وسط تزايد حالات مشكلات جودة الخدمة وشكاوى المستهلكين ، طلبت هيئة تنظيم الاتصالات المتنقلة (TRAI) من مشغلي الاتصالات الإبلاغ عن بيانات انقطاع وانقطاع المكالمات على مستوى الولاية أيضًا واتخاذ خطوات فورية “لإظهار التحسن الملحوظ” في جودة الخدمة وتجربة الاتصال للمستهلكين في جميع أنحاء البلاد . فيما يتعلق بمسألة المكالمات والرسائل الترويجية المزعجة ، قالت TRAI إنه سيُطلب من شركات الاتصالات تنفيذ أداة AI / ML (الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي) التي ثبت أنها فعالة في اكتشاف ومنع البريد العشوائي الذي يدفعه المسوقون عبر الهاتف غير المسجلين عبر الهاتف. أرقام (10 أرقام أرقام).
من المتوقع أن يتم تنفيذ هذه الأداة الشاملة الجديدة (التي يتم اختبارها حاليًا من قبل شركة فودافون آيديا) في غضون شهرين تقريبًا من قبل الصناعة ، مما يقلل من خطر الرسائل الترويجية غير المرغوب فيها ، كما قال رئيس مجلس إدارة TRAI ، PD Vaghela.
التقى مسؤولو TRAI بشركات الاتصالات بما في ذلك Reliance Jio و Bharti Airtel و Vodafone Idea يوم الجمعة لمراجعة مشكلات جودة الخدمة ومعايير خدمات 5G وكذلك بشأن الاتصالات التجارية غير المرغوب فيها.
أوضح المنظم للاعبين أن معايير الخدمة الأكثر صرامة في السندان عندما يتعلق الأمر باستدعاء معايير الجودة ، وأن عملية التشاور ستبدأ من قبل TRAI (هيئة تنظيم الاتصالات في الهند) في الأشهر المقبلة لهذا الغرض.
إن إملاءات الهيئة العامة للطيران المدني (TRAI) لشركات الاتصالات لتحسين جودة الخدمة لا بد أن تبتهج عملاء الهاتف المحمول ، الذين يغضبون من انقطاع المكالمات والشبكات غير المكتملة. بينما سيتم الإبلاغ عن بيانات مكالمات 5G في ظل النظام الحالي في الوقت الحالي ، ستظهر مؤشرات منفصلة لجودة الخدمة (جودة الخدمة) لخدمات الجيل التالي هذه في النهاية.
“لقد درسنا مشكلة انقطاع المكالمات وجودة الخدمة ، وكان هناك ارتفاع في الشكاوى أيضًا بعد تطبيق 5G. لقد طلبنا من المشغلين تحسين جودة الخدمة على الفور ، سواء كان ذلك بسبب طرح 5G أم لا وقال فاغيلا للصحفيين بعد الاجتماع “.
وأضاف: “حان الوقت لإعادة النظر في المعايير بالكامل”. في حين أن إجراء إصلاح شامل لمعايير جودة الاتصال في السندان ، سيتعين على الشركات حتى الآن الإبلاغ عن بيانات انقطاع المكالمات وانقطاعها على مستوى الولاية ، وربما في مرحلة لاحقة على مستوى المنطقة أيضًا.
هذا يعني أن البيانات المبلغ عنها ستكون أكثر دقة وتفصيلاً (لـ 29 ولاية) مقابل الممارسة الحالية للبيانات المبلغ عنها على مستوى مناطق الخدمة المرخصة (22 LSAs في الكل) ومتوسطها على أساس ربع سنوي.
سيضمن الإبلاغ على مستوى الولاية أن المناطق التي بها مشاكل والشبكات غير المكتملة في دول معينة ، ولا سيما الشمال الشرقي ، يمكن تحديدها بوضوح ، ويمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية من قبل اللاعبين. في حين أن مثل هذه التقارير التفصيلية (على مستوى الولاية) ستبدأ على الفور ، مما يجعلها جزءًا من معايير جودة الخدمة ، وفرض المثبطات المالية سيستغرق بعض الوقت ، قال فاغيلا.
وأشار فاجيلا “لقد قررنا اليوم أننا سنراقب أيضًا جودة الخدمة على مستوى الولاية”.
وقال إن المعايير ستصبح أكثر إحكامًا في المستقبل ، مضيفًا أنه سيتم إصدار ورقة استشارية في هذا الصدد.
“وجهت السلطة مقدمي خدمات الاتصالات (TSPs) لاتخاذ خطوات عاجلة لإثبات التحسن الملحوظ في جودة الخدمة وجودة التجربة من قبل المستهلكين. وطُلب من مقدمي خدمات الاتصالات تحليل قضية كتم المكالمات والكلام أحادي الاتجاه واتخاذ إجراءات تصحيحية بشأن وقالت الهيئة في بيان لها “الأولوية”.
