ما يقرب من ثلث المستهلكين في المملكة المتحدة (31٪) لديهم تصور سلبي أكثر عن Twitter كعلامة تجارية منذ استحواذ الملياردير Elon Musk في أكتوبر ، وفقًا للبيانات التي تم جمعها لـ Marketing Week بواسطة منصة رؤى المستهلك Zappi.
فقط 23٪ يزعمون أن لديهم نظرة أكثر إيجابية لمنصة التواصل الاجتماعي بعد الاستحواذ. ومع ذلك ، عند عزل مستخدمي تويتر النشطين ، فإن هذا الرقم يرتفع إلى 28٪ ، في حين أن عددًا أكبر بقليل (30٪) أفاد بأن لديهم وجهة نظر أكثر سلبية.
ومن المثير للاهتمام أن التوازن في الولايات المتحدة ينقلب. أظهر استطلاع Zappi التمثيلي الوطني لـ 1000 مستهلك بريطاني و 1000 مستهلك أمريكي أن ربع المستهلكين الأمريكيين فقط (26٪) يشعرون بسلبية أكبر تجاه Twitter منذ أن استحوذ Musk على الشركة وأصبح الرئيس التنفيذي ، بينما قال 32٪ أنهم يشعرون بمزيد من الإيجابية تجاه العلامة التجارية.
من بين مستخدمي تويتر النشطين في الولايات المتحدة ، أفاد نصفهم تقريبًا (44٪) بوجهة نظر أكثر إيجابية للمنصة ، مقابل 21٪ يشعرون بسلبية أكبر.
منذ شرائه موقع Twitter مقابل 44 مليار دولار (38 مليار جنيه إسترليني) ، نفذ ماسك عددًا من القرارات المهمة والمثيرة للجدل. قام مؤسس Tesla على الفور تقريبًا بتسريح أكثر من نصف القوى العاملة العالمية للشركة ، بما في ذلك العديد من كبار المديرين التنفيذيين ، وطالب الموظفين المتبقين بالعمل لساعات أطول وأكثر كثافة من أجل بناء “Twitter 2.0”.
أعاد ماسك لاحقًا عددًا كبيرًا من الحسابات المعلقة ، بما في ذلك حساب الرئيس الأمريكي السابق دونالد ترامب ، وأنهى تطبيق قواعد مكافحة المعلومات المضللة حول Covid-19 واللقاحات ، وحل مجلس الثقة والأمان في Twitter ، وهي مجموعة استشارية ساعدت منصة لمكافحة المحتوى الضار.
في الأسبوع الماضي ، تم تعليق حسابات عدد من الصحفيين الذين كتبوا عن ماسك ، حيث ادعى الرئيس التنفيذي أنهم “قاموا بخداعه” من خلال مشاركة المعلومات المتاحة للجمهور والتي توضح بالتفصيل نمط رحلة طائرته الخاصة. تمت إعادة الحسابات بعد ذلك بعد رد فعل عنيف كبير.
“هناك خطر أن يصبح عرض Elon Musk”: ما يعنيه استحواذ Twitter على العلامات التجارية
ومع ذلك ، يبدو أن هذه القرارات لم تثنِ مستخدمي المنصة. ثلاثة أرباع (76٪) مستخدمي تويتر في المملكة المتحدة و 75٪ من مستخدمي تويتر في الولايات المتحدة يقولون إنهم حافظوا على استخدامهم أو زادوه مقارنة بالاكتساب المسبق ، في حين أن 15٪ فقط من مستخدمي تويتر في المملكة المتحدة و 22٪ من مستخدمي الولايات المتحدة يدعون أنهم أنفقوا أقل الوقت على المنصة.
يتوقع حوالي ثلثي مستخدمي تويتر في المملكة المتحدة والولايات المتحدة استخدام المنصة في غضون عام (66٪ و 69٪ على التوالي) ، بينما يعتقد 16٪ فقط من مستخدمي تويتر في المملكة المتحدة و 14٪ من مستخدمي الولايات المتحدة أن هذا غير مرجح.
ومع ذلك ، فإن الطريقة التي تعامل بها تويتر مع الموظفين قد أثيرت على أنها مصدر قلق بين جميع المستهلكين. يقول حوالي 41٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة أن هذا جعلهم يشعرون بإيجابية أقل تجاه المنصة ، بالإضافة إلى 28٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة.
في الواقع ، عندما سئلوا عن الإجراءات التي اتخذها تويتر تحت قيادة ماسك والتي من المرجح أن تمنعهم من استخدام المنصة في هذا الوقت من العام المقبل ، احتلت المعاملة السيئة للموظفين المرتبة الأولى لكل من المستهلكين في المملكة المتحدة والولايات المتحدة ، بنسبة 56٪ و 47٪ على التوالي.
كان الرادع التالي الأعلى تصنيفًا لكلا المجموعتين هو رؤية أقرانهم يغادرون تويتر ، حيث اختارهم 42٪ من المشاركين في المملكة المتحدة و 40٪ من المشاركين في الولايات المتحدة. في المملكة المتحدة ، يتم تأجيل أربعة من كل 10 مستهلكين من قبل الشخصيات المثيرة للجدل التي تعود إلى المنصة ، وتأتي في المرتبة الثالثة في الترتيب. في الولايات المتحدة ، فإن استمرار حظر الصحفيين سيردع 41٪.
أفاد حوالي ثلث المجموعتين عن انخفاض الاهتمام بوسائل التواصل الاجتماعي كسبب لعدم استخدامهما لتويتر في غضون عام ، مع نسبة مماثلة أبلغت عن اهتمام متزايد بالمنصات الأخرى.
