في عالم اليوم الرقمي سريع التطور، تواجه العلامات التجارية تحديًا متزايدًا يتمثل في إشراك عملائها بشكل فعال عبر منصات ونقاط اتصال متعددة. عندما يكون لدى العملاء المزيد من الخيارات والاحتياجات المتطورة والتوقعات الأعلى، فإن تقديم قيمة استثنائية للعملاء يعد عامل تمييز رئيسيًا يساعد في تمييز العلامات التجارية عن المنافسين. وذلك لأن تقديم قيمة للعملاء لا يتعلق فقط ببيع منتج؛ بل يتعلق أيضًا بخلق تجربة وبناء علاقات تجعل العملاء يعودون إليك.
إن تقديم قيمة للعملاء أمر مهم لأنه يؤثر بشكل مباشر على صافي أرباح الشركة. فالعملاء الراضون هم أكثر عرضة لإجراء عمليات شراء متكررة، والتوصية بعلامتك التجارية للآخرين، والتحول إلى دعاة على المدى الطويل. ومع ذلك، فإن النهج التقليدي المجزأ للتسويق أثبت أنه غير كافٍ لتحقيق توصيل قيمة ثابتة للعملاء، وخاصة في مجال التعامل مع العملاء.
سواء كنت مسوقًا لعلامة تجارية B2C أو قائدًا لقناة B2B، فإن بناء استراتيجية مستدامة لجذب العملاء من جميع الجوانب يمثل تحديًا عميقًا. تعمل الأدوات المستخدمة لتقديم القيمة للعميل، في الغالب، في صوامع – عروض ترويجية هنا، وخصومات هناك، وبرامج ولاء “بعيدة” هناك. لمواكبة وتعزيز علاقات العملاء الدائمة، تحتاج العلامات التجارية إلى تبني استراتيجية أكثر تكاملاً وتماسكًا لجذب العملاء تتجاوز الصوامع التقليدية.
تحديات التسويق المجزأ
لا تؤدي استراتيجيات التسويق المجزأة إلى خلق تناقضات في رسائل العملاء فحسب، بل تعيق أيضًا قدرة العلامة التجارية على الاستفادة الكاملة من سلوك العملاء والبياناتعندما تتم إدارة العروض الترويجية والخصومات والتخفيضات والمحتوى أو برامج التدريب وبرامج الولاء بشكل منفصل، فإن فرص التلقيح المتبادل والتخصيص والتآزر غالبًا ما تُفقد، مما يؤدي إلى تجارب عملاء غير مترابطة. كما تؤدي هذه الصوامع إلى عدم كفاءة عمليات التسويق، مع الجهود المكررة وإدارة العديد من البائعين والعبء الهائل لدمج وتحليل مجموعات البيانات المختلفة.
توحيد استراتيجيات التسويق يتطلب التكنولوجيا والمهارة
وبوسع المديرين التنفيذيين أن يتصوروا قيمة دمج هذه العناصر المختلفة في منصة موحدة توفر رؤية شاملة لتفاعل العملاء. وإذا جمعنا هذه الفوائد مع القدرة على العمل على هذه الرؤى المتكاملة، فإن التأثير الناتج عن ذلك يتزايد بشكل كبير. ومع ذلك، فإن ربط العمليات المختلفة ليس بالأمر السهل.
ولهذا السبب تسعى العلامات التجارية المدرجة ضمن قائمة فورتشن 1000 إلى إقامة شراكات مع البائعين القادرين على إدارة أشكال متعددة، إن لم يكن كلها، من تبادل القيمة مع العملاء. ويتيح توحيد إنشاء وتقديم العروض الترويجية والخصومات والولاء والحوافز في بيئة مركزية واحدة للبائعين توحيد بيانات العملاء المتنوعة التي تم التقاطها. ويساعد هذا النهج الشامل العلامات التجارية على خلق تفاعلات أكثر تخصيصًا وذات مغزى، وهو ما يؤدي في نهاية المطاف إلى تعزيز ولاء العملاء ونمو الأعمال.
