الحوسبة السحابية هنا. لقد مرت فترة من الوقت ولكن الحملات الإعلامية الحالية في المملكة المتحدة تنقل الرسالة إلى الوطن في كل أسرة بها جهاز تلفزيون. “الغيمة“عبارة عن تعبير مرن وشامل يستخدم لوصف الشكل والشكل المتغير باستمرار للعالم الافتراضي ، الإنترنت.
تتقدم تقنية الإنترنت بمعدل مذهل على أساس يومي – يقوم موفرو مستعرضات الويب بإطلاق إصدارات جديدة من منتجاتهم بشكل دائم ، ويضيف مطورو البرامج برامج مجانية إلى الشبكة طوال الوقت ، وتعمل صناعة الترفيه دائمًا على تحسين خدماتهم من حيث سعة التنزيل وسهولة الاستخدام. تطور آخر هو أن مساحة التخزين الافتراضية الموجودة تحت تصرفنا قد نمت بمعدل هائل لدرجة أنها الآن في وضع يمكنها من تزويد الشركات بطريقة اقتصادية للغاية لتخزين البيانات.
لذلك من المنطقي جدًا أن ينظر نموذج الأعمال الصغيرة بجدية في تنفيذ حل برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) عبر الإنترنت. دون الاضطرار إلى الاستثمار في التكنولوجيا الجديدة ، يمكن للشركات الصغيرة الوصول إلى أدوات إدارة الأعمال القوية هذه. يعد نظام CRM طريقة رائعة للشركة لتحسين تدفق العمل ، ومركزية معلومات الاتصال وتجميع موارد الشركة. لا يمكن لأحد أن يضمن أن شركتك ستبدأ في جني المزيد من الأموال على الفور ، ولكن حل CRM المطبق جيدًا سيُظهر فوائد سريعة ويوفر أموال شركتك ووقتها ومواردها. يتم تجميع الموارد وليست مجزأة مما يعني أن جميع مستخدمي CRM لديهم حق الوصول إلى معلومات المؤسسة. هذا يلغي الحاجة إلى أحد أعضاء المنظمة لإرسال الملفات أو نشر الأوراق أو المعلومات المخزنة على جهاز معين إلى كمبيوتر مستخدم آخر. الفوائد العملية كثيرة وهنا بعض الأمثلة:
- يتمتع عضو المنظمة بإمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات بدلاً من الاضطرار إلى انتظار الرد على رسالة بريد إلكتروني.
- يمكن أن تحتوي سجلات العملاء على أكثر من مجرد اسم وعنوان – فالقدرة على الاحتفاظ بسجل للمعلومات تعني أن بيانات العميل الخاصة بك تصبح أداة تسويق قوية.
- تعني شفافية هذه المعرفة المشتركة وتعدد السكان من أقسام التسويق والمبيعات أنه يمكنك إنشاء قاعدة بيانات عملاء ثرية.
- بالإضافة إلى مساعدتك في إدارة معلومات العميل ، فإن النتيجة المباشرة لذلك هي أداة خدمة عملاء متقدمة.
لقد تحدثنا للتو عن إدارة العملاء حتى الآن ، ولكن حل CRM يقدم لك نفس المستوى من إدارة العملاء المحتملين والفرص.
كما ترى ، يعد حل CRM أداة كبيرة وقوية مع العديد من الميزات. قد يتم تأجيل المستخدمين الجدد في البداية بسبب الكم الهائل من التعلم المتضمن ، ولكن التمسك بمناطق محددة بدلاً من محاولة إتقان النظام بأكمله في البداية يساعد الوافد الجديد على تعلم خطوة واحدة في كل مرة ، ويبدو التحدي فجأة أسهل.
