الشخص الذي يتواصل بشكل جيد ولديه مهارات التحدث الجيدة لا يستخدم بالضرورة الكلمات الكبيرة والمصطلحات المعقدة. في الواقع ، يمكن أن تؤدي هذه الأشياء إلى إبعاد المستمع. إنهم يشعرون بالرعاية وعدم الكفاءة والإحباط إذا كان شخص ما يستخدم لغة خيالية. الهدف من الاتصال هو نقل المعلومات ومشاركتها مع الآخرين وإجراء تبادل ثنائي الاتجاه.
يتطلب التواصل ، مهما كان حجم الجمهور ، أن يقوم المتحدث بتشجيع الناس على الاستماع والمشاركة والتعامل مع ما يقال ومعالجة تلك المعلومات بهدف القيام بشيء ما بها. سيستمع الناس فقط إذا شعروا أن المتحدث يتحدث معهم ، مهتم بهم ، يتحدث لغتهم. المفتاح هو استخدام نوع اللغة التي يشعرون بالراحة تجاهها.
– التخلي عن شيء مهم. يتطلب تحديث الأشخاص منهم أن يفهموا كيف سيؤثر ما يقال عليهم. منحهم رؤى ، ميزة ، المعلومات هي جزء مهم من مهارات التحدث. إن تحديد ما يريد الجمهور سماعه أمر بالغ الأهمية. المهارة في أن تكون ذات صلة بما يريد الناس معرفة المزيد عنه.
– تشجيع الناس على التواصل مرة أخرى مهم بنفس القدر. تتعلق مهارات التحدث الجيدة بتشجيع الناس على المشاركة وإعطاء المعلومات التي ستمكن العلاقة من التقدم. إذا تحدث شخص واحد فقط فهذا تبادل أحادي الاتجاه. هذا جيد في حالة العرض التقديمي ، حيث تم إجراء البحث مسبقًا لتحديد ما هو مطلوب لنقله. في بيئة أصغر ، غالبًا ما يكون من المهم الحصول على تعليقات من أجل تقدم المحادثة بطريقة مرضية.
– الفكاهة أداة جيدة في مهارات التحدث. إنه يحافظ على الوضع خفيفًا ويساعد الجميع على الاسترخاء قليلاً. يمكن أن يكون استخدام الفكاهة المستنكرة أمرًا فعالًا. كما أن عدم الكمال في التسليم يمكن أن يكون مهارة. إذا كان شخص ما يبدو مصقولًا وسلسًا جدًا ، فيمكن أن يبدو بعيدًا عن جمهوره. ولكن إذا بدوا غير مهذبين ، فيمكن اعتبارهم غير مهنيين وغير محترمين. الحصول على التوازن الصحيح هو مهارة في حد ذاته.
– من المهم استخدام لغة شاملة. إن التحدث عن “نحن” و “لدينا” بدلاً من إعطاء التعليمات والتوجيهات يدل على الاحترام والعمل الجماعي. إذا تم إجراؤها بشكل جيد فهي طريقة فعالة لجذب المستمعين إلى جانبهم. لكن يجب أن يشعر الناس أن المتحدث يهتم ، وأن لديهم تعاطفًا وتفهمًا ، وأن الأمر يهمهم أيضًا.
– إظهار الاهتمام بالمستمع هو المفتاح. سيتحدث مندوب المبيعات الجيد مع العميل المحتمل أولاً لتحديد ما يبحثون عنه. يتيح بناء اتصال مع عملائهم إنشاء علاقة يتم من خلالها تقديم البدائل ومناقشة المتطلبات بمزيد من التفصيل والبدء في الثقة ببعضهم البعض. عندما نشعر أننا على حزام ناقل وأن شخصًا ما مهتمًا فقط بأخذ أموالنا ، فمن المفهوم أن نصبح متشائمين بعض الشيء.
– ثقة. إن الشعور بأن شخصًا ما يتطلع إلى بناء علاقة متبادلة المنفعة ، وإنشاء عميل طويل الأجل يقوم بأعمال تجارية بشكل متكرر إذا تمت معاملته بشكل جيد ، يحدث فرقًا في جودة العلاقة. هذا يؤسس الثقة بين مندوب المبيعات والعميل. يمكن لمندوب المبيعات الجيد الاتصال بالعميل والتوصية بالمنتجات. يمكنهم البيع عبر الهاتف تقريبًا لأن الثقة قوية جدًا. تعني مهارتهم في التحدث أنهم يتواصلون ويؤسسون شعورًا بالاحترام المتبادل لبعضهم البعض داخل العلاقة.
مهارات التحدث مهمة سواء كانت التواصل مع واحد على واحد أو لجمهور أكبر. بناء علاقة ، والاتصال مع الجمهور يسمح لهم بالشعور بأنهم جزء من العلاقة ، وقيمتهم ومراعاتهم. عندما يحدث ذلك ويشاركون ويستجيبون ، فإنه يسمح للتواصل الإيجابي ثنائي الاتجاه بالبدء في التطور.
