بادئ ذي بدء ، تتغير الأشياء بمرور الوقت ، والطريقة التي نستخدم بها وسائل التواصل الاجتماعي ليست استثناء. تفضل الأجيال الشابة Twitter أو Instagram، بينما يستمر كبار السن في أن يكونوا مستخدمين نشطين على Facebook.
ومع ذلك ، لكي تكون ناجحًا على الشبكات الاجتماعية ، لا يكفي فقط إنشاء ملف تعريف ، بل عليك أيضًا جذب انتباه العملاء. وبالتالي ، يمكنك إبقائهم مهتمين بالمحتوى الخاص بك وتشجيعهم على التفاعل.
ومع ذلك ، فإن قول ذلك أسهل من فعله ، خاصة عندما يكون ملف تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية المنافسة شرسة. ومع ذلك ، فإن هدفنا هو أن تتعلم كيفية التفاعل بسهولة مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض التوصيات:
· تحسين تفاعلك التجاري في Instagram
في حالة Instagram ، يكون البطل دائمًا هو العنصر المرئي. إذا لم تبذل جهدًا في إنشاء صورة أو مقطع فيديو أو إعلان أو رسم بياني جذاب ، فمن الصعب القيام بذلك كسب الإعجابات على Instagram.
بطريقة مماثلة، مستخدمو Instagram تريد معلومات فورية ، لتقرر بسرعة ما إذا كنت تريد الشراء أم لا. من المستحسن أن تكون أسعار منتجاتك أو خدماتك في المنشور ، أو تعطي مباشرة ال WhatsApp الخط ، بحيث يمكن للمستهلك التواصل
إذا لم يتمكن العميل من العثور على قائمة أسعار ، ولم يتم الرد على رقم الاتصال ورسائله المباشرة ، فسيتوقف ببساطة عن الاهتمام بالعلامة التجارية وما تقدمه.
· تحسين خدمة العملاء على Facebook
إذا كنت تمثل شركة صغيرة ومتوسطة الحجم ، فعليك أن تترك انطباعًا جيدًا. مظهر العمل صفحة الفيسبوك يجب أن يكون محترفًا ، ويجب أن يأخذ في الاعتبار جميع التفاصيل. وتتراوح هذه من جودة الصور إلى كتابة المشاركات.
تقدم هذه الشبكة الاجتماعية مجموعة متنوعة من الأدوات لملفات تعريف الأعمال ، مثل فيسبوك بيزنسوالإعلانات وأزرار الحث على الشراء وعلامات التبويب المخصصة. ستكون صفحتك على Facebook أكثر تفاعلية إذا كنت تستخدم كل خيارات التسويق الرقمي هذه.
على الرغم من أن Facebook ليس الشبكة التجارية الأكثر استخدامًا ، إلا أنه لا يزال منصة قوية ، يحتفظ بها الكثيرون للاطلاع على آراء الآخرين حول علامة تجارية أو منتج أو موقع تجاري. وبالتالي ، سوف تكسب الكثير يحب على Facebook.
· استفد من Twitter لمعرفة هدفك
Twitter مباشر جدًا ومثالي لـ التواصل السريع مع المستهلكين. كما هو الحال في Facebook ، من المهم العمل على علامتك التجارية ، وجعلها معروفة بعناصرها المميزة.
على الرغم من أنها متشابهة في عمليتها ، مستخدمو Twitter يميلون إلى التعبير عن أنفسهم بشكل فوري أكثر من Facebook أو Instagram المستخدمين. لذلك ، رأيك في العلامة التجارية يمكن أن ينتشر في غضون ساعات قليلة.
لا تنس أن ملف تعريف العمل يجب أن يعمل كمتجر أو علامة تجارية. في كلتا الحالتين ، يتعين على المدير أو المدير إنشاء خطة إستراتيجية تجذب المستهلكين وأن يصبح هؤلاء ، بمرور الوقت ، عملاء مخلصين. بهذه الطريقة أنت سوف يكون قادر على زيادة إبداءات الإعجاب على Twitter.
