شهد عام 2017 أن الأشخاص يقضون وقتًا أطول على هواتفهم المحمولة أكثر من أي وقت مضى. يقضي الشخص ما يقرب من ساعتين و 41 دقيقة في جهازه المحمول يوميًا. مع وجود الكثير من الاهتمام المخصص للمستهلكين ، يضع أصحاب الأعمال المزيد والمزيد من الأموال في الممارسات الرقمية المختلفة التي يمكن أن تسهل عملهم وتساعدهم على تحسين إيراداتهم.
التحدي الأكبر الذي يواجهه معظم أصحاب الأعمال هذه الأيام هو إدارة أعمالهم بأنظمة معقدة. لقد حان الوقت لفهم التحدي وحلّه من خلال الحلول القائمة على تجربة المستهلك.
عندما نرفض تطبيقات الوسائط الاجتماعية والفيديو والصوت ، نتعرف على سبب حب المستهلك لاستخدام تطبيقات أعمال معينة ولماذا لا يفعلون ذلك. من المؤكد أن سوق تطبيقات الأجهزة المحمولة على Google و Apple App Store مزدحم ومتنازع عليه بشدة. وبالتالي ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يعرف أصحاب الأعمال وشركات تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة ما ينقر عليه المستهلك وما لا ينقر.
فيما يلي بعض أهم الأشياء التي يجب على صاحب العمل البحث عنها في التطبيق من وجهة نظر تجربة المستهلك.
المنفعة والقيمة: يشعر العديد من أصحاب الأعمال بالضغط من أجل الحصول على تطبيق تجاري للهاتف المحمول لمجرد قيام الآخرين بذلك. ولكن في الواقع ، تلبي بعض التطبيقات الأكثر استخدامًا شيئين رئيسيين يبحث عنهما المستخدم: المنفعة والقيمة. تقطع تجربة المستخدم الثرية شوطًا طويلاً في مساعدة المستهلك في البحث عنه بالضبط. يجب أن يقدم كل تطبيق للهاتف المحمول تجربة فريدة وبسيطة ، يمكن أن يكون ذلك من خلال الميزات البارزة أو عوامل الترفيه.
تنقل سلس للمستخدم: إذا كان على المستخدم الحفر بعمق والنقر على “عدد” عناصر القائمة للحصول على النتيجة المرجوة ، فإن الغرض الرئيسي لتطبيق الأعمال قد فقد بالفعل. لن يستخدم هؤلاء المستخدمون التطبيق مرة أخرى فحسب ، بل يمكنهم أيضًا إلغاء التثبيت وتقديم مراجعة سلبية.
الخروج السريع: تعد نافذة الخروج الطويلة والمزعجة بمثابة شوكة كبيرة في أي تطبيق للتجارة عبر الهاتف المحمول. يكره المتسوقون عبر الإنترنت إدخال بيانات الشحن والتفاصيل الأساسية مرارًا وتكرارًا. ومن ثم ، يجب أن يهدف مطور تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى تقليل الجهود المكررة. يعد التحسين السهل للحقول الرئيسية عاملاً مهمًا أيضًا (هناك اختلاف طفيف بين استخدام الماوس الضوئي على سطح المكتب والإبهام أثناء استخدام تطبيق الجوال!)
خيارات التخصيص: تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة طريقة رائعة لمعرفة كيف يفكر المستهلك أثناء البحث عن المنتجات والخدمات باستخدام التطبيق نفسه. مع وجود الكثير من دراسات المستهلك القائمة على البيانات التي تجري اليوم ، فإن فهم ما يريده المستخدم حتى قبل أن يبدأ في البحث عنه هو المستقبل! إذا كان المستخدم يحتاج إلى خدمات السباكة كل شهر أو بحث عن قمصان ذات رقبة مستديرة عدة مرات ، فإن تقديم خيار مفضل يقطع شوطًا طويلاً في تقديم تجربة شخصية. وبالمثل ، يمكن للمرء أن يبحث عن العديد من الطرق لجعل تجربة تطبيق الهاتف المحمول لا تُنسى.
لا أحد يحب الميزات المتكررة: الآن ، أي صاحب عمل لديه تطبيق مخصص يقرأ هذا ، يجب ألا ينسى هذا أبدًا. احتفظ بالمعلومات في حدها الأدنى ، فنحن نعلم أنك تريد تقديم أكبر قدر من القيمة للعملاء كما تريد ولكن تأكد فقط من تزويدهم بالقيمة الصحيحة أيضًا. ليس كل شيء مخصصًا للجميع ، حافظ على المعلومات الخاصة بالمستخدم سليمة مما يساعدهم ويضيف المزيد من القيمة إليهم.
استنتاج
هذه ليست سوى بعض العناصر الأساسية لاستخدام أي تطبيق محمول للأعمال. بصفتك مالكًا ، من المهم أن تستهدف تجربة المستهلك النهائي المتميزة.
