جيد للعمل على حل المشكلة هو
فكرة جيدة. إذا كان كلاهما جاهزًا ومستعدًا لتخصيص الوقت جانباً ومستعدين للعمل على حل الخلافات.
بعد ذلك ، ضع بعض القواعد الأساسية. أوصي بأن يأخذ كل شخص وقتًا مخصصًا للتحدث دون مقاطعة وأن يستمع الشخص الآخر بنشاط ، حتى أن يدون الملاحظات إذا وافق كلاهما. أقترح 5 دقائق لكل منهما. سيؤدي هذا إلى ظهور العديد من الاختلافات في العلن والخطوة التالية هي الاتفاق على أي منها يعمل معًا ، باستخدام مهارة الاتصال التي تمت مناقشتها أعلاه ، وإعادة الصياغة ، وعبارات “أنا” ، وردود الفعل.
تفاوض على حل يتفق عليه الطرفان وطرح هذه القضية بالذات. بالطبع يجب احترام أي وعود.
في أي علاقة ، نأتي جميعًا بشيء جديد ، فالطرق الجيدة للتواصل يمكن أن تزين وتؤدي إلى علاقة ثراء متبادل مع المهارات الإيجابية لحل الخلافات وتبادل الخبرات.
