في عام 1974، طرح برجر كنج شعاره الشهير “احصل عليه على طريقتك” بأغنية أكدت للمستهلكين أن “الطلبات الخاصة لا تزعجنا، كل ما نطلبه هو أن تسمحوا لنا بتقديمها على طريقتكم!” بعد مرور خمسين عامًا، ترتقي سلسلة الوجبات السريعة بوعدها بتقديم طلبات البرجر المخصصة إلى المستوى التالي من خلال مسابقة يغذيها الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI).
أطلق برجر كنج في 5 فبراير مسابقة المليون دولار، مما يتيح للمستهلكين إنشاء Whopper الخاص بهم للحصول على فرصة للحصول على جائزة بقيمة مليون دولار أمريكي وإتاحة الفرصة لثلاثة مشاركين للحصول على برجر مخصص يتم بيعه لفترة محدودة. بعد إدخال ما يصل إلى ثمانية مكونات في تطبيق BK أو عبر موقع مصغر، يستخدم Burger King الذكاء الاصطناعي التوليدي لإضفاء الحيوية على البرجر – ونغمة مخصصة – مما يمنح المستهلكين صورة وفيديو يمكن مشاركتهما عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
“تركز مسابقة Million Dollar Whopper على التخصيص بطرق لم نقم بها من قبل، ومع العلم أن ثلاثة ضيوف فقط ستتاح لهم الفرصة لرؤية ابتكاراتهم في Whopper في المطاعم، أردنا استكشاف كيف يمكننا إضفاء الحيوية على ما يقدمه كل شخص،” برجر كنج قال CMO Pat O’Toole في تعليقات عبر البريد الإلكتروني.
“هذا هو المكان الذي جاء فيه الذكاء الاصطناعي – نحن نعلم أن الذكاء الاصطناعي (وخاصة الذكاء الاصطناعي التوليدي) سيستمر في تطوير الطريقة التي ننشئ بها المحتوى التسويقي المختلف ونشارك فيه ونحسنه. ومع ذلك، أردنا التأكد من أننا دخلنا المجال بطريقة وأضاف المسؤول التنفيذي: “طريقة أصيلة لها جذور في تراث علامتنا التجارية”.
ترتبط المسابقة برؤى حول العلامة التجارية، حيث يقوم ما يقرب من نصف الضيوف بتخصيص Whoppers الخاصة بهم بطريقة ما، وأولوياتها التسويقية حول التخصيص ومنح المستهلكين طريقة جديدة للتفاعل مع برنامج الولاء Royal Perks الذي يساعد في زيادة المشاركة والتكرار. يأتي استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي مع بدء التكنولوجيا في إظهار حالات الاستخدام للمسوقين بعد أكثر من عام من الضجيج.
“لقد رأينا فرصة كبيرة في استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تقديم حملة كانت أصلية للعلامة التجارية، ولكنها سمحت أيضًا لضيوفنا بالحصول على تجربة سلسة وممتعة. لقد لعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا، سواء في الواجهة التي تواجه المستهلك، أو قال أوتول: “أيضًا في كيفية تقييم فريقنا وفهم المكونات التي يدخلها الضيوف”.
لا يخلو الذكاء الاصطناعي التوليدي من المخاطر والانتقادات. إن قصص الاستثمارات الضخمة في الذكاء الاصطناعي شائعة تمامًا مثل تلك المتعلقة بالنتائج السيئة والهلوسة والتزييف العميق. لكن يبدو أن برجر كنج – العلامة التجارية المعروفة بمراهناتها التسويقية على أحدث التقنيات – مستعدة قدر الإمكان.
وقال أوتول: “إن الذكاء الاصطناعي مثل أي تكنولوجيا ناشئة، فهو قوي، ولكن لا يمكن التنبؤ به إلى حد ما”. “لقد كنا نستعد بشكل كبير من جانبنا ونخبر ضيوفنا أن يتوقعوا ما هو غير متوقع.”
