إن التدابير التي تطورها المجتمعات ، وتطور أيضًا التسويق ، والتسويق عبر الهاتف هو شكل من أشكال تسويق منتج (ملموس أو غير ملموس) عبر الهاتف. تطبيقات التسويق عبر الهاتف كثيرة ومحدودة فقط بقدرتنا الإبداعية. اليوم في الولايات المتحدة هناك شيء واحد مؤكد ، إذا لم يكن لديك نظام تسويق عبر الهاتف يتم التخلي عنه مثل البائعين إذا لم يقوموا بزيارات شخصية لعملائهم. في أوروبا ، التقى التسويق عبر الهاتف بمرحلته الأولى في الأعوام 78-85 ، وتتمثل سمة هذه المرحلة من التطور في الحاجة إلى إعطاء مصداقية للنظام بين مديري الشركة. لا يؤمن رواد الأعمال بفاعلية الهاتف كأداة لاستراتيجياتهم التسويقية ، وأول شركة استخدمت التسويق عبر الهاتف في أوروبا كانت IBM و KODAK و RANK و XEROX و AMEX و 33M. بعد نجاح الاختبارات الأولى ، تم تطوير التسويق عبر الهاتف في أوروبا بدءًا من بريطانيا بعد فرنسا وألمانيا ودول البنلوكس ، وفي الوقت الحالي ، أصبح التنفيذ شائعًا في إيطاليا وإسبانيا.
التسويق الهاتفي
تفاعلي
التسويق الهاتفي هو الوسيلة الوحيدة في مجال التسويق ، والذي يؤسس لحوار بين المرسل والمتلقي ، يمكن لأي شخص التحدث على الهاتف ، لكن التواصل عبر الهاتف يتطلب جرعة كبيرة من الإبداع. يجب أن تكون المحادثة الهاتفية حوارًا ، وليس مونولوجًا مشعًا ، ذهبنا إلى أشخاص لديهم أسماء وألقاب يرغبون في الاستماع إليها والتعرف عليها ، ومن هنا تأتي أهمية مناقشة جيدة عبر الهاتف.
مرن
على عكس الوسائط الأخرى في مجال التسويق المباشر ، يمكن لحملة التسويق عبر الهاتف تغيير الاتصال اعتمادًا على الاستجابة التي نحصل عليها.
قابل للقياس
في كل مرحلة من مراحل الحملة ، بمقارنة النتائج التي تم الحصول عليها بالأهداف المحددة مسبقًا ، يمكنك التحكم في التطوير وتحليل الفوائد وتحديد الأخطاء وتعديل التخطيط للمراحل اللاحقة.
رشيق
يمكن تنفيذ إجراء التسويق عبر الهاتف في غضون ساعات ، كما أن وتيرة الحملة تتأرجح من حيث الاستجابة واحتياجات العميل.
