وفقا لجمعية الجودة البريطانية (1989) تميزت إدارة الجودة الشاملة على النحو التالي:
“إدارة الجودة الشاملة هي عمل مؤسسي يستدعيه مجلس الإدارة والذي يدرك أن احتياجات العميل وأهداف العمل متكافئة”.
يتم تحقيق إنجاز قيمة كبيرة بهذه الطريقة من خلال التأسيس والواجب القريب والعزيز ، الذي يتم منحه لمقياس تحسين لا هوادة فيه ، مع مستوى تنفيذ قابل للقياس من قبل المعنيين تمامًا.
المراحل الأساسية في حل المشكلات هي:
– تحديد المشكلة جنبًا إلى جنب مع أهداف التقدم:
– تطوير توجهات النظام على النحو التالي:
بعض الأدوات العامة للمعيار هي:
(1) مخطط السبب والنتيجة (رسم تخطيطي لإيشيكاوا)
يساعد مخطط الشروط والنتائج المعقولة في مراجعة التفسيرات المتنوعة المتوقعة وراء قضية أو موقف. باستخدام أداة مراقبة الجودة هذه ، يمكن للمرء تقييم المكونات المساهمة على أنها ترتيبات وفئات فرعية. يمكنك الاندماج والعثور على المحرك الخفي لمشكلة ما ؛ كشف الاختناقات في دوراتك وإدراك أين ولماذا لا تعمل الدورة.
(2) بيرت
يتحدث بيرت إلى تقنية مراجعة تقييم البرامج. المخططات عالية الحماس هي أدوات تستخدم لتخطيط المهام داخل مسعى – مما يجعل من الصعب جدولة وفرز الشركاء الذين ينجزون العمل كفريق واحد.
تم عمل المخططات الاستباقية خلال الخمسينيات من القرن الماضي للمساعدة في إدارة إنشاء الأسلحة وتصورات الضمان للبحرية الأمريكية.
(3) طرق TAGUCHI
إجراء تاجوشي لمراقبة الجودة هو نهج لإدارة التخطيط الذي يبرز أجزاء العمل الإبداعي (البحث والتطوير) ، وخطة الأشياء والتقدم في تقليل مناسبة العيوب وخيبة الأمل في العناصر المصنعة.
(رابعا) كانبان
كانبان عبارة عن نظام لإدارة إنشاء الأشياء ذات الثقل على النقل المتسق مع عدم إثقال كاهل مجموعة التحسينات. كانبان ، مثل Scrum ، عبارة عن دورة أو دورة من المتوقع أن تتخلص منها التجمعات في المجموعات بشكل قابل للتطبيق وبمعايير التعاون لتحقيق الإنجاز المستمر.
(v) JIT (مبدأ في الوقت المناسب)
هذه هي المبادئ الأساسية الخمسة لإدارة JIT:
إدارة الجودة الشاملة وإدارة الإنتاج وإدارة الموردين وإدارة المخزون وإدارة الموارد البشرية.
لن يعاني JIT إذا لم يكن هناك بالتأكيد تركيز قوي على إدارة الجودة الشاملة (إدارة الجودة الشاملة).
(السادس) باتنا
تعتبر القدرة على إدراك المحكم الخيار الأمثل بدلاً من الاتفاق التفاوضي ، وهي من بين الأجزاء المختلفة من المعلومات التي يبحث عنها الوسطاء عند وصف أنظمة عقد الصفقات والتجارة.
إذا ظهرت خطتك الحالية في طريق مسدود ، فما هو أفضل بديل آخر لديك.
أقترح بشدة أن تقرأ كتاب “الوصول إلى نعم” بقلم ويليام يوري.
أو من ناحية أخرى في نفس الوقت ، أوصيك بقراءة “تجاوز لا” بقلم ويليام يوري إذا كانت قيمك ومبادئك لا تتفق مع العملاء / العملاء في صفقة رابحة.
(السابع) بوكا – نير
Poka-Yoke هو تعبير ياباني يعني “التثبيت غير المنقطع” أو “الختم المتقطع” أو “توقع التلعثم المصادفة”.
Poka-Yoke هي أي أداة في أي دورة تمكّن المسؤول التنفيذي من الحفاظ على مسافة استراتيجية من سوء الإدارة أو سوء التقدير.
