الذكاء الاصطناعي مستقبلا في تحسين المبيعات
AI تعني الذكاء الاصطناعي. أنا أفضل الذكاء الآلي. إنه موجود بالفعل معنا في العديد من الأشكال. الذكاء الاصطناعي هو الذكاء الذي تعرضه الآلات أو البرامج.
تساعد الخوارزميات Google في أن تصبح أذكى محرك بحث في المجرة.
تستخدم أسواق الأسهم في جميع أنحاء العالم Algos ، كما يسمونها ، مما يسمح بالتداول عالي التردد باستخدام الخوارزميات. تشير التقديرات إلى أنه اعتبارًا من عام 2009 ، شكلت التجارة عالية التردد 60-73٪ من إجمالي حجم تداول الأسهم الأمريكية. لذا فقد تخلص الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي من التجار البشريين.
- الروبوتات ، بسعر منخفض ، يمكنك تحمل تكلفة واحدة لقص العشب أو تنظيف السجاد الخاص بك.
- السيارات التي تقود بدون بشر. مخيف.
- خوارزميات أمازون التي تقترح ما يجب عليك شراؤه بعد ذلك ، محرك البيع العابر الأكثر نجاحًا على هذا الكوكب.
الذكاء الاصطناعي موجود بالفعل معنا وهو على وشك تحقيق نمو هائل. قبل أن ألقي نظرة على التوقعات بالنسبة لنا ، دعونا نلقي نظرة سريعة على اقتصاديات كل هذا ، بعد كل شيء ، المال هو الذي يدفع كل شيء.
النفوذ الاقتصادي
الهدف الأساسي لجميع الاقتصادات المتقدمة هو زيادة الإنتاجية. بمعنى آخر لإنتاج المزيد من السلع والخدمات أو الناتج المحلي الإجمالي للفرد في القوة العاملة. لقد ولت أيام العمالة الرخيصة. في المملكة المتحدة لدينا الآن “أجر المعيشة” الذي رفع الحد الأدنى القديم للأجور بشكل كبير. لا يجلب نقل العمالة إلى الشرق الأقصى عمالة رخيصة ، بل في الواقع ترتفع تكاليف العمالة في الصين بسرعة مع استمرار نموها الصناعي.
- اعتمدنا في الماضي على الابتكارات والاختراعات لزيادة الإنتاجية.
- في القرن التاسع عشر ، كان لدينا قوة بخارية
- وفي أوائل القرن العشرين ، كان لدينا كهرباء وسيارة
- في أواخر القرن العشرين وأوائل القرن الحادي والعشرين ، كان لدينا الحوسبة الشخصية والإنترنت
أدت كل هذه الاختراعات إلى زيادة الناتج المحلي الإجمالي للبلدان التي زادت من استخدامها.
من المتوقع أن يزيد الذكاء الاصطناعي من الناتج المحلي الإجمالي بنسبة 1٪ خلال عامي 2020 و 2030. وعندها ستصبح التغييرات التي سأتحدث عنها سائدة. لنذهب.
1. العقول في السماء
أو البيانات الذكية في السحابة. هل سبق لك أن تحدثت إلى Siri أو Cortana؟ هذه هي أجنة هذا التوقع. في المستقبل ، سيتم الاحتفاظ بجميع معرفتنا وخبراتنا وبياناتنا في تخزين سحابي شخصي يمكن الوصول إليه عبر التحكم الصوتي من هواتفنا الذكية. هو بالفعل. لكن المعرفة المستقبلية ستكون قادرة على التعلم والتحسين بناءً على ما نختبره ونفعله ونتعلمه.
فكر في الأمر. كل ما تريد معرفته أو القيام به ، ستكون الإجابة في السحابة الشخصية. يمكنك طرح أي سؤال على السحابة … أي شيء … وسوف تجيب عليه في ثوانٍ.
الآثار المترتبة على عملية البيع الداخلي هائلة. لا حاجة للتدريب بعد الآن. يمكن أن تنصحك السحابة بما تحتاج إلى معرفته ، ويمكن أن تقدم لك المعلومات ، وتوضح لك كيفية القيام بالأشياء بأمر صوتي.
لا حاجة للتدريب لأن التخزين السحابي سوف يراقبك ويقدم ملاحظاتك لتحسين ما تفعله. إنه معلم آلي ، مدرب دائمًا في متناول اليد للمساعدة والمساعدة.
وهي تتعلم ، وتتحسن ، ستتمكن من شراء حزم “التعزيز” التي تعززها. هل يمكنك تخيل القدرة على الأداء وفعل أي شيء؟
حتى أن هناك حديثًا عن القدرة على رسم خريطة للعقل البشري ، ورقمنة المخرجات ووضعها في السحابة لإمكانية الوصول إليها في أي وقت. لتكون قادرًا على “نسخ احتياطي” لعقلك. ربما هذه بضع سنوات أخرى بعد.
