بصفتي متحدثًا محترفًا يسافر حول العالم ، غالبًا ما أسمع أشخاصًا يندبون ما تفعله التكنولوجيا بنا. يشتكي الكثير من الأشخاص الذين يقضون الكثير من الوقت على خدمات الشبكات الاجتماعية مثل Twitter و LinkedIn و Facebook وغيرها ، لدرجة أنهم يفقدون مسار التواجد مع أشخاص حقيقيين. لقد سمعت أن أصحاب الأعمال يشكون من أن الناس يقضون الكثير من الوقت في Twitter و Facebook وما إلى ذلك ، ومن عدم وجود وقت كافٍ في العمل.
أستطيع أن أقدر هذا القلق. ومع ذلك ، لدي منظور مختلف ستجده ممتعًا. استمر في القراءة وسأشرح المزيد لاحقًا.
الاقتباس الموجود في الجزء العلوي من هذا المقال مأخوذ من المقالة الكلاسيكية ، Zen and the Art of Motorcycle Maintenance لروبرت بيرسيج. قرأت هذا الكتاب صباح أمس في وقت دراستي وكان مذهلاً. كنت قد سمعت عنها لسنوات ولكن لم أقرأها من قبل. يا له من كتاب رائع! إنها قصة عن أب وابنه يركبان دراجة نارية عبر أمريكا منذ سنوات. لقد فعلوا ذلك لتجربة ما لم يتمكنوا من ذلك فقط بالطيران أو حتى القيادة في السيارة. خلال الرحلة ، أوضح بيرسيج كيف أن لدينا في الحياة قوتان متعارضتان فينا وكيف ناقش الإغريق القدماء الكثير مما يحدث لنا اليوم.
يبدو الاقتباس أعلاه حول التكنولوجيا مناسبًا من حيث صلته بالأشخاص الذين يستخدمون Twitter اليوم. في الواقع ، كان بيرسيج يتحدث عن الهواتف في ذلك الوقت ولكن نفس المبادئ تنطبق. تواجه العديد من الشركات اليوم مأزقًا بشأن ما يجب فعله مع الموظفين الذين يستخدمون Twitter طوال اليوم ولا ينجزون عملهم. ومع ذلك ، فهم لا يريدون حظر تويتر خوفًا من أنهم سيتخلفون عن الآخرين وألا يكونوا على رأس الأحدث والأفضل.
فما هو الحل؟ كيف يرتبط هذا بالموضوع المهم للتسويق بالعلاقات؟ ما علاقة “صيانة تويتر”؟ ما علاقة ذلك بـ Facebook و LinkedIn وأي وظيفة أخرى في الأعمال؟
كما هو الحال مع معظم الأسئلة مثل هذا في مجال الأعمال ، علينا العودة إلى الأساسيات. ما الذي من المفترض أن نفعله؟ حسنًا ، سيخبرنا صديقي الأول بيتر دراكر أن الغرض من العمل التجاري هو “إنشاء عميل والاحتفاظ به”. (أشير إلى بيتر دراكر على أنه “صديقي الأول” على الرغم من أنني لم أقابل هذا العبقري مطلقًا – لقد قرأت للتو الكثير من مادته وأعجب بالنصيحة الحكيمة لهذه الأسطورة – ومن ثم أعتبره “صديقي”).
إذا قمنا بتصفية كل نشاط وكل قرار عمل من منظور “إنشاء العملاء والاحتفاظ بهم” ، فإننا نحصل على منظور جديد تمامًا حول كيفية إجراء الصيانة على Twitter – أو أي نشاط.
مثل البريد الإلكتروني قبل بضع سنوات عندما ظهر من زنزانة رطبة وكئيبة في الأوساط الأكاديمية لينطلق إلى الحياة في الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم ، فإن قنوات التواصل الاجتماعي جميعها لها أهدافها. يجب ألا تتجاهلها بعد الآن أكثر مما تتجاهل البريد الإلكتروني.
ومع ذلك ، إذا كنت تقضي كل يوم ، وكل يوم على البريد الإلكتروني ، فلن تنجز الكثير عادةً (ما لم تكن مهمتك الأساسية هي الرد على البريد الإلكتروني من العملاء وإبقائهم سعداء). وهذا هو المفتاح. تأكد من البقاء على اتصال مع الناس. الناس هم الأكثر أهمية في العمل. يتضمن بيان دراكر في داخله التأكيد المتأصل على “العميل” – الشخص. ركز على الناس. تواصل معهم وساعدهم في حل مشاكلهم. هذا هو تسويق العلاقات.
إذا كنت تستخدم الاجتماعات الشخصية وجهًا لوجه لمساعدة العملاء ، فهذا رائع. إذا قمت بذلك عبر الهاتف ، فهذا رائع! إذا كنت تجعل العملاء (العملاء الذين يدفعون ، أي) يشعرون بالبهجة لأنهم يتعاملون معك ومع شركتك – فأنا أفضي إليك عبر الحدود الرقمية! خير لكم!
لذلك ، بصفتك مديرًا لنفسك وقائدًا للآخرين ، اسأل باستمرار عن كيفية مساعدة العملاء. تذكر أن التركيز ينصب على دفع العملاء ، وليس فقط “الفرص”. لا تبرر هنا. إذا كان شخص ما “عميلاً محتملاً” ، فإنه يخضع للمحاكمة. إذا ظهروا كعميل يدفع خلال فترة زمنية معقولة – فهذا رائع. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فضعهم في وضع النسخ الاحتياطي حيث يمكنك البقاء على اتصال (قد يصبحون عملاء يدفعون في المستقبل أو يوصون بك لشخص آخر). ومع ذلك ، يجب أن يكون تركيزك على دفع العملاء – إذا كنت ترغب في البقاء في العمل!
هذه هي أفضل طريقة للاستمتاع بـ “Zen and the Art of Twitter Maintenance.” ركز على جعل العملاء يشعرون بالدوار والبهجة ، وابني أرباحك النهائية.
بطريقة ما ، أعتقد أن رفاقي بيتر دراكر وروبرت بيرسيج سيبتسمون لنا ويومئون برأسهم بالموافقة.