مصدر إلهامها هو الاستغناء عن طريق منع أو تعديل أو التسبب في ملاحظة الأخطاء البشرية عند حدوثها.
(ثامنا) كايزن
كايزن هي ممارسات تجارية رمزية فكرية تعمل بلا كلل على تحسين جميع الحدود وتضمين جميع الوكلاء من الرئيس التنفيذي إلى عمال إطار التطوير المتتالي.
كايزن هي الكلمة الصينية اليابانية التي تعني “التقدم والتحسين المستمر”.
(9) بيان المهمة – احصل على بيان مقنع للغرض ، مع احترام العلامة التجارية ، وأنظمة المنهجية الأخلاقية الخاصة بك ، والمؤسسة التي تركز على المعايير في جميع الأوقات من أساليب التسويق الرقمي والاستعدادات الخاصة بك.
(x) CIT – (فريق التحسين المستمر):
فريق التحسين المستمر هو مجموعة مدروسة من جزء عمل مماثل يجلس بشكل موثوق لتحسين دورة أو دورة أو إجراء معين
(11) CAT (اتخاذ الإجراء التصحيحي): حزمة عمل أو فريق تحت نشاط المدير المحلي المحدد للتعامل مع قضية معينة.
يوجد جزء من أدوات مراقبة الجودة السبعة المحددة وفقًا لما يلي:
المرحلة (1) – التصنيف: يتم تصويره على أنه عرض لتنظيم البيانات والأشخاص والمقالات في شؤون أو طبقات اجتماعية محددة … واحدة من سبع أدوات الجودة الأساسية.
المرحلة (2) – TALLY SHEET أو Check Sheet عبارة عن هيكل (سجل) يُستخدم لتجميع البيانات بشكل مستمر في المنطقة التي يتم فيها تسليم البيانات. يمكن أن تكون البيانات التي تحصل عليها كمية أو عاطفية. عندما تكون المعلومات كمية بالضبط ، تسمى ورقة الفحص أحيانًا صحيفة التعداد.
STAGE (3) – HISTOGRAM: يشبه المخطط الشريطي ، على أي حال يقوم المدرج التكراري بتجميع الأرقام في نطاقات ، ويوضح ارتفاع كل شريط كمية السقوط في كل فترة. وبالمثل ، يمكنك اختيار النطاقات التي تريد استخدامها! الموديل: ارتفاع شجر الزيتون
المرحلة (4) – التحليل الفردي: هي استراتيجية داعمة منتظمة حيث يتم تقييم المخططات المحتملة المختلفة للتفكير. بشكل أساسي ، يقوم حلال المشكلات بتقييم الموقف الإيجابي الذي يتم تمريره من خلال كل إجراء ، ومن ثم يختار على الأرجح أفضل التمارين التي تمر على مساحة إجمالية قريبة بشكل معقول من الحد الأقصى الممكن.
المرحلة (5) – مخطط السبب والنتيجة: مخططات إيشيكاوا هي رسوم بيانية سببية قام بإعدادها كاورو إيشيكاوا والتي تُظهر التفسيرات المحتملة وراء حدث معين. المهن النموذجية لمؤامرة إيشيكاوا هي خطة الأشياء وتوقع الخلل في الجودة للتعرف على العوامل المحتملة التي تسبب تأثيرًا إجماليًا.
المرحلة (6) – الرسم التخطيطي المبعثر: مخطط التفريق هو مخطط أو إطار رياضي يستخدم المحامل الديكارتية لإظهار التحيات لعنصرين بشكل منتظم لكثير من البيانات. إذا تم ترميز المراكز ، يمكن أن يظهر عامل إضافي واحد.
STAGE (7) – مخطط التحكم: يوضح مخطط التحكم كيف تتغير الدورة بعد مرور بعض الوقت ، مع إدراك التفسيرات غير الشائعة وراء التشكيلة والتغييرات في التنفيذ. مثل مخطط التشغيل ، يدمج حدود التحكم العلوية والسفلية المصنّعة بشكل كمي.
شاهد تقييم الأداء بواسطة Robert C Camp على YouTube للحصول على مزيد من التفاصيل.
[المصدر/المرجع:ددشارما(إدارةالجودةالشاملة-المبدأ،الممارساتوالحالات)[Source/Reference:DrDDSharma(TotalQualityManagement-PrinciplePractices&Cases)