2. الروبوتات
سيكون له تأثير هائل على عملية البيع الداخلي. روبوتات جلب الشاي ، منظفات روبوت. يستخدم مديرك روبوتًا للاستعلام عن حالتك ، تقريبًا مثل الصورة الرمزية المتحركة. روبوتات تنظيف النوافذ وروبوتات الامتثال تتجول في المركز وتراقب وتسجيل كل شيء من حولهم.
3. إنترنت الأشياء
سيتم توصيل كل جهاز بالإنترنت وسيتواصل مع الأجهزة الأخرى.
في منزلنا ، تحتوي العناصر التالية على شرائح ويمكن التواصل عبر الإنترنت:
- طباخنا Aga. يمكنك تشغيله وإيقاف تشغيله من الهاتف وإذا حدث عطل كهربائي ، فإنه يخبر Aga بالتحكم المركزي بالمشكلة.
- ثلاجتنا التي يمكن أن تخبر Tesco عندما نكون خفيفين على الحليب.
- التلفزيونات ، ومشغلات دي في دي ، سكاي بوكس ، بطبيعة الحال.
- طابعتي.
- فرقة Microsoft الخاصة بي.
- سيارتي. يخبرني الكمبيوتر أن خدمتي مستحقة ويتواصل في الوقت نفسه مع المرآب المحلي الذي يرسل لي بريدًا إلكترونيًا لتحديد موعد.
- الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة Kindles … لكنك تعلم أنها متصلة.
من المتوقع أن ينمو عدد الأجهزة المتصلة بالإنترنت عشرة أضعاف ، من 2 مليار إلى 25 مليار ، بين عامي 2010 و 2020.
ما هي الآثار المترتبة على عملية البيع الداخلي؟ كل شيء تفوح منه رائحة الكهرباء سيتم توصيله بالإنترنت وسيكون قادرًا على التحدث إلى شيء آخر. لقد ذكرت آلة البيع ، لكن هذه تذكرة صغيرة مقارنة بالعصابات الموجودة حول معصم أفراد المبيعات الداخلية.
تخيل أن العصابات تغذيك بمعلومات عن حالتهم الذهنية ، ودوافعهم ، ومستويات التوتر لديهم. هل يحتاجون إلى استراحة ، أو محادثة ، أو مجرد شخص للتشاور معه؟ نعلم جميعًا أن الإرهاق بين موظفي المبيعات الداخلية مرتفع وأن معدل دوران الموظفين في مركز الاتصال أمر مروع. تخيل أن تكون قادرًا على مراقبة حالتهم الذهنية ، ما مدى فائدة ذلك.
4. الطباعة ثلاثية الأبعاد
ليس بالضرورة الذكاء الاصطناعي ، ولكنه شيء من شأنه أن يغير طريقة شراء الشركات والأفراد للمنتجات. بدلاً من شرائها ، سنستخدم الطابعة ثلاثية الأبعاد لتصنيعها.
من الإنترنت ، يتم إدخال المخطط مباشرة في الطابعة ثلاثية الأبعاد مما يجعلها هناك ثم ، باستخدام نوع من البوليمر أو المعدن السائل أو التوفو الغذائي.
لذلك عندما تحتاج إلى قطعة من المعدات ، يمكنك طلبها عبر الإنترنت ، ودفع ثمن المخطط وطباعته في طابعة المكتب ثلاثية الأبعاد أو المورد المشترك مع المالك ، لأنهم سيبدأون بسعر باهظ للغاية.
5. مندوب مبيعات الآلي
قد يبدو هذا غير معتاد للغاية ، ولكن يمكنك الحصول على برنامج ذكي يمكنه قراءة النص المكتوب والرد عليه. تخيل وصول رسالة بريد إلكتروني ، تجيب عليها مندوبة المبيعات الآلية التي تدعى لوسي بناءً على خوارزميات البرمجة الخاصة بها وقدرتها على الرد على الكلمة المكتوبة.
لديها حق الوصول إلى تقويم كل شخص وأنظمة البريد الإلكتروني وسحابة البيانات والذكاء الخاصة بالشركة بحيث يمكنها تقليد ردود فعل الإنسان الحقيقي.
كنت أستخدم هذا الصباح الدردشة الحية للتحدث مع HP حول الطابعة المعطلة. جاءت الأسئلة منها ، أجبتها ، ردت وأخبرتني كيف أصلح الطابعة. ربما كانت بشرًا ، وربما كانت خوارزمية ذكية تتولى المهمة.