تطبيقات الحياة الواقعية
ولنتأمل هنا سيناريو واقعي حيث قامت إحدى العلامات التجارية الكبرى للسلع الاستهلاكية المعبأة بدمج برنامج الولاء الخاص بها مع الخصومات والسحوبات والعروض الترويجية المستهدفة. وبعد عملية تسجيل مباشرة من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، تمكن العملاء على الفور من الوصول إلى العديد من الطرق للتفاعل مع العلامة التجارية، واكتساب قيمة شخصية بسرعة، والتواصل بشكل هادف مع العلامة التجارية. وفي الوقت نفسه، حصلت العلامة التجارية على صورة واضحة لأفضل عملائها، وأعلى العملاء المحتملين، والأهم من ذلك، أين لا ينبغي إنفاق ميزانيات الإعلانات. والنتيجة؟ مع زيادة الرؤية في المشاركة المتبادلة في العروض الترويجية والولاء، شهدت العلامة التجارية زيادة هائلة في مشاركة العملاء وكان متوسط الإنفاق أعلى بسبع مرات من هدف مؤشر الأداء الرئيسي – الذي تم قياسه مباشرة عبر بيانات الإيصالات.
في مثال آخر من الحياة الواقعية، تبنت إحدى شركات التصنيع التي تبيع منتجاتها من خلال شبكة من وكالات البيع تكتيكات جديدة للتعامل مع العملاء مثل عروض الفوز الفوري، والاتصالات عبر البريد الإلكتروني التي تحفز السلوك، واللعب. استراتيجية المشاركة الموحدة وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 25% في المشاركة في البرنامج والنمو الذي ضاعف تقريبًا متوسط الصناعة.
كيف تعمل Brandmovers على تحويل المشاركة من خلال توحيد تقديم القيمة للعملاء
وتوضح الأمثلة الواقعية المذكورة أعلاه عن زيادة المشاركة والإنفاق الفوائد الملموسة المترتبة على اتباع نهج موحد لتقديم القيمة للعملاء. ومن خلال توحيد العناصر المجزأة لمشاركة العملاء في منصة متماسكة، يمكن للشركات اكتساب القدرة على إنشاء علاقات أكثر اتساقًا وشخصية وتأثيرًا مع العملاء. ومع استمرار تطور الصناعة، ستجد العلامات التجارية التي تتبنى هذا النهج الموحد نفسها في طليعة ولاء العملاء وقيمة المؤسسة.
توفر Brandmovers مسارات للشركات للتغلب على تحديات أنظمة التسويق المجزأة، مما يمكنها من تقديم تجارب أكثر مغزى مع توفير قيمة ثابتة للعملاء. إذا كنت تواجه تحديات استراتيجية إشراك العملاء المجزأة، فنحن نقدم استشارة مجانية لاستكشاف كيفية تخصيص نهجنا الموحد لعملك دون أي شروط. دعنا نناقش كيف يمكننا تحويل تفاعلك مع العملاء إلى استراتيجية أكثر قوة وتماسكًا.
من هي شركة Brandmovers؟
نقل العلامة التجارية إن Brandmovers هي القوة الدافعة وراء نجاح العديد من قادة الصناعة، بما في ذلك Nestlé وMastercard وDisney. ما يميز Brandmovers هو قدرتنا على دمج التكنولوجيا الآمنة المتطورة مع فهم عميق لسلوك العملاء، مما يؤدي إلى استراتيجيات ليست مبتكرة فحسب، بل وأيضًا فعالة بشكل ملحوظ. من خلال منصة لربط تكتيكات تقديم القيمة للعملاء (العروض الترويجية، والولاء، والحوافز، والخصومات، وما إلى ذلك)، يكتسب عملاء Brandmovers رؤى حقيقية بزاوية 360 درجة ويوفرون استراتيجيات مخصصة تؤدي إلى نتائج حقيقية.