تحت غطاء محرك السيارة
تتيح تجربة المسابقة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي أنشأتها Media.Monks، للمستخدمين إضافة ما يصل إلى ثمانية مكونات إلى إبداعات Whopper الخاصة بهم، وبصرف النظر عن المواد المسببة للحساسية والمواد غير الصالحة للأكل والألفاظ النابية، فإن الحد الوحيد هو خيالهم. إن بناء تجربة قابلة للتطوير وآمنة للعلامة التجارية وتتمتع بالخصوصية يمثل في المقام الأول تحديًا لشركة خدمات التسويق والإعلان.
وقال إيران رييس، نائب الرئيس والرئيس العالمي للهندسة في الشركة: “في Media.Monks، ركزنا كثيرًا على معرفة الذكاء الاصطناعي في جميع الأقسام”. “كل قسم من أقسام المنتجات على دراية بالذكاء الاصطناعي – فهو لا يقتصر على ربط النقاط التقنية فحسب، بل إنه يعرف حقًا كيفية عمل التكنولوجيا.”
يتطلب إنشاء Whoppers مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي ضبط عدة نماذج لغوية كبيرة (LLMs) لتتوافق مع إرشادات العلامة التجارية حول المكونات التي يمكن تضمينها والشكل الذي ستبدو عليه فوق البرجر. وقال رييس إن “العنصر السحري” هو استخدام Media.Monks لفريق متخصص – وليس المطورين أنفسهم – لضمان الجودة (QA).
قال المسؤول التنفيذي: “يتمتع فريق ضمان الجودة لدينا بخبرة كبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي أيضًا. فريق ضمان الجودة كبير ولديه الكثير من الخبرة في العمل مع LLMs.”
“لقد وصلنا إلى حيث أصبح التخصيص المفرط هو واقعنا.”
إيران ريس
نائب الرئيس والرئيس العالمي للهندسة، Media.Monks
بعد إنشاء صورة لـ Whopper تبدو واقعية وممكنة، كانت الخطوة التالية هي العمل على إنشاء أغنية مخصصة تتميز بصوت راب حول المكونات بطريقة تذكرنا بأغنية “Whopper Whopper” الشهيرة للعلامة التجارية. في حين أن الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي من المرجح أن تولد أكبر قدر من الضجيج، فإن الصوت هو في الواقع العنصر الأكثر تعقيدًا في التجربة.
وقال رييس: “إنه مثل إعلان ديناميكي… إنه في الواقع أمر معقد جدًا لمطابقة جميع النقاط والربط بينها”. “لقد وصلنا إلى حيث أصبح التخصيص المفرط هو واقعنا.”
استغرقت التجربة حوالي ثلاثة إلى أربعة أشهر لتكتمل، بما في ذلك البحث والتطوير والتخطيط الخلفي وتخطيط ضمان الجودة. إلى جانب مزيج Media.Monks من الخبرة الإبداعية والتقنية، سمح تحديد أولويات الذكاء الاصطناعي بإنشاء حل قابل للتطوير وآمن وسريع.
وقال رييس: “يجب أن يعرف الجميع عن الذكاء الاصطناعي، فقد كان هذا هو محور تركيزنا في العام الماضي”. “لقد كان تحديًا كبيرًا وما زال يمثل تحديًا لأن الذكاء الاصطناعي يتغير طوال الوقت.”
سيستمر تطوير وتطور التقنيات الأساسية، مما يحتم على المسوقين البقاء على اطلاع دائم بإمكانيات ومزالق الذكاء الاصطناعي التوليدي.
وقال أوتول: “هناك الكثير مما يجب اكتشافه واستكشافه عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي، وهذه مجرد البداية”. “من المهم أن يكون أي تكامل للذكاء الاصطناعي في خدمة ضيوفنا، ولكن فريقنا يستكشف بنشاط الطرق المختلفة التي سيؤثر بها الذكاء الاصطناعي التوليدي على كيفية نشر أنواع مختلفة من الوسائط وإنشائها وتحسينها.”
