تلعب التكنولوجيا دورًا كبيرًا في تحويل الأشياء في عالم الأعمال في عصر الرقمنة هذا.
تتغير التكنولوجيا نفسها بمرور الوقت وجلبت تقنيات تسويق مختلفة مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الهاتف لتوليد العملاء المحتملين.
بغض النظر عن مدى سرعة تحول التكنولوجيا ، يستأنف الناس أساليب العمل نفسها بطرق مختلفة ، وبالتالي ، أصبح التسويق عبر الهاتف ذا قيمة كبيرة فقط لأن الهاتف كان دائمًا الطريقة الفعالة لتوليد العملاء المحتملين في الأيام السابقة.
أول ما يتبادر إلى أذهاننا عندما نسمع عن التسويق عبر الهاتف هو المكالمات في وقت متأخر من الليل.
ومع ذلك ، نعلم جميعًا أنه لا يوجد نهج تسويق مباشر فعال واحد لواحد غير التسويق عبر الهاتف.
بصرف النظر عن توليد المبيعات ، فإن هذه الطريقة فعالة أيضًا في جمع البيانات وتوليد العملاء المحتملين.
نظرًا لكوننا في صناعة خدمات التسويق التكنولوجي ، لا سيما في مجال التسويق عبر الهاتف منذ أواخر السبعينيات ، فقد رأينا هذه الصناعة تتطور بمرور الوقت ، والتي قد تبدو وكأنها ثورة.
مع مرور الوقت ، كنا نتساءل عن الكثير من الأشياء مثل “ما يمكن توقعه من طريقة التسويق عبر الهاتف التقليدية هذه كجزء من خدمات التسويق التكنولوجي مع اقترابنا من عام 2018”.
تطورت صناعة التسويق عبر الهاتف التقليدية منذ أواخر السبعينيات عندما تم تقديمها لأول مرة في صناعة خدمات التسويق.
خلال تلك الفترة ، كان التسويق عبر الهاتف مثيرًا للغاية لأنه أعطى عائدًا مذهلاً على الاستثمارات وكانت نسبة “الاتصال للاتصال” 20٪. بدلاً من رسائل البريد الصوتي ، فضل مديرو تكنولوجيا المعلومات الرد على المكالمات الهاتفية مما أدى إلى إطلاق منتج مبتكر لتكنولوجيا المعلومات.
في ذلك الوقت ، كان الإعلان شيئًا جديدًا في عالم الأعمال واستخدم المسوقون تقنيات فريدة تهدف إلى استهداف جماهير جديدة في السوق. هذه الأساليب لم تُر أو تسمع من قبل. بعبارة أخرى ، أصبح جذب انتباه الناس وتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات أسهل بكثير باستخدام طرق مثل أن السوق لم يكن مشبعًا جدًا خلال هذه الفترة.
ميزة أخرى هي أن اختراعات تكنولوجيا المعلومات كانت فريدة وأصلية ومبتكرة مما دفع الصناعة إلى الأمام بطريقة لم نشهدها من قبل. انتهز المسوقون عبر الهاتف الفرصة للقيام بجولة واستفادوا بشكل فعال من التقنيات الجديدة والمبتكرة لتقديم عوائد ناجحة لعملائهم.
يعتبر ذلك الوقت بمثابة العصر الذهبي وقمة النجاح في صناعة التسويق عبر الهاتف القائمة على العمولة.
كانت هذه هي الفترة التي كان فيها جميع المسوقين الناجحين تقريبًا يؤمنون تمامًا بأفكارهم ومهاراتهم وطريقتهم في ممارسة الأعمال التجارية وقدرتهم على التواصل بنجاح مع العملاء المحتملين واستخراج عملاء المبيعات المحتملين في النهاية ، مما أدى إلى عوائد ضخمة على استثماراتهم.
الآن وقد اقتربنا من عام 2018 ، فإن السؤال الأكبر هو ماذا نفعل الآن للتسويق عبر الهاتف؟
هل وصلنا إلى مرحلة أصبحت فيها الأساليب قديمة؟
ألم تعد فترة الاستمرار في التسويق التقليدي؟
هل لا يزال للتسويق عبر الهاتف مكان في صناعة التسويق اليوم أم أن هناك طرقًا جديدة؟
في الوقت الحاضر ، يعمل البائعون والمسوقون بطريقة أكثر ذكاءً وأصعب لإقناع الناس بشراء منتجاتهم. من أجل جذب انتباه العملاء الجدد والحاليين ، يجب أن يكون المسوقون جادون للغاية ويعملون بجد ؛ لا يمكنهم الاستخفاف بها بعد الآن.
