ما هي العلامة التجارية
غالبًا ما يستخدم مصطلح “العلامة التجارية” عن طريق الخطأ لوصف سمعة الشركة أو بيان المهمة أو الكفاءات الأساسية. بدلاً من ذلك ، فإن علامتك التجارية هي عرض القيمة الفريد الذي تقدمه لعملائك. تُستخدم حملة العلامات التجارية الفعالة لتعزيز القيمة التي تولدها وظائف تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك ، ويمكن أن تساعد في تشكيل تصورات المستخدمين لقسمك وخدماتك وأي مبادرات رئيسية تقوم بها.
خطة عمل
كان بناء العلامة التجارية تقليديا مبادرة تسويقية. ومع ذلك ، فإن العديد من نفس المفاهيم التي تنطبق عند تسويق منتجات أو خدمات شركتك خارجيًا تنطبق أيضًا عند الترويج لقسم تكنولوجيا المعلومات لديك داخليًا. استخدم نصائح العلامة التجارية التالية للمساعدة في إيصال قيمة القسم الخاص بك إلى بقية المؤسسة:
1. ابدأ بالمحاذاة. تعد مواءمة مبادرات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل الإستراتيجية مقدمة لعلامة تجارية فعالة لقسمك. إذا لم تكن متحاذيًا ، فبغض النظر عن الطريقة التي تدور بها ، سيتمكن مستخدمو الأعمال من رؤية “الحزمة الجميلة” مباشرة.
2. تعيين مدير العلامة التجارية. لا يلزم أن يكون هذا منصبًا رسميًا ، ولكنك تحتاج إلى فرد اجتماعي يحركه القيمة داخل إدارتك (قد يكون أنت) لمراقبة تصور تكنولوجيا المعلومات داخل الشركة وتطوير استراتيجيات لتعزيز قيمة تكنولوجيا المعلومات.
3. تحديد جمهورك المستهدف. يمكن أن يؤدي فهم جمهورك ومخاوفهم ورغباتهم إلى تحسين جهود علامتك التجارية بشكل كبير. خذ بعض الوقت لاستطلاع آراء المستخدمين وتحديد الاختلافات بين كيفية رؤية المؤسسة لتكنولوجيا المعلومات وكيف ترى تكنولوجيا المعلومات نفسها. ما هي القيمة المتصورة لتكنولوجيا المعلومات داخل المنظمة (أي صورة علامتك التجارية الحالية)؟
4. تحديد قيمة العرض. حدد القيمة التي تنشئها للمؤسسة ، وحدد التصورات والصور التي ترغب في تغييرها. إذا كنت لا تعمل على بناء علامة تجارية قوية (وتنفيذ الممارسات التي تدعمها) ، فقد يطور الموظفون داخل الشركة وجهات نظرهم الخاصة حول موضوع تكنولوجيا المعلومات. في أسوأ السيناريوهات ، تخاطر بأن يُنظر إليك على أنك سلعة باهظة الثمن أو شر لا بد منه بدلاً من أن تكون عاملًا استراتيجيًا.
5. قياس نجاحاتك. استخدم مقاييس تكنولوجيا المعلومات لتتبع قيمة تكنولوجيا المعلومات وتسليط الضوء عليها. قد تشمل مقاييس النجاح استطلاعات الرضا ، ومقاييس الإنتاجية ، وتقليل وقت التوقف ، وتحسين كفاءة مكتب المساعدة ، أو مؤشرات التحليل الكمي ، مثل العائد على الاستثمار ، والتكلفة الإجمالية للملكية ، والمردود ، وما إلى ذلك. تتبع تلك المقاييس التي تساعد على تحسين صورتك. على سبيل المثال ، إذا تم النظر إلى تكنولوجيا المعلومات على أنها مركز تكلفة ، فاستخدم مقاييس العائد على الاستثمار والقيمة الاقتصادية المضافة لتوضيح كيف ساهمت تكنولوجيا المعلومات في المحصلة النهائية.
6. التواصل على المستوى التنفيذي. الترويج بنشاط لنجاحات تكنولوجيا المعلومات لقادة الأعمال. استخدم اجتماعات اللجنة التنفيذية كمنتدى لتعزيز قيمة تكنولوجيا المعلومات ونقل الفوائد من حيث تحقيق أهداف عمل محددة. ركز على ما هو مهم للمديرين التنفيذيين وقم بإعداد عرض تقديمي يتعلق باحتياجاتهم.
7. استخدام حملات العلامات التجارية لإطلاق المشاريع الكبرى. يتعرض المستخدمون لديك باستمرار لقصف من حملات البائعين على الإنترنت وفي المطبوعات التجارية. غالبًا ما تضع هذه الحملات توقعات غير واقعية وتقدم وعودًا مثالية. قم بإدارة توقعاتك الخاصة وساعد في تسهيل إدارة التغيير من خلال بناء إدارة العلامة التجارية في مشاريعك الخاصة. على سبيل المثال ، إذا كنت بصدد إطلاق مشروع كبير لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، فقم بلفه في حملة للعلامة التجارية والاتصال. حدد العمل الذي تقوم به تقنية المعلومات للمساعدة في تحسين العمليات ، ثم أعلن عن الفوائد للمستخدمين.
8. تسليم. هذا هو مفتاح النجاح المستمر لصورة علامتك التجارية. إذا كنت تضع قسمك أو بعض المشاريع في ضوء معين ، فكن مستعدًا للوفاء بوعودك. عدم القيام بذلك سوف يقوض مصداقيتك. إذا كنت منخرطًا في أنشطة لا تخلق قيمة ، فكن قويًا بما يكفي للاعتراف بأخطائك وتحديد طرق جديدة يمكنك من خلالها تحقيق أهداف شركتك.
9. إعطاء عينات مجانية. في عالم تكنولوجيا المعلومات ، هذا يعني المشاريع التجريبية التي تشمل المستخدمين النهائيين. بنفس الطريقة التي يستخدم بها المسوقون العينات المجانية لجذب العملاء المتشككين ، يمكن استخدام المشاريع التجريبية من قبل أقسام تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في إيصال فوائد الاستثمار الجديد والمساعدة في بناء صورة إيجابية للمشروع.
10. عامل موظفيك بشكل جيد. موظفو تكنولوجيا المعلومات هم سفراء إدارتك داخل الشركة.
إذا كانوا غير راضين ، فمن المرجح أن يقدموا شكوى لزملائهم في العمل والعمل ضد الصورة الإيجابية التي تحاول نقلها. الموظفون المتذمرون أقل عرضة لتزويد المستخدمين الداخليين بخدمة عملاء ودودة ودعم مفيد.
في تلخيص
لا يكفي أن تكون الأفضل فيما تفعله غالبًا. في كثير من الحالات ، من الضروري أيضًا إيصال القيمة التي تنشئها. التسويق والعلامة التجارية لقسم تكنولوجيا المعلومات لديك داخليًا حتى يدرك الآخرون داخل المؤسسة القيمة التي يخلقها فريقك.
