في عام 2024، أدت قوانين الخصوصية المجزأة وزيادة استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) والمشهد المالي غير المؤكد إلى تعطيل المشهد التسويقي المتزايد التعقيد. ومع اقتراب الصناعة من عام 2025، تشير الأبحاث الحديثة التي أجرتها شركة Forrester إلى أن هناك 12 شهرًا آخر من عدم القدرة على التنبؤ والتناقضات تنتظرنا.
أحد التناقضات المتوقعة التي يمكن أن تتحدى المسوقين هو كيف أنه من المرجح أن يتخلى المستهلكون المهتمون بالخصوصية عن بياناتهم الشخصية من أجل راحة الذكاء الاصطناعي، بمعدل أربعة من كل 10، وفقًا لشركة Forrester. ومع ذلك، يحتاج المسوقون إلى البقاء على اطلاع بمشهد الخصوصية سريع التغير والذي يزداد تعقيدًا في غياب قانون الخصوصية الفيدرالي.
المستهلك 2025
25%
هو الانخفاض المتوقع في الولاء للعلامة التجارية في عام 2025
4 في 10
من المرجح أن يتخلى المستهلكون المهتمون بالخصوصية عن الخصوصية من أجل راحة الذكاء الاصطناعي.
“لقد تغير مشهد الخصوصية بسرعة، ولن يكون عام 2025 مختلفًا. وقالت ستيفاني ليو، كبيرة المحللين في الولايات المتحدة: “في الولايات المتحدة، لا أعتقد أننا سنشهد تحولات كبيرة فيما يتعلق باللوائح الجديدة، ولكن مع قيام الجهات التنظيمية في الولاية بفرض قوانين خصوصية جديدة لأول مرة، ستكون هناك تأثيرات مضاعفة على المسوقين”. Forrester في رسالة بريد إلكتروني إلى Marketing Dive.
تقوم توقعات Forrester لعام 2025 للتسويق بين الشركات والمستهلكين وللمستهلكين بتقييم الاتجاهات الرئيسية للعام المقبل والتنبؤ بكيفية تأثر المشهد التسويقي.
المستهلك المتناقض
من المتوقع أن يكون المستهلك عام 2025 مليئًا بالتناقضات. على سبيل المثال، من المتوقع أن ينخفض الولاء للعلامة التجارية بنسبة 25%، ولكن استخدام برنامج الولاء سيزداد. ومع ارتفاع أسعار المواد الغذائية بنسبة 22% منذ تفشي الوباء، يتطلع المستهلكون إلى الحصول على أفضل الصفقات متى وأينما أمكنهم ذلك. يعد استخدام برنامج الولاء جزءًا من هذه الإستراتيجية. قد يكون المسوقون قادرين على استخدام هذا لصالحهم، حيث لا توفر هذه البرامج رؤى قيمة للمستهلك فحسب، بل يمكنها أيضًا جعل المستهلك يعتقد أنه يحصل على قيمة أكبر مما سيحصل عليه من خلال التسوق القائم على السعر.
“على المدى القريب في الولايات المتحدة، سوف نشهد علامات على التيسير الاقتصادي (مثل أسعار الفائدة) ولكن هذا لا يعني أن المستهلك سوف يتعافى بسرعة. قالت أودري تشي ريد، المحلل الرئيسي في شركة Forrester في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى Marketing Dive: “سنظل نرى المستهلكين يعانون من الضروريات اليومية، ولكن بالنسبة للمستهلكين ذوي الدخل المتوسط إلى الأعلى، سنبدأ في رؤية المزيد من الإنفاق على سلع أكبر”. .
بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يستمر المستهلكون في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على الرغم من التغطية السلبية، وفقًا للتقرير. في الواقع، من المتوقع أن ينمو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 10% في العام المقبل. لا تستمر منصات التواصل الاجتماعي في توفير الترفيه للمستهلكين فحسب، بل أصبحت أيضًا وجهات للتسوق، مما يتيح للمسوقين فرصة التفاعل مع المستهلكين خلال جميع مراحل عملية الشراء.
مدير التسويق الآلي
يواجه المسوقون أيضًا عام 2025 غير مؤكد وصعب. وفي حين أنه من غير المتوقع أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تقليل عدد الموظفين، إلا أنه سيظل يؤثر على كيفية أداء المسوقين لواجباتهم. سيتعين على ما يقرب من 25% من كبار مسؤولي التسويق تدوين عملياتهم التسويقية بسبب الذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس القطعة التقنية الوحيدة التي ستؤثر على المسوقين في العام المقبل، وفقًا لشركة Forrester. يجب أيضًا أن يكون المسوقون مستعدين لتغييرات الخصوصية، والتي يمكن أن تؤدي إلى تحديات قانونية.
“سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا – بعضها واضح للمستهلكين ولكن الكثير منه لن يكون واضحًا. بالنسبة للمسوقين، سيكون الكثير من الأمر يتعلق بتعزيز الكفاءة. ويمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للمستهلكين، حيث تقوم الشركات بإنشاء تجارب تواجه المستهلك وتساعدهم فعليًا في المهام التي يقومون بها. ولكن بالنسبة للمستهلكين، فإن التبني سيكون أكثر متقطعة وأبطأ بطبيعته.
على الرغم من أن الوصول إلى المستهلكين في العام المقبل قد يبدو أمرًا صعبًا، إلا أن هناك نقطة مضيئة واحدة على الأقل للمسوقين. ستصبح الدوريات الرياضية الناشئة، مثل كرة البيسبول والكريكيت، أولوية بالنسبة لواحدة من كل خمس علامات تجارية تستثمر في رعاية البث المباشر. تعتبر هذه الدوريات الرياضية المتخصصة ذات قيمة خاصة بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الوصول إلى المستهلكين الأصغر سنًا. على سبيل المثال، أبدى 20% من المستهلكين عبر الإنترنت من جيل الألفية والجيل Z اهتمامًا بلعبة البيسبول الكبرى، مقارنة بـ 8% فقط من المستهلكين من الجيل X.