تطورت التكنولوجيا بمرور الوقت ويمكن للجميع رؤية الاختلافات في جميع السمات مثل الوظائف المحسنة والأساليب المتقدمة والإصدارات الجديدة مقارنة بتلك التي كانت موجودة قبل حوالي 20 عامًا.
الشيء الآخر الذي يجب على المسوقين فهمه الآن هو أن توقعات العملاء قد تغيرت لذا فمن الأصعب نسبيًا تحقيق النجاح في صناعة التسويق الخارجي. ونسبة “الاتصال بالاتصال” هي 10٪ فقط مقارنة بحوالي 20٪ خلال عام 1998.
لتحقيق النمو والنجاح في صناعة التسويق الداخلي ، يجب أن تكون مبادئ شركتك قوية جدًا وسيتعين عليك العمل بشكل أكثر ذكاءً وجدية ، وتطوير أساليب جديدة ، والتوسع ، وإجراء الابتكارات.
تقضي وكالات التسويق الناجحة الآن معظم وقتها في تنظيف قواعد البيانات وضمان الدقة الكاملة حتى تصبح جميع الحملات المخصصة ناجحة.
هذا يعني أن جميع وكالات التسويق الأخرى بحاجة إلى العمل بجدية أكبر لضمان أفضل النتائج لعملائها. يمكن للوكالات أن تختار وضع علامة على جميع جهات الاتصال في قواعد بياناتها ، والموجودة على بريد صوتي مستمر ، من أجل تجاهلها والتركيز على جهات الاتصال التي تتمتع بأعلى فرص النجاح.
شهدت طريقة تسويق الشركات لأنفسها والتواصل مع عملائها المحتملين تحولًا أيضًا ، مع النمو في منصات وسائل التواصل الاجتماعي. في الوقت الحالي ، لا يمكن التنبؤ بصناعة التسويق تمامًا. لا ينبغي لأحد أن يعتقد أن القنوات الاجتماعية والرقمية هي السبيل الوحيد للخروج في عالم التسويق اليوم. الشيء الوحيد الذي لا يزال كما هو هو طريقة التسويق عبر الهاتف كجزء من الحملات التسويقية الناجحة. إذا تم تنفيذ التسويق عبر الهاتف بشكل جيد ، فيمكن أن يساعدك في دفع عجلة النمو والمساهمة في النجاح.
صاغ البرلمان الأوروبي مسودة EUDPR (لائحة حماية البيانات) التي تقترح التغييرات في قواعد حماية البيانات ، والتي ستؤثر على صناعة التسويق المباشر. ولكن إذا اتبعت القواعد ، فلن تكون هناك أي مشكلة ويمكن استخدام تقنية التسويق عبر الهاتف بسلاسة.
سترغب الشركة الناجحة دائمًا في استخدام التسويق عبر الهاتف كأحد تقنياتها التسويقية. لاستخدام هذه الطريقة ، يجب على كل شركة إجراء البحث بشكل صحيح وتمييز من هم جميعًا في قاعدة البيانات وسبب وجودهم هناك. يجب أن تتواصل هذه الشركات فقط مع العملاء الذين يمثلون جماهيرهم المستهدفة المحتملة للحملات التسويقية ويجب أن تحترم أيضًا عندما يرغب العملاء في إزالتها من قاعدة بياناتهم.
كونك مالكًا لشركتك ، تأكد من أن شركتك جنبًا إلى جنب مع موظفيها يتصرفون بشكل جيد ويحافظون على مصداقيتهم. تعتمد سمعة شركتك والعضوية في جمعيات التسويق على مصداقيتها.
من الآن فصاعدًا ، ستتبنى كل شركة تقنيات متقدمة لمساعدة أعضائها في استخدام قاعدة البيانات بشكل صحيح لإعطاء نتائج إيجابية للعملاء. يجب على كل شركة تحديث معلومات قاعدة البيانات باستمرار للاستفادة الجيدة من التسويق المخصص والتواصل مع الأشخاص كلما لزم الأمر. سيؤدي هذا إلى عائد أعلى على الاستثمارات.