غير راغب في الدفع
من ناحية أخرى ، أظهر الاستطلاع أن انخفاض مستوى الإعلانات والمحتوى المروج له على تويتر سيجعل 38٪ من المشاركين في المملكة المتحدة و 29٪ من المشاركين في الولايات المتحدة أكثر احتمالًا لاستخدام المنصة العام المقبل.
عندما قدم ماسك عرضه لأول مرة لشراء Twitter في أبريل ، أشار إلى رغبته في تقليل اعتماد المنصة على الإعلانات ، وأصر على أنها تمنح الشركات “سلطة” كبيرة جدًا “لإملاء السياسة”. اختار لاحقًا نغمة أكثر تصالحية ، مع ذلك ، واعدًا بأن Twitter “يطمح إلى أن يكون أكثر منصة إعلانية تحظى باحترام في العالم”.
في عام 2021 ، حقق تويتر 4.5 مليار دولار (3.9 مليار جنيه إسترليني) من عائدات الإعلانات ، أي ما يقرب من 89٪ من إجمالي مبيعاته. بحلول الربع الثاني من هذا العام ، ذكرت المنصة أد تمثل المبيعات أكثر من 90٪ من إيراداتها. ومع ذلك ، خلال هذه الفترة انخفضت الإيرادات بنسبة 1٪ على أساس سنوي ، وهو الأمر الذي يُعزى جزئيًا إلى “الرياح المعاكسة لصناعة الإعلان المرتبطة بالبيئة الكلية”.
كجزء من سعيه لتنويع تدفقات إيرادات Twitter وجلب أموال جديدة ، قدم Musk Twitter Blue ، وهو اشتراك شهري مدفوع يفتح ميزات إضافية ويسمح للمشتركين بتأمين علامة تحقق زرقاء في ملفهم الشخصي ، والتي كانت محجوزة سابقًا للشخصيات العامة والشركات .
ومع ذلك ، يقول ثلاثة أرباع المستهلكين في المملكة المتحدة و 63٪ من المستهلكين الأمريكيين إنهم من غير المرجح أن يدفعوا رسوم 8 جنيهات إسترلينية في الشهر.
استطلاعات رأي القش
في هذه الأثناء ، أصبح ماسك مستخدمًا متعطشًا لوظيفة استطلاع Twitter ، ويسأل كثيرًا عن رأي المستخدمين قبل اتخاذ قرارات تجارية مهمة – مثل إعادة حساب ترامب.
يوافق حوالي 37٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة على هذا الأسلوب في القيادة ، وترتفع النسبة إلى 46٪ بين مستخدمي تويتر. يوافق أربعة من كل 10 مستهلكين في الولايات المتحدة على أن ذلك يرتفع إلى 55٪ من مستخدمي تويتر.
في 19 كانون الأول (ديسمبر) ، صوت 57.5٪ من مستخدمي تويتر للإطاحة بـ Musk كقائد للشركة في استطلاع وعد الملياردير بالالتزام به. وقد قال لاحقًا إنه سيستقيل “بمجرد أن أجد شخصًا غبيًا بما يكفي لتولي الوظيفة”.
كما أن قيادة ماسك لموقع Twitter لها تأثير كبير على الشركات الأخرى التي يشغلها كرئيس تنفيذي ، بما في ذلك SpaceX و Tesla. ما يقرب من ربع المستهلكين في المملكة المتحدة (23٪) يشعرون بإيجابية أكبر تجاه هذه العلامات التجارية الآن ، في حين أن نفس النسبة تشعر بأنها أكثر سلبية. في الولايات المتحدة ، يشعر 31٪ بإيجابية أكثر و 21٪ أقل. خمسة دروس حول كيفية عدم التسعير من موقع Elon Musk على تويتر
اعترف ماسك أن بعض أفعاله قد تبدو في بعض الأحيان “كاذبة” ، وشبه هذا الأسبوع الوضع على تويتر بـ “تدريب طارئ على الحرائق”. في محادثة Twitter Spaces ، زعم ماسك أن الشركة كانت ستواجه “وضع تدفق نقدي سلبي قدره 3 مليارات دولار (2.5 مليار جنيه إسترليني) سنويًا” لو لم يتدخل في إجراءات صارمة لخفض التكاليف.
وفقًا لصحيفة فاينانشيال تايمز ، تشير هذه الملاحظات إلى أن تويتر في طريقه لتوليد 3 مليارات دولار من العائدات السنوية في عام 2023 ، أي أقل بمقدار 2 مليار دولار (1.6 مليار جنيه إسترليني) من المستويات التي تم تحقيقها في عام 2021 – يتم تمويل معظمها من خلال الإعلانات.
قال ماسك: “مع التغييرات التي نجريها هنا بشأن خفض معدل الحرق بشكل كبير ، وبناء عائدات المشتركين ، أعتقد الآن أن Twitter ، في الواقع ، سيكون على ما يرام في العام المقبل”.
ومع ذلك ، توقعت التوقعات الصادرة عن وكالة أبحاث السوق Insider Intelligence الأسبوع الماضي أن يغادر 32 مليون مستخدم على تويتر المنصة في العامين المقبلين وسط ارتفاع متوقع في المحتوى البغيض والبغيض والمشكلات الفنية.
وتتوقع الشركة انخفاضًا بنسبة 4٪ في عدد مستخدمي تويتر الشهريين العالميين في العام المقبل ، وانخفاض بنسبة 5٪ في عام 2024. وفي المملكة المتحدة ، من المتوقع أن ينخفض عدد المستخدمين الشهريين إلى 12.6 مليونًا ، أي بخسارة قدرها 1.6 مليون. في الولايات المتحدة ، أكبر سوق لتويتر ، من المتوقع أن ينخفض عدد المستخدمين الشهريين إلى 50.5 مليون ، وهو أدنى مستوى منذ 2014 وخسارة 8.2 مليون.