سيتم ترحيل المزيد والمزيد من هذه الأدوار إلى الخوارزميات وفي المبيعات الداخلية للمستقبل سيتم التعامل مع الكثير من عمليات تبادل البريد الإلكتروني الأولية والمحادثات المباشرة بهذه الطريقة. بمجرد أن يتم تأهيل العميل من خلال الخوارزمية أو الخوارزمية كما سأسميها من الآن فصاعدًا ، فسوف يقوم بتمرير الاستعلام إلى شخص يمكنه إجراء الاتصال والتعامل مع العميل للمضي قدمًا.
يمكن إجراء محادثات الفيديو الحية باستخدام خوارزمية. ستبدو الخوارزمية وتبدو وكأنها شخص حقيقي على الشاشة أمامك.
6. موقع Algos في المواقع
هذا هو الابتكار الأكثر إثارة لمستقبل عمليات البيع الداخلي. Algos في العمل على المواقع. سيوصي محرك البيع المتقاطع من أمازون بالفعل بالمنتجات بالنسبة لي ، لكنني أتحدث عن النصيحة التي تقدمها algos.
تخيل أنك أحد عمليات البيع الداخلي لبيع الرهون العقارية ومنتجات الحماية المرتبطة بها. تستخدم العديد من الشركات البشر في الوقت الحالي لتقديم المشورة وإتمام عملية البيع. في المستقبل ، سيقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى النظام بحثًا عن نصائح حول الرهن العقاري وسيحصلون عليها من الخوارزمية.
ستقلد الخوارزمية كونها بشرية ، وستكون لديها جميع الأسئلة التي يجب طرحها ، وسوف تطلق على نفسها اسم ديف أو عمران وستقدم خدمة رائعة. أستطيع أن أرى صوتًا يُضاف إلى المزيج بطريقة يصعب تمييزها عن الإنسان الحقيقي. بيع منظم بشكل صارم يتم إجراؤه بواسطة برنامج كمبيوتر.
هل هو شخص على الشاشة أم أنه صورة رمزية متزامنة للشفاه من الخوارزمية؟ لن نعرف ابدا.
7. مراقبة المكالمات الذكية
هذا متاح حاليا. يمكن لنظام مراقبة المكالمات مراقبة المكالمة الفعلية والاستماع إليها والإبلاغ عند حدوث مشكلة. ربما عميل غاضب أو كلمات رئيسية ينطق بها إما العميل أو مندوب المبيعات. يمكن اعتراض ذلك من قبل المدير أو تسجيله لأغراض التدريب لاحقًا. توفير الوقت الحقيقي.
8. التوظيف بلا حدود
من الصعب تجنيد النوع المناسب من الأشخاص في المنطقة التي تكمن فيها عملية البيع الداخلي ولكن المستقبل سيسمح لك بالتجنيد من أي مكان في العالم وربطهم بالمركز عبر الإنترنت. يمكنك الآن ، لكن المستقبل سيسمح لهذا بأن يكون أكثر فاعلية مما هو عليه الآن مع تشغيل جميع الطحالب والذكاء الاصطناعي.
9. الواقع الافتراضي
سوف تصبح حقيقة واقعة في كل مكان. لدينا بالفعل التكنولوجيا ولكن سيكون من الأرخص والأسهل نقل كتلة البيانات حول الاتصالات السريعة الخاطفة التي يمتلكها الجميع.
يمكن لمندوب المبيعات الداخلي الخاص بك والمقيم في سنغافورة ارتداء سماعات الرأس الخاصة به والتواجد في غرفة التدريب في ميلتون كينز ، والتفاعل مع زملائه. يمكنه أن يكون مع المدير لشخص لشخص في غرفة الاجتماعات رقم 4.
10. الهولوغرافيك
سيتم نقلها إلى هذه الغرف وفي الوقت المناسب ، ستعتقد أن الشخص موجود بالفعل أمامك. لكنهم ليسوا كذلك ، إنهم في المكتب الرئيسي بوسط مدينة سنغافورة العاصمة.
فكر في التأثير على العملاء. مع القدرة على إرسال صورة ثلاثية الأبعاد في أي مكان ، ستحتاج شركة Inside Sales إلى تغيير أسمائها مرة أخرى إلى المبيعات الميدانية. الآن هناك تغيير في قواعد اللعبة.
ملخص
تستند كل هذه التنبؤات إلى حقائق واتجاهات حاضرة بالفعل. ستشهد الفترة من 2020 إلى 2030 سيطرة الروبوتات والذكاء الاصطناعي على اقتصاداتنا والمساهمة في زيادة الناتج المحلي الإجمالي العالمي بنسبة 1٪ من خلال زيادة الإنتاجية.
بالنسبة لعمليات البيع الداخلي ، سنشهد زيادة هائلة في الإنتاجية ، وبالمناسبة ، كانت ممثلة HP في الدردشة الحية هذا الصباح بشرية وأخبرتني أن اسمها لوسي.
