في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تصبح العلامات التجارية شخصية. إذا تم ذلك ، سيتم إنشاء علامات تجارية قوية. العلامة التجارية العكسية هي عندما ينشئ العميل علامة تجارية بعلامته التجارية الخاصة. هذا أمر بالغ الأهمية في إنشاء علامات تجارية قوية. تتمثل إحدى القواعد الأساسية للتسويق الاجتماعي في أنه يجب على العملاء والعلامة التجارية إنشاء علاقات مع بعضهم البعض.
إحصائية تسويقية مهمة هي أن 97٪ من جميع مشتريات العلامات التجارية تتم بسبب توصية أحد الأصدقاء. 10٪ فقط من جميع المشتريات تتم بسبب الوسائط التقليدية والقديمة. إن تكوين صداقات ووجود “أصدقاء” للتوصية بمنتجاتنا هو ببساطة تسويق أساسي أساسي على وسائل التواصل الاجتماعي. يقضي المسوق الآن قدرًا كبيرًا من وقته في إنشاء علامات تجارية تخلق “صداقات” مع العملاء.
في بحثي ، وجدت تطورًا مثيرًا للاهتمام. هذا التطور هو ما أسميه العلامة التجارية العكسية. يحدث هذا عندما ينشئ العميل علاقة مع علامته التجارية. بعد ذلك ، تتمتع العلامة التجارية بعلاقة شخصية مع العميل تعمل على تكثيف حضور العلامة التجارية.
هناك حالة جامع تبرعات جامعية. لقد حققوا بعض النجاح في جمع الأموال لهذه الجامعة لتمويل المنح الدراسية. خطرت لمدير مجموعة جمع التبرعات هذه فكرة. لقد أنشأ اجتماعاً مدته خمس دقائق مع الطلاب الذين حصلوا على منح دراسية من خلال جهود هذه المجموعة. هؤلاء كانوا طلابًا لم يكن بإمكانهم تحمل تكاليف الدراسة الجامعية بدون جهود هذه المجموعة لجمع التبرعات.
كان هؤلاء أطفالًا لديهم محتوى “مقنع”. كان هؤلاء أطفالًا ينتمون إلى خلفية من الطبقة الوسطى. كان لديهم آباء مجتهدين لم يكن بإمكانهم تحمل تكاليف إرسال أطفالهم إلى الكلية دون جهود هذه المجموعة. كانت هذه المحادثات بمثابة تغيير لقواعد اللعبة بالنسبة لمجموعة جمع التبرعات هذه. جعلت المحادثات وظائفهم – علامتهم التجارية – شخصية. أنشأ هؤلاء الطلاب علامة تجارية مع جامعي التبرعات. كانت لديهم أسماء ، ووجوه ، وهم موجودون الآن ، مقارنة بطلاب جامعيين آخرين.
خلقت المحادثات التمايز وتحديد المواقع والعلامة التجارية القوية. خلقت المحادثات علامة تجارية عكسية. أنشأ الطلاب علامة تجارية مميزة ومتميزة مع علامتهم التجارية. أنشأ المستخدمون النهائيون علامة تجارية مع العلامة التجارية. في هذه المجموعة الخاصة لجمع التبرعات ، بعد الحديث مع الطلاب ، زادت إنتاجية جمع التبرعات الأسبوعية بنسبة 400٪. والسبب في ذلك هو أن الطلاب أصبحوا الآن علامة تجارية محفورة في أذهان جامعي التبرعات. أصبحت هذه العلامة التجارية الآن شخصية.
ثلاثة أشياء تخلق علامة تجارية عكسية. ينشئ العملاء تأثيرًا مع علامتهم التجارية. يرى الموظفون بأنفسهم كيف يفيد عملهم الآخرين.
العلامة التجارية العكسية تخلق التقدير. يشعر الموظفون بالتقدير من قبل المستخدمين النهائيين. على الرغم من أن الموظفين يعرفون من الناحية الفكرية أن مساهماتهم تحدث فرقًا ، إلا أن الامتنان من المستخدمين النهائيين هو تذكير قوي بقيمة التحسينات والابتكار المستمر في الجودة.
العلامة التجارية العكسية تخلق التعاطف. يطور الموظفون فهمًا أعمق لمشاكل واحتياجات المستخدمين النهائيين ، وبالتالي يصبحون أكثر التزامًا بمساعدتهم. وجد الباحثون أنه عندما كانت فرق تطوير المنتجات على اتصال بالعملاء ، فإنهم كانوا أكثر عرضة لإنشاء عروض تجاوزت توقعات المبيعات وحصة السوق.
دين هامبلتون
