فكر في “مهارات الاتصال” وكل أفكارنا تركز على مهارات التحدث واللغة ، ذات الصلة أكاديميًا والمستخدمة في الغالب في حياتنا الشخصية. في كثير من الأحيان ، نتجاهل قيمتها وأهميتها في مهنتنا وفي مكان عملنا. علينا جميعًا التواصل مع أقراننا ، ومرؤوسينا ، وكبار السن ، والعملاء الداخليين والخارجيين ، مما يجعل مهارات الاتصال الفعالة أمرًا لا بد منه.
فيما يلي أهم المهارات التي يجب على المرء إتقانها حتى يصبح ماهرًا في التواصل ويستخدمها لتسلق سلم النجاح الشخصي والمهني:
مهرات الأصغاء
مهرات الأصغاء: تحتل هذه المهارة المرتبة الأولى في القائمة باعتبارها القدرة على الاستماع والفهم والمعاملة بالمثل لوجهات نظر الآخرين ، والتي تعتبر أساسية تمامًا في عالم الشركات. يُظهر الاستماع أن رأي الشخص الآخر مهم وأنك على استعداد للنظر فيه ، بينما تكون منفتحًا على المفاهيم والأفكار الجديدة. أثناء التحدث ، سيتوقف المستمع النشط دائمًا مؤقتًا لاستجابة الجمهور ، ويكررها ويطرح أيضًا أسئلة تؤكد مشاركته في المحادثة الجارية.
المهارات اللفظية
المهارات اللفظية: هذه مهارة تساعدنا على التنقل في طريقنا من خلال الاجتماعات اليومية والمناقشات الفردية وجلسات العصف الذهني. عادةً ما يكون المتحدثون الواضحون والمفصّلون هم الأكثر فاعلية لأنهم يعكسون أفكارهم المنظمة ولا يتركون أي غموض في أذهان المستمعين. نظرًا لأن فترات الانتباه أصبحت أقصر ، فمن الجيد دائمًا وضع أفكار المرء بطريقة واضحة وموجزة ، مع التركيز على الأجزاء الأكثر حيوية في المحادثة. أثناء الخضوع التدريب على مهارات الاتصال ، يتم التركيز بشكل كبير على تطوير المهارات اللفظية التي تشرك الآخرين وتساعد في التوصل إلى إجماع متبادل.
المهارات الكتابية
المهارات الكتابية: تعتمد الأعمال الحديثة اعتمادًا كبيرًا على التواصل عبر البريد الإلكتروني والعروض التقديمية ووسائل التواصل الاجتماعي. إن كتابة رسائل بريد إلكتروني واضحة ودقيقة هي بالتأكيد مهارة عظيمة يجب أن يمتلكها جميع الموظفين ، بغض النظر عن وظيفة العمل التي يرتبط بها الفرد. يجب أن تكون قادرًا على التركيز على النقاط المهمة دون التشتت واستخدام الكلمات غير الضرورية أو تكرارها. من المهم أيضًا استخدام نغمة مناسبة دون أن تكون عابرًا جدًا لأن هذا قد يفسد ارتباطًا تجاريًا جيدًا تمامًا مع عميل محتمل.
تشمل المهارات الكتابية الجيدة عمليات المتابعة المناسبة وإغلاق حلقة الاتصال ، حيث تعتبر الأخيرة من الأصول القيمة في عالم البريد الإلكتروني المزدحم. تأخذ هذه المهارة جزءًا كبيرًا من أي وحدة تدريب على الاتصال.
مهارات الاتصال
مهارات الاتصال: يعد النجاح في بناء علاقة شخصية قوية من خلال التواصل الفعال أحد الأصول القيمة
للغاية لأي فرد يطمح إلى الوصول إلى القمة. تساعد المهارات الشخصية على التواصل ليس فقط على
مستوى العمل ولكن على المستوى الشخصي أيضًا ، وبالتالي رفع العلاقة إلى مستوى أعلى. إنه مفيد في
بناء الروابط ويساعد الموظفين على إيجاد أرضية مشتركة.
مهارات العرض
مهارات العرض: يوم المدير التنفيذي المزدحم مليء بالاجتماعات ومؤتمرات الفيديو وبالطبع العروض التقديمية. يمكن أن يكون عرضًا تقديميًا للأفكار أو المعلومات أو تفاصيل المنتج ، إما إلى فريق داخلي أو إلى عميل محتمل. يستخدم مقدم العرض الجيد الحكايات والقصص والمراجع لجعل العرض التقديمي مؤثرًا ومؤثرًا. ينصب التركيز بالكامل على الحصول على النتيجة المرجوة من خلال التأثير على الجمهور بطريقة إيجابية وهي جزء من مهارات الاتصال الفعال. يعد التواصل بالعين مع الجمهور ، والموقف المريح وروح الدعابة كلها مكونات مهمة لعرض تقديمي لا يُنسى.
