شهدت Marks & Spencer أعلى حصة في السوق على الإطلاق لقسم المواد الغذائية لديها خلال عيد الميلاد ، مع زيادة إجمالي المبيعات بنسبة 10.2٪ في 13 أسبوعًا حتى 31 ديسمبر.
على الرغم من الأداء الاحتفالي القوي ، قال الرئيس التنفيذي ستيوارت ماشين لوسائل الإعلام في مكالمة اليوم (12 يناير) أنه لا يزال هناك “الكثير للقيام به” في العمل وأن وتيرة التغيير حاليًا “في ذروتها”.
بائع التجزئة في منتصف خطة تحويل الأعمال لمدة خمس سنوات. ادعى ماشين أن العمل الذي قام به بائع التجزئة لتحسين التصورات حول الأسلوب والقيمة “يتردد صداها مع العملاء” ، بينما لا يزال هناك عمل يتعين القيام به بشأن إستراتيجية omnichannel ، وسلسلة التوريد وعقار المتجر.
وأشاد “بالأداء المتميز” الذي قدمه فريق الملابس والفريق المنزلي ، حيث ارتفعت المبيعات بنسبة 8.8٪ على أساس سنوي في هذه الفترة. نمت M&S حصتها السوقية في القسم إلى أعلى مستوى لها منذ عام 2015.
في تشرين الثاني (نوفمبر) ، عندما أطلق بائع التجزئة حملته الاحتفالية “هدايا تمنح” ، قالت مديرة التسويق في القسم آنا بريثويت لأسبوع التسويق أن “عامًا رائعًا من التعلم” والتحسينات في تصورات الأسلوب قد أعدته لعيد ميلاد قوي. لقد حددت “سنة التعلم الرائعة” أعمالها في الملابس لعيد الميلاد
بشكل عام ، سجلت المجموعة نموًا في المبيعات بنسبة 9.9٪ خلال الفترة ، وانخفضت إلى 9.7٪ في المملكة المتحدة وحدها. وقال ماشين إنه مع “النمو القوي” الذي حققته في فترة الأعياد ، “حافظت M&S على زخمها” مقابل أهدافها الأوسع.
ركز على “القيمة الموثوقة”
كان أحد الركائز الأساسية لاستراتيجية التحول لشركة M&S هو تحسين التصورات حول قيمتها مقابل المال.
قال ماشين: “نحن ملتزمون تمامًا بالحفاظ على تركيزنا على القيمة الموثوقة” ، وهو أمر لا يزال مهمًا بشكل خاص خلال أزمة تكلفة المعيشة.
استثمر بائع التجزئة في الأسعار في السنوات الأخيرة ، وأطلق نطاق قيمته الرائعة في عام 2019. في نصف العام حتى نوفمبر 2022 ، أضاف 900 منتج جديد إلى النطاق كجزء من استثمار أكبر. خلال فترة الأعياد ، ارتفعت مبيعات النطاق الملحوظ بأكثر من ربع (27٪) مقارنة بالعام السابق.
في الطرف الآخر من الطيف ، ارتفعت مبيعات مجموعة المقتنيات من الدرجة الأولى بنسبة 20٪ خلال فترة الكريسماس ، حيث سعى المستهلكون إلى علاج أنفسهم وعائلاتهم أثناء احتفالهم بفترة الأعياد.
وتطلعًا إلى عام 2023 ، قال ماشين إنه “من الصعب تحديد” ما إذا كان المستهلكون سيتراجعون عن الإنفاق في العام الجديد مع استمرار أزمة تكلفة المعيشة. قال: “من الواضح أن عدم اليقين لا يزال هو المعيار الجديد بالنسبة لنا جميعًا”. يتداول عملاء تيسكو لعلامات تجارية خاصة مع ارتفاع مبيعات عيد الميلاد
واعترف بأن قاعدة عملاء M&S “معزولة بشكل طفيف ضد هذه الرياح المعاكسة” مقابل عامة السكان. كما سلط الضوء على الأحداث القادمة مثل عيد الحب وعيد الفصح والعام القمري الجديد كمناسبات يمكن لمتاجر التجزئة القيام بها بشكل جيد.
وأشار أيضًا إلى “المكانة الرائدة” لمتاجر التجزئة في مجالات المنتجات الأكثر أهمية مثل ملابس الأطفال والملابس المدرسية وحمالات الصدر ، بالإضافة إلى العرض الملحوظ.
قال: “أعتقد أن العملاء يمكنهم الوثوق بنا كل يوم ، وهذا يمنحنا بعض الثقة للربع المقبل”.
يظل توجيه M&S للعام بأكمله متسقًا مع الرقم الذي حددته في نوفمبر خلال نتائج نصف العام.
تقدم Omnichannel
كما سلط ماشين الضوء على أداء M & S متعدد القنوات باعتباره أحد أبرز الأحداث في فترة الأعياد.
وقال: “أظهر الأداء في هذا الربع فوائد الإجراء الذي نتخذه لإعادة تشكيل ماركس آند سبنسر كشركة رائدة للبيع بالتجزئة متعددة القنوات”.
نما مستخدمو التطبيق النشطون إلى خمسة ملايين في الربع ، بزيادة من أربعة ملايين في النصف الأول وبدعم من “أكبر حملة سباركس على الإطلاق” لمتاجر التجزئة.
أفادت ماشين أن قوة عرض omnichannel تجذب المزيد من العلامات التجارية الخارجية للعمل مع بائع التجزئة. تم تقديم عشر علامات تجارية جديدة لأطراف ثالثة في هذا الربع ، مع زيادة المبيعات بنحو 50٪. تشير تقارير الأعمال إلى أن العلامات التجارية التابعة لجهات خارجية شكلت 8٪ من مبيعات الملابس عبر الإنترنت في تلك الفترة.
واستشرافا للمستقبل ، قال ماشين إن هناك “فرصة أكبر بكثير على المدى الطويل” على العلامات التجارية التابعة لجهات خارجية ، حيث يتطلع بائع التجزئة إلى توسيع “شراكاته المنسقة”.
