أدى وصول برنامج CRM إلى السوق للشركات الصغيرة إلى تحويل قدرات إدارة علاقات العملاء في المكاتب الأمامية والخلفية للقطاع الصغير ومتوسط الحجم على مدار السنوات الست الماضية. يخضع برنامج CRM للشركات الصغيرة لسلسلة سريعة من الابتكارات وتطورات المنتجات ، مما يزيد من القدرة على تحمل التكاليف والموثوقية بينما يتوسع في الوقت نفسه في القدرات. إذا كنت تمتلك أو تدير البنى التحتية التكنولوجية لأي شركة تعتمد بشدة على الاتصال المباشر بالعميل ، فلن يكون هناك وقت أفضل للتحقيق في إمكانية إدارة علاقات العملاء لوحدات وتطبيقات الأعمال الصغيرة. ضع في اعتبارك الطرق التي أدت بها حلول الأعمال المتكاملة إلى زيادة الإنتاجية للأسواق الأصغر من خلال تحسين وظائف المكاتب الخلفية مثل المحاسبة وإدارة الموارد البشرية وكشوف المرتبات. يمكن لتطبيقات CRM أن تدفع عملك إلى الأمام بنفس السرعة إذا اخترت الوحدات المناسبة التي تقدم كل ما تحتاجه دون كسر ميزانيتك.
عندما تكون جاهزًا لبدء التحقيق في برنامج CRM لإدارة الأعمال الصغيرة ، سترغب في البدء بإجراء تقييم تشخيصي شامل لتدفقات عمل علاقة العملاء الحالية وأنظمة جمع البيانات. افحص وظائف إدارة المهام الخاصة بك وقم بإجراء مقابلات مع موظفيك لمعرفة أين تكمن نقاط القوة والضعف في نظامك الحالي. عندما تنتهي من تقييم احتياجاتك الشامل ، يمكنك المضي قدمًا من خلال التحقق من مراجعات المنتج وعرض عروض المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا التحدث إلى ممثلي مختلف مقدمي الخدمات والمطورين الذين يمكنهم مساعدتك في اكتساب فهم أفضل لما يمكن أن تفعله وحدات CRM الخاصة بهم من أجلك. ولكن قبل أن تبدأ أيًا من هذه العمليات ، من الجيد أن يكون لديك فهم كامل لما هو برنامج CRM وكيف يمكن أن يساعد عملك الصغير على البقاء والازدهار خلال مناخات العمل الصعبة.
تم تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء لتزويد العملاء بإمكانية الوصول المباشر إلى الشركة على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع عبر بوابات تم إنشاؤها عبر الإنترنت. يمكن للعملاء استخدام نظام CRM الخاص بك لوضع الطلبات وتغييرها وإلغائها ومراجعة معلومات المنتج والعثور على معلومات الاتصال التي يمكنها توصيلهم بممثلي خدمة العملاء خلال ساعات العمل. يمكن للعملاء أيضًا استخدام نظام CRM للعثور على إجابات للأسئلة المتداولة وترك التعليقات أو الثناء أو الشكاوى. فوائد نظام CRM المختار جيدًا للنتيجة النهائية لشركتك ذات شقين. أولاً ، يمكن أن تخدم تطبيقات CRM الصحيحة وظيفة المكتب الأمامي الحيوية ، وتحسين رضا العملاء ، وتقليل الإحباط ، وتشجيع عمليات الشراء الاندفاعية وتكرار الأعمال.
لكن وظائف المكتب الخلفي لنظام CRM الجيد قد توفر مزايا أكثر شمولاً. في كل مرة يتفاعل فيها العملاء مع وحدة برنامج CRM الخاصة بك ، فإنهم يتركون وراءهم كميات كبيرة من البيانات. قد تتضمن هذه المعلومات بيانات ديموغرافية طوعية أو تعليقات موثقة حول المنتجات والخدمات. يمكن جمع كل هذه المعلومات والبيانات الإضافية حول سلوك التسوق وقرارات الشراء وتجميعها واستخدامها من قبل الإدارات المختلفة لتركيز جهود التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء أو تطوير المنتجات. يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها بواسطة نظام CRM لتحديد أولويات العملاء المتوقعين ، وشحذ حملات التسويق ، والتأثير على أفكار المنتجات الجديدة ، ومساعدة ممثلي خدمة العملاء على التعامل مع الأسئلة والمخاوف الشائعة.