أثناء طرح شبكة 5G ، سيحتاج المشغلون إلى التأكد من وجود أقل قدر من التشويش أو التدهور في جودة الخدمة لخدمات الاتصالات الحالية. خلال الاجتماع ، اعترف مشغلو الاتصالات بوجود بعض “المشكلات” أثناء طرح شبكة الجيل الخامس ، لكنهم أكدوا أنه تم حلها الآن.
وقالت TRAI في بيان: “تم إبلاغ مزودي خدمات الاتصالات بأن TRAI تراقب عن كثب حالات انقطاع الشبكة لفترات طويلة. وتؤثر مثل هذه الانقطاعات بشكل سلبي على جودة الخدمات وتجربة المستهلك”.
طُلب من جميع مزودي خدمات الاتصالات الإبلاغ عن هذه الانقطاعات للجهة التنظيمية في أي منطقة أو ولاية. وأضاف البيان أن الهيئة قد تنظر في وضع لائحة مناسبة في هذا الصدد ، إذا لزم الأمر.
كما طلبت TRAI من اللاعبين تخطيط وتنفيذ أنظمة لجمع البيانات عبر الإنترنت لمعايير جودة الخدمة ومعالجتها لإنشاء تقارير أداء مع منطقة خدمة الترخيص أو مستوى الدولة أو مستوى دقة أقل.
“بالنظر إلى حجم وحجم الشبكة التي يتم إنشاؤها لنشر خدمات 5G ، وحالات الاستخدام المهمة التي يتم تطويرها من قبل قطاعات الصناعة المختلفة ، طلبت TRAI من مقدمي خدمات الاتصالات تنفيذ أنظمة لمراقبة جودة الخدمة الداخلية … على أساس 24 × 7 و 360 درجة ،” وقال انه.
كما تم اقتراح استغلال ميزات الشبكة وفقًا للمعايير واعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي / ML لمراقبة وإدارة جودة الخدمة ، وفقًا لبيان الهيئة.
خلال الاجتماع ، قام المنظم أيضًا بتقييم المشكلات المتعلقة بالاتصالات التجارية غير المرغوب فيها (UCC) ، وشدد على الحاجة إلى الحد من حالات إساءة استخدام المسوقين عبر الهاتف لأرقام الهواتف لإرسال رسائل ترويجية.
“سنقوم أيضًا بالكتابة إلى جميع الوزارات والإدارات الرئيسية ، بنك الاحتياطي الهندي (RBI) والمنظمين الآخرين … لأن لديهم تأثيرًا كبيرًا على البنوك والمؤسسات المالية وأصحاب المصلحة الآخرين. سنطلب منهم اتخاذ إجراءات فيما يتعلق بتنظيف من قوالب الرسائل وإزالة الرؤوس غير الضرورية “.
يتم توعية الولايات والإدارات لأنها تشرك أيضًا المسوقين عبر الهاتف لإرسال معلومات مهمة ، لنقل حول فوائد مختلف المخططات.
أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات يوم الخميس توجيهات لمشغلي الاتصالات للتصرف بسرعة لوقف إساءة استخدام الرؤوس وقوالب الرسائل ، حيث تعرضت بشكل كبير للرسائل الترويجية المزعجة غير المصرح بها من قبل المسوقين عبر الهاتف.
لوقف إساءة الاستخدام هذه وكبح الرسائل غير المرغوب فيها ، وجه المنظم مقدمي خدمات الوصول (مشغلي الاتصالات) لإعادة التحقق من جميع الرؤوس وقوالب الرسائل المسجلة على منصة Distributed Ledger Technology (DLT) وحظر جميع الرؤوس وقوالب الرسائل التي لم يتم التحقق منها في غضون 30 و 60 يومًا ، على التوالى.
“نحن نعمل على إنشاء نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي. نفذت شركة Vodafone Idea بالفعل تجربة وضع الحماية وهي ناجحة ، لذلك سنستخدم ذلك. يسمح الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي بتحديد المسوقين عبر الهاتف أو مرسلي البريد العشوائي باستخدام أرقام مكونة من 10 أرقام ويمكن أن تكون وقال فاجيلا “محجوب … في الشهرين المقبلين يجب أن نكون قادرين على تنفيذ ذلك في جميع أنحاء البلاد”.
اشتكى أحد مشغلي الاتصالات ، الذي حضر اجتماع مراجعة QoS الذي تنظمه TRAI ، من أن جودة الخدمة تتأثر أيضًا ببعض الهواتف منخفضة الجودة في السوق.
نصحت TRAI اللاعبين بالكتابة إلى إدارة الاتصالات للإبلاغ عن مشكلة الهواتف منخفضة الجودة.