تجنب هذه الأخطاء المتعلقة بالتفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
لكي تتمتع بعلاقة جيدة مع عملائك وتتوقف عن القلق بشأن التفاعل مع متابعيك ، عليك أن تفعل ذلك اختر البسيط والممتع على فائض المعلومات.
على سبيل المثال ، إذا نشرت مع رابط في النص ، فإن أفضل خيار لك هو ضع الرابط في مكان آخر، كما هو الحال في التعليقات أو في منشور منفصل. الروابط لا تبدو جيدة مع النص ، لأنها تشتت انتباه القارئ ، وبدلاً من تقريبهم ، فإنها تأخذهم بعيدًا عن المنشور.
بهذا المعنى ، إذا كانت منشوراتك قصيرة ودقيقة وسريعة القراءة ، فسوف تنشئ محتوى عالي الجودة. يجب أن يكون هذا دائمًا أهم هدف لك.
وبالمثل ، يجب أن تكون راحة المستهلكين أولوية. الرد بسرعة على التعليقات أو الرسائل التي تتلقاها، لديك عنوان URL خاص بك يسهل الوصول إلى ملف التعريف الخاص بك ، وقم بتوسيع قسم “المعلومات” عن طريق إضافة جداول زمنية أو خرائط أو كتالوجات ، وقم بتخطيط منشوراتك بناءً على إحصائيات الشبكة الاجتماعية التي أنت عليها. استخدام.
عدم الرد على الرسائل ، وعدم إعطاء المعلومات اللازمة ، وعدم وجود ساعات لخدمة العملاء ، أو نسخ نفس النموذج من ملفات تعريف الأعمال الأخرى ، هي الأشياء التي يجب تجنبها بأي ثمن.
تذكر أنه ، كما هو الحال في أي مجال مهني ، ليس من غير المألوف ارتكاب بعض الأخطاء عند إدارة ملف تعريف على الشبكات الاجتماعية. تحدث العديد من هذه الأخطاء تقريبًا دون أن تدرك ذلك ، أو لأنك لم تكن تعلم أنه يجب عليك إيلاء المزيد من الاهتمام لشيء محدد.
المشكلة هي يمكن أن تضر هذه الأخطاء بسمعة صفحتك، وجعلها أقل جاذبية للعملاء. لذلك ، تتأثر علاقتك بالمستهلك ويقل حجم المبيعات.
استنتاج بشأن التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
لا تجمع الشبكات الاجتماعية الأشخاص معًا فحسب ، بل تعمل أيضًا كجسور تربط عالم الإنترنت. لا يستغرق الانتقال من Facebook إلى Twitter ومن هناك إلى Instagram سوى بضع ثوانٍ ، لذلك يجب أن تكون علامتك التجارية موجودة على كل من هذه المنصات.
ضع في اعتبارك أن Instagram أكثر وضوحًا من Facebook ، لذا يمكنك ذلك احجز أفضل صورك لهذا التطبيق. بينما Twitter مباشر للغاية ، فهو مثالي للتواصل السريع مع عملائك.
بشكل عام ، الصيغة هي نفسها ، وهي تستند إلى تصميم ملف تعريف مناسب ، مع إعطاء أهمية أكبر للجودة بدلاً من الكمية. وهذا يشمل التأكد من أن المحتوى جذاب بصريًاوتحميل الصور أو الفيديو بالتنسيق الصحيح وإنشاء شعار جذاب والاستجابة بسرعة لرسائل المستخدم والإعلان عن إعلاناتك.
تجنب نشر نفس المحتوى على جميع الشبكات الاجتماعية الخاصة بك. سيكون القيام بذلك ، بالطبع ، أسهل ولكن ليس الأكثر ملاءمة. التنوع مهم للحفاظ على الاتصال وقبل كل شيء إنشاء تفاعل مع متابعيك.