بغض النظر عن رأيك في التسويق عبر الهاتف ، لا يمكنك إنكار فعاليته في توليد العملاء المحتملين وهو جزء ناجح من مزيج التسويق الذي يتضمن البريد الإلكتروني والبريد المباشر والحلول الرقمية والاجتماعية الأخرى.
فيما يلي بعض أهم فوائد تطبيق التسويق عبر الهاتف كأداة تسويق فعالة.
• يعطي التسويق عبر الهاتف استجابة مباشرة: من خلال هذه الأداة التسويقية ، ستحصل على نتائج فورية بغض النظر عن هدفك وما إذا كنت قادرًا على توليد عملاء متوقعين ومبيعات فورية. سوف يساعد في توفير عائد مباشر على الاستثمار.
• يمكن أن تعمل بشكل فعال مع القوائم الباردة والدافئة: يمكن لكل شركة استخدام التسويق عبر الهاتف للحصول على عملاء جدد ، وتحقيق المبيعات ، وكذلك تقدم العملاء المحتملين مع العملاء الذين اتصلت بهم بالفعل ، أو بيعهم للعملاء الحاليين.
• إنها مرنة للغاية: يعتبر التسويق عبر الهاتف أداة مرنة بمعنى أنه يمكنك الحصول على تعليقات قيمة في اللحظة التي تبدأ فيها إجراء المكالمات. يمكنك استخدام الملاحظات القيمة لتغيير أو تلميع الإجراء وإجراء تحولات سريعة وفعالة.
• يعمل كإنسان: يتمتع المسوقون عبر الهاتف ذوو الخبرة بمهارات استماع وتواصل مذهلة. ستكون رسالتك مصممة بشكل مثالي لكل عميل محدد ، على عكس القنوات أو التقنيات الإعلانية الأخرى. يمكن استخدام التسويق عبر الهاتف بسهولة لجمع التعليقات والمعلومات الفورية.
• يمكن قياس التسويق عبر الهاتف بسهولة: ستزودك كل مكالمة ببعض المعلومات التي يمكنك على أساسها أن تقرر ما يجب القيام به في المستقبل. ستحصل على كل المعلومات من خلال هذه الأداة التسويقية عندما ترغب في التمييز بين مدى كفاءة فريق المبيعات لديك ، أو مدى دقة ودقة معلومات الاتصال الخاصة بك ، أو النسبة المئوية للعملاء الذين يقرؤون بطاقات البريد المباشر.
• يمكن أن تولد عملاء متوقعين وبيانات سوق مفتوحة: ستوفر لك تقنية التسويق عبر الهاتف فرصة كبيرة للتعلم والتحسين. باستخدام جميع المعلومات الأساسية ، يمكنك سد الثغرات اللازمة في عملية اكتساب المعرفة حول أداة التسويق عبر الهاتف.
• يحسن الكفاءة العامة: هذا صحيح للغاية حيث يمكن للتسويق عبر الهاتف تحسين جهود أو تقنيات التسويق الأخرى التي تستخدمها شركتك. هذا ينطبق بشكل كبير على البريد المباشر. سيساعدك استخدام أداة التسويق عبر الهاتف قبل استخدام البريد المباشر في التعرف على عملائك المحتملين بحيث يمكنك ترك جميع جهات الاتصال غير الملائمة. كما ترى التسويق عبر الهاتف الوارد أو الصادر بعد البريد المباشر مباشرة ، يمكنك بسهولة تحسين معدلات الاستجابة ، والاستفادة من الفائدة ، وكذلك تسجيل التعليقات القيمة المتعلقة بجميع المواد التسويقية التي أرسلتها. يمكن تحقيق هذا الشيء نفسه باستخدام أي أداة تسويق مباشرة أخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو المبيعات الشخصية أو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
تؤخذ كل الأشياء في الاعتبار حول التسويق عبر الهاتف …
سيكون عام 2018 بالتأكيد أكثر من عام حيث سيستمر المسوقون التقليديون في تجميع جميع أدوات التسويق والمكونات والتقنيات وما إلى ذلك لإنشاء حل تسويقي متكامل.
