من المثير أن نرى المزيد والمزيد من مؤسسات الرعاية الصحية تتحدث عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال العام الماضي. يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع أعضاء السوق المستهدف (بما في ذلك العملاء ومصادر الإحالة والمرضى وعائلاتهم ومقدمي الرعاية) يسعدني أن أرى مؤسسات الرعاية الصحية بدأت في تكييف خططها التسويقية لتشمل استراتيجية اجتماعية تمتد إلى ما وراء الكتيبات الجانبية التقليدية “وجهاً لوجه” والمدرسة القديمة.
من خلال الخبرة في العمل مع العديد من عملاء الرعاية الصحية ، فإن الاتجاه الذي رأيناه عند التحدث مع هذه المنظمات المختلفة هو أن العديد منهم يكافحون من أجل إخراج الأمور على أرض الواقع. سواء كان الأمر يتعلق بالروتين مثل كتابة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي وبنود الإجراءات ، أو التعامل مع إرشادات HIPAA أو مجرد الرؤساء الذين يترددون في استثمار الوقت والمال في هذا “الطب الجديد” – فقد كان الرد مشكلة شائعة.
في حين أن الوقت سيجبر هذه المشاكل على التلاشي ، إلا أن هناك الكثير من المزايا لكونك من أوائل المتبنين كمنظمة رعاية صحية. بعد بحث مكثف ، وجدنا أن العديد من شركات الرعاية الصحية تتعطل عندما يتعلق الأمر باستخدامها (أو إساءة استخدامها) لوسائل التواصل الاجتماعي.
فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل مؤسسات الرعاية الصحية لا تنتظر أكثر من ذلك عندما يتعلق الأمر بتنفيذ حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
1. Facebook ليس فقط لستاربكس. بفضل الملايين من المستخدمين النشطين (وأنا أؤكد على كلمة “نشط”) ، يمتلك Facebook بحرًا من الأشخاص الذين يمكنك التعامل معهم من مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك. هؤلاء الأشخاص يستهلكون المعلومات في كل فئة ، وليس فقط العلامات التجارية الضخمة. لكل شخص مساحته على Facebook. والأفضل من ذلك ، باستخدام صفحات Facebook ، يمكنك تصنيف مؤسستك بالكامل ، وتهيئة المواقع والمعلومات القيمة الأخرى لجمهورك المستهدف. سواء كان عملك محليًا أو وطنيًا أو دوليًا ، فإن Facebook لديه القدرة على إنشاء اتصالات حقيقية ودعم اتصالات العملاء / المرضى وسيساعدك على إعلام جمهورك بأي أحداث أو معلومات حصرية ببضع نقرات فقط.
2. جمهورك (والمنافسة) على Twitter. المجتمع الطبي والرعاية الصحية ليس فقط على تويتر … هم نشيطون! يقدم الأطباء والشركات الطبية والمستشفيات وغيرها الكثير على أساس يومي تحديثات وأخبار الأحداث والمبادئ التوجيهية وغير ذلك الكثير. يعد Twitter مجتمعًا هائلًا ونشطًا آخر ، وهو نقطة ساخنة لمشاركة المعلومات ويجب أن تكون في المزيج!
3. هناك مجموعة LinkedIn لتناسب احتياجاتك …. أو 50! مجرد إضافة المستشفى أو الشركة الخاصة بك إلى LinkedIn هو خطوة رائعة ومهمة … ولكن ماذا لو كان بإمكانك أيضًا إضافة جمهور إضافي من 50000 إلى 1 مليون +؟ مع مجموعات LinkedIn ، يمكنك التعامل مع العملاء / المرضى المحتملين بناءً على الموضوع والموقع والوقوف أمامهم يوميًا. الآن هذه هي التغطية!
4. يوتيوب ال بوابة الترويج. يعد استخدام الفيديو كأداة ترويجية أمرًا ضروريًا في صناعة الرعاية الصحية. إن امتلاك القدرة على توضيح ما تستطيع شركتك القيام به بالإضافة إلى مهارة فريقك أو منتجاتك أمر ضروري. تخيل الآن أن لديك القدرة على وضع هذا الفيديو على ثاني أكبر محرك بحث هناك: YouTube. هذه السيارة ، التي تحمل علامة تجارية كاملة ومليئة بالمعلومات ، لا تفعل شيئًا سوى بناء ملفك الشخصي ومصداقيتك ومشاعر إيجابية.
5. تصرف الآن أو تخلف عن الركب. نظرًا لوجود العديد من المنظمات التي تعاني من نقص الموظفين أو عدم قدرتها على منح الوقت المناسب إما للقيام بوسائل التواصل الاجتماعي أو حتى عرض فكرة حملة على المدير التنفيذي … تتدفق المنظمات ببساطة. ولكن هذه السرعة ستبدأ في الزيادة بمعدل أسرع وأسرع. من خلال كونك متبنيًا مبكرًا ، يمكنك الحصول على المزيد من المزايا السوقية وإحداث نجاح كواحدة من أولى المؤسسات في منطقتك التي تمتلك صفحة Facebook رائعة ، وحساب Twitter نشط ، وحساب مرتبط في LinkedIn وصفحة YouTube حادة وبسيطة.
أحب أن أنتهي بالرقم 5 لأن هناك العديد من مسوقي الرعاية الصحية الذين تلقوا الكثير من الدعم على وسائل التواصل الاجتماعي من مؤسساتهم. ولكن لكل شخص ، هناك العديد من الأشخاص الآخرين الذين تمت الموافقة على حملاتهم ويطلقون حملات تسويقية فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي ويطالبون بممتلكاتهم الاجتماعية. نصيحتي هي تجميع خطتك معًا بسرعة حتى لا تفوتك الفرصة!
